• 2349078
  • (Référence :136299BR)
  • Associé, Service à la clientèle

Description du poste

  • Description d’emploi


    Racontez-nous votre histoire. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi vous êtes le meilleur candidat. Si vous cherchez un emploi intéressant et si vous aimez le changement comme nous, songez à la TD. Venez travailler pour un leader nord-américain qui se soucie de ses employés et qui les inspire à se perfectionner et à se dépasser.

    Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.com



    Aperçu département


    Conseils de placement privés TD Waterhouse est l’une des plus importantes sociétés de courtage offrant des services complets qui conviennent aux investisseurs qui souhaitent établir une relation personnalisée avec un conseiller en placements professionnel attitré. Conseils de placement privés TD Waterhouse offre une gamme complète de solutions de placement axées sur les conseils. À titre de membre important de l’une des quatre équipes de direction régionale de Ventes nationales, vous participerez activement au soutien des directeurs et du personnel des succursales de votre région et à celui de nos clients. De plus, vous devrez permettre à notre entreprise d’atteindre ses objectifs.




    Description du poste

    L’associé, Service à la clientèle fournit un soutien administratif de qualité, efficace et spécialisé, pour un éventail diversifié de mandats. Il est affecté principalement au soutien d’un conseiller en placement (CP) ou d’une équipe de CP et, au besoin, d’autres employés de la succursale.
    Ce poste comporte des tâches complexes et, entre autres, les responsabilités décrites ci-dessous.

    Service à la clientèle et soutien administratif:

    Soutenir le CP en veillant à la tenue et au développement de son portefeuille de clients :
    • Apporter au CP un soutien administratif constant et efficace.
    • Préparer tous les documents et transmettre des renseignements récents au CP avant ses rencontres avec les clients.
    • Connaître et respecter les exigences de conformité énoncées dans les politiques et les procédures de CPP, notamment en ce qui a trait aux documents sur les comptes actuels et les nouveaux comptes et aux documents de marketing.
    • Offrir un service à la clientèle en veillant au bon déroulement des activités opérationnelles grâce à sa connaissance des services de courtage de plein exercice.
    • Offrir une expérience client légendaire (irréprochable).

    Activités opérationnelles – Connaissance des produits et des processus:

    Personne-ressource principale qui tient à jour les dossiers des clients et traite les directives ou les documents relatifs aux comptes :
    • Collaborer avec d’autres services pour répondre aux demandes des clients en temps opportun.
    • Exécuter les ordres au marché et répondre aux demandes de renseignements des clients de façon rapide et exacte.
    • Accepter/créer des pistes et s’assurer que les pistes TD portent le bon code de recommandation.
    • Soumettre des documents de marketing pour approbation, préparer des trousses d’information à l’intention des clients, tenir les documents de marketing à jour et envoyer le matériel de publicité au moyen de Marketing Express.
    Internal
    • S’assurer que les dossiers des clients sont complets et que tous les documents sont en règle.
    • Aider le CP à faire un suivi quotidien du résumé des opérations et de l’activité des clients pour trouver ou prévenir les erreurs et les omissions.
    • Connaître et respecter les exigences en matière de conformité, de risques et de confidentialité ainsi que les lois sur les valeurs mobilières et les codes de conduite et d’éthique de la TD.
    • Se tenir au courant des dernières nouvelles sur les marchés financiers et de l’actualité.

    Planification financière :

    • Offrir un soutien aux ventes en repérant les occasions de ventes et de recommandation, tout en aidant le CP à se préparer aux rencontres avec les clients.
    • Fournir des cours boursiers, faire le suivi des dividendes, des REER, des FERR.
    • Préparer des rapports aux fins d’analyse des comptes des clients.
    • Comprendre l’offre de produits de Conseils de placement privés, Gestion de patrimoine TD et les directives de placement uniques.
    • Soutenir activement le conseiller en placements et la succursale dans la réalisation des objectifs annuels et des objectifs de recommandation de la succursale.



    Exigences du poste

    Exigences scolaires et attestations :

    • Diplôme d’études collégiales ou de premier cycle universitaire, un atout
    • Réussite du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada et du Cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNC)
    • Inscription auprès de l’Organisme canadien de réglementation du commerce des valeurs mobilières (OCRCVM) à titre de représentant en placement (RP) ou de représentant inscrit (RI)

    Autres compétences, aptitudes et antécédents professionnels :

    • Excellentes aptitudes en communication
    • Capacité éprouvée à offrir un haut niveau de service à la clientèle
    • Être soucieux du détail et très organisé.
    • Être capable de travailler dans un milieu très dynamique où le rythme est rapide.
    • Maîtrise des logiciels de l’entreprise et de la suite MS Office



    Renseignements supplémentaires

    Employés et collectivité :

    • Participer pleinement en tant que membre de l’équipe et contribuer à un milieu de travail positif.
    • Participer activement aux réunions de la succursale ou des associés, Service à la clientèle et partager ses idées.
    • Acquérir et constamment approfondir les connaissances et les compétences requises pour maintenir les permis et les certifications nécessaires.
    • Élaborer et suivre un plan de perfectionnement professionnel.
    • Promouvoir une image positive de Gestion de patrimoine TD et du Groupe Banque TD en tant qu’« Une seule TD » au sein de la collectivité.
    • Promouvoir un milieu de travail inclusif et diversifié.

    À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à coeur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités où nous vivons et que nous servons, en plus de créer un environnement où chaque employé a la possibilité d’atteindre son plein potentiel.
    La TD adhère au principe d’adaptation en milieu de travail. Si vous avez des besoins particuliers, nous collaborerons avec vous pour y répondre.



    Les heures de travail

    Lundi au vendredi – 8h30 à 17h00



    Inclusivité


    À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu intégrateur et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités où nous vivons et exerçons nos activités. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement ou d’entrevue (p. ex. du matériel dans un autre format et des salles de réunion accessibles), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Description de l'entreprise

Autres offres de l'entreprise

 

Nouveau sur Jobboom

Votre profil et votre CV seront désormais visibles par les employeurs.

  • Soyez repéré et contacté directement par les recruteurs
  • Augmentez vos chances de trouver l’emploi de vos rêves

N’oubliez pas de compléter votre profil et de mettre à jour votre CV pour aider les employeurs à vous trouver.