• 2357749
  • (Référence :0157)
  • Agent(e) service à la clientèle

Description du poste

  • Département

    Service à la clientèle
    Responsabilités

    Sous la supervision de la Chef, Opération Ventes et Service à la clientèle ;
    Agent Service à la Clientèle sera responsable de:

    • Répondre aux appels entrants des clients des territoires respectifs de chaque coordonnateur et des consommateurs (+/- 50 jrs)
    • Répondre aux questions générales et techniques des clients sur nos produits
    • Coordonner les demandes clients reçues par téléphone, courriel, fax ou autres, effectuer les recherches et suivi nécessaire
    • Clients prospects – les diriger au Gérant de territoire ou représentant de vente approprié
    • Entrer les commandes régulières et de garanties. Délais : 24 heures
    • Vérifier les commandes entrantes (prix, quantités, termes, adresse, etc.) et faire le suivi avec les autres départements (comptabilité/crédit, transport, planification, expédition) afin de livrer à temps
    • Faire les vérifications et recherche de prix auprès des ventes
    • Valider les commandes EDI entrées, imprimer les commandes Ecom de site web, mettre à jour et suivre l’inventaire disponible
    • Effectuer des ajustements aux commandes, vérifier le statut des commandes, procéder aux annulations, envoyer les numéros de « tracking» aux clients
    • Aviser le client de leur date de livraison et/ou de leur frais de transport
    • Préparer et envoyer les documents des retours. Délais : 48 heures
    • Investiguer et préparer note de crédit pour les réclamations. Délais : 72 heures
    • Travailler en collaboration et supporter l’équipe de vente
    Autres tâches complémentaires déterminées selon les besoins et l'évolution de l'entreprise Exigences

    Qualifications requises :
    • Anglais/Français – parlé et écrit – niveau expert (+ 80 % de la journée à communiquer en Anglais)
    • Expérience pertinente de 2 à 4 ans dans le milieu manufacturier et ou de service à la clientèle
    • Système intégré de gestion (ERP), Suite Office (Outlook, Excel, Word, Power

    Point)
    • Connaissance EDI et comptes Ecom (un atout)Compétences

    Qualités et Aptitudes :
    • Avoir une grande facilité d’apprentissage, capacité pour le multitâches et une ouverture face aux changements
    • Avoir une grande facilité à communiquer autant en anglais qu’en français
    • Faire preuve d’un excellent service à la clientèle, une approche orientée vers le client et être intègre
    • Intérêt pour les aspects techniques des produits
    • Faire preuve d’autonomie, de débrouillardise et d’un grand souci du détail
    • Être à l’aise dans un milieu de travail achalandé, être très organisé
    • Être une personne patiente, polyvalente, motivée et impliquée
    • Avoir un esprit d’équipe et vouloir intégrer une équipe

Description de l'entreprise

Pelican International Inc. est une entreprise manufacturière québécoise connaissant une importante croissance depuis sa fondation en 1968.

Leader dans son domaine, Pélican se spécialise dans le développement, la fabrication et la mise en marché de produits nautiques et récréatifs en matière plastique. Situé dans un nouveau quartier industriel de Laval, l’usine occupe une superficie de 285 000 pieds carrés et compte plus de 300 employé(e)s.

Les produits Pelican sont vendus à travers le Canada, les États-Unis et sont aussi exportés dans le reste du monde.

Autres offres de l'entreprise

 

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