• 2379132
  • (Référence :8392 | RM)
  • Agent(e) service à la clientèle - Télésurveillance et fidélisation des clients

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • 8392 | Agent(e) service à la clientèle - Télésurveillance et fidélisation des clients
    À partir de 13,15$/heure – Poste temporaire avec possibilité de permanence


    Les candidats devront être disponibles trois semaines de jour (entre 8h00 et 17h00) dans le cas d’une formation.
    Nous recherchons des personnes disponibles pour des quarts de travail de soir et de nuit durant la semaine et les fins de semaine.
    - Soir : Vous pourrez commencer et finir votre quart de travail entre 14h00 et 2h00
    - Nuit : Vous pourrez commencer et finir votre quart de travail entre 22h00 et 8h00


    Nous sommes vivement à la recherche d’agent(e)s de service à la clientèle bilingue et expérimenté(e)s pour répondre aux appels des clients et veiller à leur sécurité ainsi que celle de leurs biens et leur propriété. Notre client est une compagnie située dans l’est spécialisée dans le domaine des alarmes pour la maison et les entreprises.


    Votre mission

    - Répondre aux appels et prendre en charge les signaux d’alarme de type cambriolages, incendies, paniques, alarmes médicales etc…

    - Communiquer avec les services d’urgence afin de leur transmettre les demandes d’assistance.

    - Gérer les insatisfactions et plaintes des clients en effectuant les suivis nécessaires.

    - Créer une expérience client hors pair et être un ambassadeur pour la compagnie

    - Recevoir les demandes d’annulation des clients, que ce soit par téléphone ou par la poste et faire les suivis nécessaires

    - Écouter, analyser et répondre aux besoins exprimés par la clientèle afin de la fidéliser

    - Communiquer par écrit avec les clients externes et internes selon les règles de qualité établit dans le délai prescrit

    - Atteindre les métriques de performance établis

    - Effectuer le recouvrement de soldes au compte client lorsque la situation le requiert

    - Produire sur demande des commentaires et rapports constructifs concernant les tendances observés avec la clientèle


    Habiletés

    - Bilinguisme (français / anglais)

    - Connaissance de l'informatique est un atout

    - Être disponibles jour, soir et fin de semaines

    - Stimulé par les situations d’urgence et reconnu comme vif d’esprit et d’action

    - Un coéquipier engagé

    - Doté d’un bon sens des responsabilités

    - Capable de gérer plusieurs tâches à la fois


    Si vous voulez faire partie d’une équipe jeune et dynamique et que vous aimez travailler par quart de travail (de soir ou de nuit), alors faites-nous parvenir votre candidature à info@totemrecrute.ca à l’attention de Rémi Menta.

Exigences

  • Essentielle - Bilinguisme (français / anglais)
  • Essentielle - Être disponible jour, soir et fin de semaines

Connaissances et aptitudes

  • Atout - Connaissance de l'informatique
  • Importante - Stimulé par les situations d’urgence
  • Importante - reconnu comme vif d’esprit et d’action
  • Importante - Gérer plusieurs tâches à la fois

Description de l'entreprise

Qui sommes-nous

La spécialisation de TOTEM est de rechercher les professionnels les plus compétents pour nos clients. Notre réussite découle de notre conviction que comprendre les exigences de nos clients et maintenir de solides relations de travail sont les aspects les plus importants de nos activités, Nous avons contribué à la progression des carrières de milliers de professionnels, notamment au sein de nos propres effectifs. Entrez en contact avec nous et découvrez pourquoi notre solide équipe est la force motrice de notre entreprise. Chez TOTEM, nos priorités sont la réussite et une excellente culture. Offrez dès aujourd’hui votre candidature et découvrez jusqu’où vous pouvez vous élever.

Autres offres de l'entreprise

 

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