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  • (Référence :02-2017)
  • Chef de secteur relations clients

Description du poste

  • Chef de secteur relations clients


    Type d'emploi Divers Numéro 02-2017


    Description du poste

    Sous l’autorité du Directeur Relations clients – le Chef de secteur – Relations clients est responsable de gérer le département du service clients de façon à maintenir et même améliorer notre excellence niveau de qualité. Il devra être un guide et saura mener son équipe au plus haut niveau de performance.

    Tâches spécifiques :

    oGérer une équipe de 15 conseillers du service à la clientèle et du service après-vente (évaluations, embauches, etc)

    oCoordonner des rencontres journalières avec les conseillers et les supporter dans leur quotidien

    oDéterminer les besoins de formation de son équipe et en donner la formation

    oAnalyser et mettre en place les stratégies des conseillers en fonction des priorités

    oEffectuer un suivi serré des indicateurs de performances (KPI) et du rendement des conseillers et analyser les solutions pour rétablir les écarts

    oSolutionner les problèmes journaliers des conseillers et des détaillants en répondant aux plaintes clients

    oToutes autres tâches connexes à l’emploi


    Scolarité : Baccalauréat en administration ou tout autre domaine connexe

    Années d’expérience reliées à l’emploi :

    3-5 ans d’expérience en gestion et au service à la clientèle.

    Description des compétences :

    •Aisance relationnelle et sens de l'écoute (orale et écrite).

    •Capacité à travailler sous pression dans un environnement ou les demandes clients sont prioritaires et en constante évolution.

    •Posséder un bon esprit d’analyse et un bon sens de l’organisation.

    •Faire preuve d’initiative, de rigueur et de minutie.

    •Maîtrise des logiciels suivants : Suite Office.

    •Expérience technique au niveau des portes et des fenêtres est un atout important.

    Langue(s) demandée(s) : Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit est un essentiel.

    Conditions de travail

    Horaire : De jour

    Salaire offert : À déterminer

    Bénéfices marginaux : assurance collective, régime de retraite, assurance voyage, programme d’aide aux employés

    Date prévue d’entrée en fonction : Dès que possible

    Si le poste vous intéresse, n’hésitez pas à soumettre votre candidature par courriel à ressourceshumaines@fenplast.com

    Horaire De jour 8h00 à 17h00

    Emplacement Candiac

Description de l'entreprise

Fenplast est un fabricant de portes et fenêtres situé à Delson et Candiac sur la Rive-Sud de Montréal. Fondée en 1989, entreprise manufacturière en croissance, spécialisée dans la conception et la fabrication de profilés et de composantes pour fenêtres en PVC, fabrication des unités scellées ainsi que l'assemblage de fenêtres, fabrication de portes d'acier résidentielles et de portes coulissantes.

Autres offres de l'entreprise

 

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