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  • (Référence :16-0617)
  • Agent(e) de soutien aux actionnaires

Description du poste

  • Agent(e) de soutien aux actionnaires


    Lieu de travail : Montréal - station de métro Crémazie


    Statut du poste : Mandat temporaire - immédiatement, jusqu'à avril 2017 approximativement


    Référence interne : 16-0617


    SOMMAIRE

    Dans le cadre de ce poste, vous accueillerez, à la succursale, les actionnaires actuels et potentiels, vous répondrez aux demandes d’informations et de documentation et vous recevrez différents documents destinés au Fonds. Vous répondrez aux demandes des actionnaires ou les dirigerez vers le personnel concerné. Vous vous assurerez des différentes opérations du traitement et de suivi reliés aux dossiers des actionnaires au chapitre des adhésions et des souscriptions. Vous répondrez aux actionnaires via différents canaux de communications.


    PRINCIPALES TÂCHES

    Parmi ses activités, l’agent(e) de soutien aux actionnaires :



    - Reçoit et accueille l’actionnaire qui se présente à la succursale;

    - vérifie les besoins de l’actionnaire, lui donne les informations requises, révise les documents et formulaires d'adhésion, de souscription et de modification;

    - dirige l’actionnaire en fonction d’une procédure établie selon ses besoins en matière de rachat et enregistre ce dernier dans le système Info-Tel afin qu’un agent d’information principal effectue la rencontre avec l’actionnaire;

    - effectue toutes les étapes de traitement des souscriptions forfaitaires; met à jour les données statistiques des actionnaires, lorsque requis;

    - effectue, selon les procédures établies, toutes les étapes de traitement des chèques individuels et des retours bancaires;

    - effectue le traitement et la mise à jour des demandes de prélèvements bancaires automatiques et assure la transmission du fichier d’extraction;

    - assure le suivi des cas non conformes en communiquant avec les actionnaires, procède au règlement et prépare la documentation requise; réachemine s’il y a lieu les informations requises au service demandeur;

    - effectue, selon les procédures établies, tous les traitements liés aux transferts de REER dans des régimes autogérés (conversion, ré-immatriculation ou rapatriement);

    - communique avec l’actionnaire pour l’aviser que son chèque de rachat est prêt;

    - effectue, selon les procédures établies, le traitement des demandes de transferts entre produits et le règlement de contribution excédentaire et en assure la correspondance, lorsque requise;

    - imprime les documents particuliers produits par le secteur (feuillets fiscaux, relevés de transactions, etc.);

    - reçoit les demandes et questions des actionnaires, y répond par écrit ou par téléphone selon la situation et procède à l'envoi des documents requis ou aux corrections au dossier de l'actionnaire, si requis;

    - répond aux appels de la file téléphonique du service aux actionnaires au besoin, sauf pour les rachats complexes et financiers (rachats RAP et retraite seulement);

    - met à jour les adresses des actionnaires en communiquant avec eux et en utilisant divers outils tels que le répertoire des codes postaux, Canada 411, Internet, etc.;

    - participe aux activités de formation des nouveaux employés au service aux actionnaires;

    - participe à tout projet où son expertise est requise.


    QUALIFICATIONS DE BASE



    - Diplôme d’études collégiales général ou l’équivalent;

    - trois (3) ans d’expérience pertinente;

    - très bonne connaissance de la fiscalité de base des particuliers, des divers véhicules d’épargne et de placement, de la législation réglementant les REER, de la gestion informatisée des registres;

    - bonne connaissance du français parlé et écrit;

    - connaissance générale des logiciels requis par la fonction;

    - diplomatie, tact, politesse, empathie; facilité à communiquer verbalement;

    - capacité à simplifier et vulgariser les informations;

    - très bonne écoute, débrouillardise, minutie;

    - capacité à gérer le stress; esprit cartésien; adaptabilité au changement.


    ENVIRONNEMENT

    Nous offrons une rémunération concurrentielle, l’accès à un centre de conditionnement physique sur le lieu de travail, incluant les services d’un kinésiologue sur place, ainsi qu’un environnement dynamique facilitant la conciliation travail-famille.

    Vous trouverez au Fonds une équipe de travail ambitieuse et passionnée qui partage des valeurs communes : le respect de la personne, la compétence, l'intégrité, le travail d'équipe et la créativité.

    Venez, par votre expertise, contribuer à la croissance économique du Québec en créant, en maintenant ou en sauvegardant des emplois au moyen d’investissements.

    Faites parvenir votre candidature à l’adresse courriel dotation@fondsftq.com en indiquant le numéro de référence du poste.


    Nous remercions toutes les personnes qui manifesteront leur intérêt pour ce poste. Cependant, seules les personnes sélectionnées recevront un accusé de réception.

Description de l'entreprise

L'avenir, le vôtre comme le nôtre, dépend de la croissance des entreprises d'ici.

Voilà pourquoi, avec l’aide de nos quelques 450 employés, nous contribuons avec force au développement de plus de 2400 entreprises québécoises, et ce, dans tous les secteurs de l’économie.

Voilà pourquoi nous misons sur des valeurs telles que le respect de la personne, le travail d'équipe, l'intégrité, la créativité et la compétence. Vous trouverez au Fonds une équipe de travail ambitieuse et passionnée qui partage ces mêmes valeurs communes.

Voilà pourquoi, au sein de l’équipe du Fonds de solidarité FTQ, vous trouverez un milieu de travail stimulant qui allie professionnalisme et qualité de vie.

Le Fonds de solidarité FTQ, dont l'actif net était de 11,2 milliards de dollars au 30 novembre 2015, est devenu un carrefour de connaissances et de ressources au profit des entreprises du Québec, et un acteur incontournable de l'économie québécoise.

Autres offres de l'entreprise

 

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