• 2378375
  • (Référence :CA_FR_9_026631_720079)
  • Chef d'équipe Centre d'appel / Customer Service Team Lead, Montreal

Description du poste

  • Adecco cherche présentement un(e) chef d'équipe pour un centre d'appel situé au centre-ville de Montréal, à quelques pas du métro.

    L'entreprise est en pleine expansion et cherche un chef d'équipe bilingue avec 3 ans d'expérience en service à la clientèle.

    Avantages du poste de chef d'équipe:

    - Salaire de 50k annuel;
    - Possibilités d'évolution;
    - Assurances collectives (médical et dentaire);
    - Bureaux situés près d'un métro du centre-ville.

    Responsabilités du chef d'équipe:

    - Dirigier et motiver l'équipe de service à la clientèle;
    - Assurer que le niveau de service est respecté par les agents;
    - Offrir du coaching au besoin;
    - Effectuer des évaluations de performances mensuels, mi-année et annuelles;
    - Organiser des rencontres régulières avec l'équipe de gestion afin de partager des outils d'amélioration et présenter les rapports et statistiques de performance de l'équipe;
    - Toute autre tâche connexe

    Profil recherché pour le chef d'équipe:

    - Au moins 3 ans d'expérience en gestion et coaching;
    - Au moins 2 ans d'expérience en centre d'appels;
    - Bilingue (anglais - français);
    - Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle;
    - Bonnes connaissances informatique (Suite Microsoft Office)

    Si vous avez les pré-requis mentionnés et que le poste vous intéresse, veuillez envoyer votre cv directement via notre site web adecco ou par courriel à melissa.cardinal@adecco.qc.ca.

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    Adecco is currently hiring a Customer Service Team Lead for a call center located in Downtown Montreal a few steps from a metro.

    The company is in full expansion and is looking for a bilingual Team Lead with 3 years of experience in a customer service setting.

    Benefits of the Customer Service Team Lead position:

    - Annual salary of 50k;
    - Possibility to move up in the company;
    - Collective insurance plan (medical and dental);
    - A few steps from a metro station.

    Responsabilities of the Team Lead role:

    - Lead and motivate the new customer service team;
    - Ensure that the service levels are respected;
    - Offer coaching to improve performance;
    - Conduct monthly, mid-year and yearly performance evaluations;
    - Attend regular meetings with Management to report on statistics and team performance;
    - All related tasks

    Requirements for the Team Lead role:

    - At least 3 years of experience in management and coaching;
    - At least 2 years of experience in a call center setting;
    - Bilingual (English-French);
    - Excellent communication and customer service skills;
    - Good knowledge of the MS Office Suite.

    If you have the required skills and are interested in the role, you can apply directly through our adecco website or by email to melissa.cardinal@adecco.qc.ca.

    Q6631

Description de l'entreprise

Adecco, leader mondial en RH, est le partenaire de choix des chercheurs d’emploi soucieux de confier leur avenir professionnel à des experts en ressources humaines.

Annuellement, Adecco Québec et son réseau de 17 équipes recrutent plus de 3 000 employés permanents et 70000 employés temporaires auprès de plus de 1 000 entreprises clientes de tous types et dans tous les domaines.

Les 100 professionnels d’Adecco sont soucieux de vous offrir un choix généreux d’emplois pour découvrir le milieu de travail où vous pourrez exprimer vos talents.

Adecco souscrit au code de déontologie de l’ACSESS* en offrant des services confidentiels et gratuits aux chercheurs d’emploi.

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