• 2363962
  • (Référence :125837br)
  • Associé des services spéciaux

Description du poste

  • Ce peut être un sourire, un nom dont vous vous souvenez ou même un signe de la main à la fin de la journée. Il s’agit peut-être de votre désir inconditionnel de tout savoir sur chaque produit ou service offert en nos lieux. Peu importe ce que cela représente pour vous, nous voulons que vous soyez en mesure de l’exprimer en toute confiance. Car à Home Depot, le plus grand détaillant au monde dans le secteur de la rénovation résidentielle, nous savons que c’est la qualité de nos associés qui fait toute la différence auprès de nos clients. Découvrez comment vous pouvez aider les autres à réaliser leurs rêves en matière de rénovation. Soumettez votre candidature à Home Depot dès aujourd’hui.

    Description de poste

    Description du poste :
    L'associé des Services spéciaux s’occupe de l’exécution des commandes spéciales et des tâches liées aux ventes avec installation, et ce, du début jusqu’à la fin du processus. Il s’assure que les clients reçoivent exactement les produits et les services qu’ils ont commandés, et ce en temps opportun. L'associé des Services spéciaux interagit avec les fournisseurs, les installateurs, les associés du magasin, les entreprises de camionnage et de transport ainsi qu’avec les clients afin que ces derniers reçoivent un excellent service. Il travaille au comptoir; il répond aux questions des clients (questions posées par téléphone ou en personne) et veille à résoudre tous les problèmes soulevés.
    Responsabilités liées au poste :
    Nous recherchons des associés qui peuvent mettre à profit leur côté orange de la manière suivante :
    Répondre aux appels téléphoniques des clients et trouver des réponses à toutes leurs questions.
    Traiter les demandes de cartes de crédit de consommateur et effectuer le suivi ainsi que la soumission des demandes dûment remplies.
    Effectuer en priorité le suivi des problèmes importants (en suivant la liste des problèmes prioritaires).
    Appeler les fournisseurs ou les installateurs pour effectuer le suivi des commandes des clients. Trouver les commandes sur appel et approuver leur sortie.
    Prendre les commandes ou effectuer toute modification en personne ou par téléphone.
    Utiliser le système informatique pour vérifier le statut des commandes.
    Organiser et conserver les renseignements pertinents pour le magasin, puis les rendre accessibles aux autres associés du magasin et aux clients.
    Préparer les commandes spéciales des clients, au besoin.
    Offrir un service à la clientèle amical et courtois en répondant aux demandes des clients concernant la politique de livraison, l’aménagement du magasin et l’emplacement de la marchandise.
    Obtenir le paiement des commandes spéciales, des ventes avec installation, des livraisons, etc.
    Traiter les commandes spéciales dont les produits sont endommagés et consigner les démarques d'articles de commande spéciale.
    Percevoir avec exactitude les paiements en espèce, par chèque ou par carte de crédit des clients. Passer les articles au lecteur optique et faire fonctionner une caisse.
    Suivre les procédures de vérification des montants des tiroirs-caisses à la fin du quart.
    Maintenir un environnement de travail propre et sécuritaire. Peut être appelé à agir à titre de caissier de relève.
    Expérience et connaissances requises :
    L'associé ayant le genre d'orange que nous recherchons devra :
    Être disposé à travailler selon un horaire variable, incluant les soirs et les fins de semaine.
    Posséder d’excellentes aptitudes en matière de communication et de service à la clientèle.
    Connaître toutes les politiques, méthodes et tâches relatives au service à la clientèle, à la manipulation des espèces, aux comptoirs de services et à l’aire de stationnement.
    Démontrer d’excellentes aptitudes en matière de résolution de problèmes et de prise de décisions.




    Nous vous remercions d’avoir soumis votre candidature à Home Depot. Si aider les gens vous est aussi naturel que sourire, nos postes du service à la clientèle pourraient bien vous convenir. Veuillez prendre note que les demandes ne seront acceptées qu’en ligne et que nous ne communiquerons qu’avec les candidats sélectionnés. Home Depot Canada prône la diversité et souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.

Description de l'entreprise

The Home Depot ®, fondée en 1978 à Atlanta, en Géorgie, est le plus important détaillant du secteur de la rénovation résidentielle au monde. Elle exploite plus de 1 700 magasins en Amérique du Nord et répond aux besoins des bricoleurs et des entrepreneurs du marché de la rénovation résidentielle, de la construction et de l’entretien immobilier. Home Depot Canada fait affaire dans 10 provinces et possède 22 magasins au Québec.

Home Depot Canada emploie plus de 29 000 personnes possédant des compétences variées. Ils occupent des postes à temps partiel ou à temps plein, dont des postes liés au service à la clientèle et à la direction en magasin.

Home Depot offre à ses associés la possibilité de choisir des programmes qui répondent à leurs besoins et à ceux de leur famille. Les avantages sociaux sont offerts aux associés horaires et salariés à temps plein et à temps partiel. Les personnes à charge admissibles peuvent aussi profiter de certains de ces avantages.

Autres offres de l'entreprise

 

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