• 2360412
  • (Référence :540)
  • Agent(e) au service à la clientèle

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Non
  • Vous connaissez SherWeb ?

    Entreprise d’origine sherbrookoise, SherWeb est un leader mondial dans l’industrie des services hébergés. Évoluant dans un environnement stimulant et dynamique, l’équipe technique de SherWeb exploite les toutes dernières technologies dans le domaine des TI et y excelle. En pleine expansion, nous comptons plusieurs dizaines de milliers de clients répartis dans plus de 100 pays. C’est pourquoi nous sommes à la recherche des meilleurs talents ! De plus, en vous joignant à notre équipe, vous ferez partie d’une entreprise ayant reçu la certification Employeur Remarquable®, décernée par le Bureau de normalisation du Québec. Le défi vous intéresse ?



    Le défi : Agent(e) au service à la clientèle



    Membre de l'équipe du support technique et situé à notre bureau de Sherbrooke, votre rôle sera d’apporter un soutien technique de qualité supérieure en offrant le meilleur service à la clientèle de l’industrie à notre clientèle. Vous serez responsable de « l’Expérience Client » !



    Vous aurez le mandat de :

    • Fournir un service à la clientèle de haut niveau.
    • Assister et apporter un soutien à la clientèle par téléphone, par courriel ou par messagerie électronique.
    • Analyser et résoudre des problèmes d’ordre technique concernant nos services Microsoft, notamment Office 365.
    • Assurer un suivi des résolutions de problèmes et de la satisfaction des clients.
    • Ouvrir et émettre une description détaillée des problèmes clients dans le système de tickets.
    • Accomplir toutes autres tâches visant à soutenir les opérations du département, selon votre niveau de connaissance et de compétence.



    Vous présentez ce type de profil :

    • Intérêt marqué pour les technologies de l’information.
    • Expérience au niveau du service à la clientèle.
    • Excellente maîtrise de l’anglais, à l’oral et à l’écrit est essentielle.
    • Connaissance des applications de base Windows.
    • Connaissance des produits et services Microsoft sera considérée comme un atout.
    • Rapidité d'apprentissage et fort potentiel de développement professionnel.



    Vous possédez les compétences suivantes :

    • Vous avez d’excellentes habiletés de communicateur.
    • Vous êtes orienté vers les résultats.
    • Vous êtes reconnu pour la qualité du service à la clientèle.
    • Vous êtes organisé, débrouillard et autonome.
    • Vous aimez analyser et résoudre des problématiques.



    Vous bénéficierez de ces avantages :

    • Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine).
    • Horaire flexible.
    • Rémunération concurrentielle.
    • Régime d’assurance collective attrayant.
    • Régime d’épargne retraite.
    • Plan de développement de carrière.

    Autres avantages : accès aux plus récentes technologies, formation continue, programme d’aide aux employés (PAE), remboursement des cotisations à un ordre professionnel, environnement de travail agréable et stimulant, comité social dynamique, entente avec un centre de conditionnement physique, etc.

    Vous souhaitez vous accomplir et avoir la chance de laisser votre empreinte dans un domaine en pleine émergence ? Laissez à SherWeb le privilège de vous accueillir dans son équipe. Au plaisir de vous rencontrer pour discuter de votre avenir possible au sein de notre équipe énergique !

    Pour de plus amples informations sur ce poste et pour déposer votre candidature, rendez-vous à la section CARRIÈRES de notre site web. Seuls les candidats retenus seront contactés.

    ****POUR POSTULER: http://chm.tbe.taleo.net/chm02/ats/careers/requisition.jsp?org=SHERWEB&cws=5&rid=540

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Vous connaissez SherWeb ?
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