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  • (Référence :2077)
  • Bilingual Client Care Representative / Répresentant a l'acceuil (bilingue)

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Description du poste

  • Représentant à l'accueil bilingue

    Le cœur de votre organisation.

    Chez Morneau Shepell, nous aidons les organisations et leurs employés grâce à nos solutions administratives et à nos solutions en matière de mieux-être et de retraite.

    Nous sommes le chef de file international en ce qui a trait aux programmes d'aide aux employés et à la famille et le partenaire officiel du Comité olympique canadien en santé mentale. Nous cherchons des employés talentueux pour notre équipe du centre d'accès aux services.

    Mandat des programmes d'aide aux employés et à la famille : aider les gens

    Lorsque vous travaillez chez nous, chaque jour vous accomplissez deux choses importantes : vous aidez les clients qui en ont vraiment besoin et vous contribuez à la réussite à long terme de notre entreprise en pleine croissance. Pas mal pour une journée de travail!

    Au sujet de nos employés

    Demandez à un employé de vous nommer l'aspect le plus intéressant de leur travail chez Morneau Shepell et il vous répondra ceci : « Ce sont les gens. » Nos employés sont attentionnés, intelligents, souples et toujours à la recherche de moyens de mieux faire les choses. Ils prennent leur rendement au sérieux tout en ayant du plaisir à faire leur travail. Nous sommes à la recherche d'autres d'employés de cette trempe.

    Les avantages de travailler chez Morneau Shepell

    Il existe plusieurs bonnes raisons de travailler ici!

    En vous joignant à notre équipe, vous :
    occupez un poste permanent et profitez d'avantages sociaux concurrentiels;
    bénéficiez d'un excellent programme de formation pour vous préparer à assumer vos tâches;
    profitez d'occasions de croissance au sein d'une entreprise qui promeut à l'interne;
    travaillez pour une entreprise qui valorise l'engagement des employés, l'innovation et l'excellent service à la clientèle.

    En quoi consiste le rôle de représentant à l'accueil

    C'est à notre centre d'accès aux services, ouvert en tout temps, que tout se passe. Nos représentants à l'accueil trient les demandes que les clients présentent par téléphone, par courriel ou par messagerie instantanée. Pour prendre soin de nos clients, nous les écoutons, déterminons leurs besoins et leur recommandons des services qui les aideront. En tant que représentant à l'accueil, vous travaillerez dans un environnement évoluant à un rythme rapide et propice à l'apprentissage, et vous obtiendrez le soutien nécessaire pour prendre soin des clients et atteindre vos paramètres de mesure du succès. Nous ne pouvons le garantir, mais vous pourriez vous faire des amis en cours de route.

    Qualifications d'un représentant à l'accueil

    Nous cherchons les candidats parfaits pour le poste et notre organisation.

    Voici les qualifications que vous devez posséder pour faire partie de l'équipe :
    Baccalauréat, diplôme ou diplôme équivalent d'études collégiales ou postsecondaires en sciences de la santé, en service social ou dans un autre domaine axé sur le client.
    Aptitudes exceptionnelles pour le service à la clientèle et solides compétences en communication verbale et écrite.
    Capacité de travailler par quarts de jour, de soir ou les fins de semaine.
    Bilinguisme (français et anglais.) La connaissance de l'Arabe, du Mandarin, du Cantonnais ou du Coréen est un atout.

    En outre, ce serait merveilleux si vous aviez de l'expérience dans le domaine du service à la clientèle dans un environnement de commerce de détail, de service social, de vente, de centre d'appels ou de bureau. Si vous êtes reconnu pour satisfaire les clients, nous voulons vous parler.

    Caractéristiques d'un représentant à l'accueil

    Nous embauchons des gens de caractère et croyons au développement des compétences. C'est pourquoi les personnes qui apprennent rapidement réussissent ici.

    Les représentants à l'accueil qui connaissent du succès :

    se consacrent à aider les autres;

    ont de la facilité au téléphone et ont à cœur d'offrir une expérience client satisfaisante;

    sont empathiques et capables d'évaluer les situations de crise;

    sont fonceurs et avenants, et se soucient d'obtenir des résultats;

    sont capables de travailler sous pression, atteignent leurs paramètres de mesure du succès et aiment travailler dans un environnement évoluant à un rythme rapide;

    sont contents de travailler pour une entreprise florissante qui promeut à l'interne;

    sont heureux que nos bureaux soient situés au centre-ville et facilement accessibles par le transport en commun. Nos bureaux sont à deux minutes de marche de la station de métro Bonaventure.

    Et maintenant?

    Si un poste de représentant à l'accueil au sein d'une entreprise en plein essor, offrant des avantages sociaux et des perspectives de carrière intéressantes, semble être une bonne idée, n'hésitez pas à postuler!

    Au plaisir de faire votre connaissance!

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    Bilingual Client Care Representative

    Business. Needs. People.

    At Morneau Shepell, we help organizations and their employees with our wellness, administrative and retirement solutions.

    We are the global leaders in Employee and Family Assistance Programs and the official mental health partner of the Canadian Olympic Committee. We’re looking for some great people to join our team at our Care Access Centre.

    Employee and Family Assistance Programs: in the business of helping people

    When you work with us, you get to do 2 things every day: help clients who really need help and contribute to the continued success of our growing company. Not bad for a day’s work!

    About our people

    Ask someone about the best part of working here and you’ll get this answer, ‘It’s the people.’ Our people are caring, smart, adaptable and always looking for ways to do things better.

    We are very multi-cultural group with fluency in multiple languages.

    If you can speak French, Arabic, Mandarin, Cantonese, or Korean (or any other languages) we encourage you to apply and join our growing team!

    There are lots of great reasons to work here!

    Benefits of joining our team:

    • A permanent position with a competitive benefits package

    • A robust training program that prepares you for your role

    • Growth opportunities in a company that promotes from within

    • Working in an environment that values employee engagement, innovation and client service excellence

    What being a Client Care Representative is all about

    Our 24/7 Care Access Centre is where it all happens. Our Client Care Representatives triage client requests received over the phone, email and instant messaging. Taking care of our clients means listening, determining their needs and recommending services that support their needs.

    As a Client Care Representative, you will work in a fast-paced, learning and supportive environment that will enable you to take care of clients and achieve your success metrics. Though not guaranteed, you will likely make some great friends along the way.

    Qualifications

    • A Bachelor degree, community college diploma or equivalent post-secondary education, preferably in health sciences, social services or a client-focused field

    • Excellent customer service skills, strong written and verbal communication skills

    • Bilingualism (French and English) is a must - Fluency in Arabic, Mandarin, Cantonese or Korean is a strong asset

    • The flexibility to work shifts including days, evenings and/or weekends

    • Previous customer service experience in retail, social services, sales, call centres and/or office environments preferred.

    If you have a history of pleasing clients, we want to talk to you!

    Characteristics of a Client Care Representative

    We believe in hiring character and training skill – that’s why quick learners do well here.

    Successful Client Care Representatives are:

    • Passionate about helping others

    • Great on the phone and dedicated to providing a meaningful customer experience

    • Empathetic and capable of triaging crisis situations

    • Go-getters, results-oriented and good-natured

    • Able to work under pressure, achieve success metrics and enjoy working in a fast-paced environment

    • Happy to work for a successful company that promotes from within

    • Glad that our office is located in the heart of the city and easily accessible by public transit.

    Now what?

    If being a Client Care Representative at a growing company that offers great benefits and career opportunities sounds like a good idea, apply! We would love to hear from you.

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Description de l'entreprise

Notre mandat consiste à aider les organisations à soutenir leurs employés, car nous croyons qu’un personnel engagé est l’essence même de la réussite d’une organisation. Chaque jour, nos clients et leur personnel reconnaissent que l’expertise de nos employés contribue de façon importante à améliorer leur sécurité financière, leur santé et leur productivité.

Autres offres de l'entreprise

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