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  • Agent(e) d'information principal(e)

Description du poste

  • Agent(e) d'information principal(e)


    Lieu de travail : Montréal - station de métro Crémazie


    Statut du poste : Mandat temporaire - immédiatement, jusqu'à avril 2017 approximativement


    Référence interne : 16-0665



    SOMMAIRE

    Dans le cadre de ce poste, vous répondrez aux demandes d’information ou de documentation des actionnaires actuels ou potentiels. Vous renseignerez et accompagnerez les actionnaires dans leurs démarches.


    PRINCIPALES TÂCHES

    Parmi ses activités, l’agent(e) d’information principal(e) :



    - Répond aux demandes d’information de l’actionnaire ou d’actionnaire potentiel, principalement par téléphone, mais également en personne ou par écrit (lettres et courriels) et effectue les suivis s’il y a lieu;

    - donne de l’information et des conseils personnalisés sur les produits REER et FERR du Fonds et la fiscalité des particuliers et effectue la promotion des produits du Fonds;

    - explique la politique de rachat du Fonds et informe également l’actionnaire des conséquences fiscales du rachat;

    - reçoit et analyse les demandes de rachat (incluant les rachats financiers) et accompagne l’actionnaire dans la constitution de sa demande de rachat; recueille la documentation, les pièces justificatives et les informations nécessaires;

    - traite et analyse les dossiers de rachat selon les délais prescrits (excluant les rachats financiers) en collaboration avec les agents de première ligne (appels) et les agents de liaison (vérification); assure le suivi des dossiers en établissant des communications claires au dossier et en communiquant par écrit et par téléphone avec l’actionnaire; rédige le texte du comité décisionnel quand la politique d’achat de gré à gré l’exige;

    - reçoit et traite les plaintes d’actionnaires et les règle en respect des politiques et des normes du Fonds; identifie les plaintes qu’il ne peut régler, les résume et les fait suivre à son responsable d’équipe;

    - participe sur demande à la formation des nouveaux employés du service aux actionnaires, par le biais d’activités de jumelage et de transfert de connaissances;

    - explique les relevés émis par le Fonds (relevés, sommaires), les feuillets fiscaux (relevé 10, T4RSP), les remboursements RAP et REEP et y fait apporter les corrections lorsque requis;

    - soutient l’actionnaire dans la navigation sur le site Internet et consultatif du Fonds;

    - participe au développement en suggérant des améliorations aux outils de travail actuels et au développement de nouveaux outils;

    - participe à tout projet où son expertise est requise.


    QUALIFICATIONS DE BASE



    - DEC général ou l’équivalent;

    - trois (3) ans d’expérience pertinente;

    - excellente connaissance de la fiscalité des particuliers et du produit REER;

    - bonne connaissance du français parlé et écrit;

    - connaissance générale des logiciels requis par la fonction;

    - diplomatie, tact, politesse, empathie; très bonne écoute, débrouillardise, minutie;

    - capacité à simplifier et à vulgariser les informations;

    - capacité à gérer le stress, esprit cartésien et adaptabilité au changement.


    ENVIRONNEMENT

    Nous offrons une rémunération concurrentielle, l’accès à un centre de conditionnement physique sur le lieu de travail, incluant les services d’un kinésiologue sur place, ainsi qu’un environnement dynamique facilitant la conciliation travail-famille.

    Vous trouverez au Fonds une équipe de travail ambitieuse et passionnée qui partage des valeurs communes : le respect de la personne, la compétence, l'intégrité, le travail d'équipe et la créativité.

    Venez, par votre expertise, contribuer à la croissance économique du Québec en créant, en maintenant ou en sauvegardant des emplois au moyen d’investissements.

    Faites parvenir votre candidature à l’adresse courriel dotation@fondsftq.com en indiquant le numéro de référence du poste.


    Nous remercions toutes les personnes qui manifesteront leur intérêt pour ce poste. Cependant, seules les personnes sélectionnées recevront un accusé de réception.

Description de l'entreprise

L'avenir, le vôtre comme le nôtre, dépend de la croissance des entreprises d'ici.

Voilà pourquoi, avec l’aide de nos quelques 450 employés, nous contribuons avec force au développement de plus de 2400 entreprises québécoises, et ce, dans tous les secteurs de l’économie.

Voilà pourquoi nous misons sur des valeurs telles que le respect de la personne, le travail d'équipe, l'intégrité, la créativité et la compétence. Vous trouverez au Fonds une équipe de travail ambitieuse et passionnée qui partage ces mêmes valeurs communes.

Voilà pourquoi, au sein de l’équipe du Fonds de solidarité FTQ, vous trouverez un milieu de travail stimulant qui allie professionnalisme et qualité de vie.

Le Fonds de solidarité FTQ, dont l'actif net était de 11,2 milliards de dollars au 30 novembre 2015, est devenu un carrefour de connaissances et de ressources au profit des entreprises du Québec, et un acteur incontournable de l'économie québécoise.

Autres offres de l'entreprise

 

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