• 2364280
  • (Référence :65127)
  • Agent(e) Service à la clientèle - Services de protection

Description du poste

  • ID de dem. 65127 - Affiché 2016-11-30 - Services de protection - Sécurité Physique - Canada - Québec - Montreal

    Nous sommes présentement à la recherche d’un répartiteur pour travailler au centre de contrôle situé au Siège Social de GardaWorld à Montréal.

    Sous la supervision du directeur aux opérations, votre mandat principal sera de traiter toutes demandes faites par les clients, officiers et responsables de contrats, ainsi qu’à répondre aux urgences, transférer les appels et les alarmes. Notre centre de contrôle gère des centaines d’appels par jour et assure le bon fonctionnement des opérations du département de la sécurité physique.

    Nos services de protection protègent les personnes, les biens et les réputations de plus de 5 000 clients, dans plus de 140 villes au Canada.

    Nous offrons :

    * Poste régulier de fin de semaine de nuit
    * Stationnement
    * Uniforme complet
    * Salaire avantageux
    * Possibilités d’avancement
    * Formation continue
    * Rabais corporatif (STM, loisirs, forfaits cellulaires, assurance auto-habitation, gym)

    Vous serez responsable de :

    * Recevoir les demandes d’agents de sécurité de la part des officiers de contrat, des sergents et des clients, faire l’entrée des données dans le système et faire le booking des quarts de travail à combler
    * Répondre aux appels téléphoniques et les acheminer aux bonnes personnes
    * Accuser réception des courriels et faire le suivi de ceux-ci
    * Contrôler les rapports 10-10 et GTrak
    * Avoir une complicité directe avec les adjoints, directeurs et officiers
    * Informer les directeurs et les adjoints de toutes anomalies sur les contrats
    * Répondre aux questions opérationnelles des agents
    * Trier les entrées du télécopieur
    * Traiter les demandes «One time» en dehors des heures de bureau
    * Prioriser les agents sur la liste de relocalisation
    * Saisir tout rapport disciplinaire dans le dossier d’agent
    * Répondre en tout temps à la ligne «Métro osez parler»
    * Autres tâches connexes

    Votre profil :

    * Secondaire 5 ou l’équivalent
    * Minimum de deux (2) années d’expérience pertinentes en centre de contrôle
    * Expérience en gestion de personnel (atout)
    * Disponibilité en tout temps (24/7) et sur appel
    * Bilinguisme
    * À l’aise avec les logiciels informatiques (Suite Office)
    * Axé sur le service à la clientèle
    * Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément

    Nous avons réussi à vous convaincre ? Joignez-vous à notre équipe !

    Basée à Montréal, Canada, GardaWorld est la plus grande société privée fournissant des solutions d’affaires et des services de sécurité à travers le monde. Nous opérons à travers une gamme de solutions d'affaires très ciblées, y compris des services de transport de valeurs, de protection et d'aviation. Plus de 62.000 professionnels hautement qualifiés et dévoués travaillent au service des clients en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Europe, en Afrique, en Asie et au Moyen-Orient.

    GardaWorld offre plusieurs opportunités d’avancement et favorise un environnement de collaboration en encourageant la coopération de l'équipe.

    GardaWorld est un employeur qui applique les principes d’équité en matière d’emploi et fier de promouvoir un environnement diversifié. Nous ne faisons aucune discrimination dans le recrutement, l'embauche, la formation, la promotion ou d'autres pratiques d'emploi pour des raisons de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, nationalité, âge, état matrimonial, statut de vétéran, handicap ou tous autres statuts protégés.

    Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers GardaWorld, toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés.

    *Le masculin est utilisé pour alléger le texte.

    Si vous voulez voir de nouvelles opportunités d'emploi, visitez la page «carrières» de notre site Web http://www.gardaglobal.com/careers

Description de l'entreprise

GardaWorld, dont le siège social est à Montréal, est l’une des entreprises mondiales les plus réputées en matière de transport de valeurs, de services conseils en gestion du risque et de sécurité physique. Ses milliers de professionnels hautement qualifiés et parmi les mieux formés au sein de l’industrie desservent une clientèle diversifiée, située en Amérique du Nord, en Amérique Latine, en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie. La philosophie de gestion décentralisée de l’entreprise ainsi que sa structure encourage ses employés à développer leur esprit entrepreneurial et à se surpasser afin d’offrir un service à la clientèle de qualité supérieure et de toujours aspirer à l’excellence.

Site Web : www.garda.com

GardaWorld applique les principes d’équité en matière d’emploi.

Autres offres de l'entreprise

 

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