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  • Agent(e) à l'assistance aux voyageurs

Description du poste

  • 2016-10-24
  • Vous aimez relever des défis ? Joignez-vous à notre équipe pour apporter assistance aux voyageurs ayant besoin de soins médicaux à l’étranger !
    CanAssistance (filiale du Groupe Croix Bleue) est l’une des plus importantes compagnies d’assistance au Canada. Notre mission est de fournir un accompagnement aux assurés qui sont malades ou victimes d'accident à l'étranger. Nous offrons de l'assistance, 24h sur 24, 7 jours sur 7.

    À titre d’Intervenant à l’assistance aux voyageurs vous aurez à :
    • Apporter aide et soutien aux voyageurs qui font face à des situations d’urgence partout dans le monde tel que des problèmes de santé, la perte ou le vol de documents ou toutes autres situations imprévues en voyage;
    • Prendre les mesures nécessaires afin d’aider les voyageurs en leur offrant un excellent service à la clientèle, dans un contexte de centre d'appels sans vente.

    Votre VOYAGE au quotidien :
    • Environnement de travail dynamique, convivial, au cœur du centre-ville de Montréal;
    • Équipe de gestion compétente offrant support et reconnaissance sur une base continue;
    • Formation initiale rémunérée, coaching et formation continue pour développer vos compétences professionnelles;
    • Entreprise réputée, jouissant d’une excellente santé financière.

    Votre SANTÉ au travail :
    • Salaire de base concurrentiel (19$/h);
    • Gamme complète d'avantages sociaux incluant un régime de retraite;
    • Programme de remboursement d’abonnement annuel dans un centre de conditionnement physique reconnu.

    Qualifications requises:
    • Posséder un D.E.C. ou l’équivalent;
    • Avoir un minimum de deux (2) années d’expérience pertinente, notamment en service à la clientèle;
    • Maîtriser parfaitement le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
    • Habileté d’écoute et d’empathie/compassion;
    • Bonne capacité d’analyse et bon jugement pratique;
    • Attitude professionnelle et souci de la qualité de service;
    • Être en mesure de travailler dans un environnement où le volume d’activités peut être élevé;
    • Être orienté vers la recherche de solutions.

    Atouts distinctifs :
    • Connaissances dans le domaine de la santé, le voyage ou les assurances;
    • Maîtrise d’une troisième langue;
    • Expérience de travail en centre d'appels;
    • Expérience de travail à l’étranger.

    Horaires de travail :
    • L'entrée en fonction sera le lundi 24 octobre 2016.
    • Horaire de travail réparti du lundi au vendredi incluant une rotation d’une fin de semaine sur 2. Nous offrons des postes le jour entre 6h30 et 19h ou bien le soir entre midi et 23h.
    • Disponible Temps plein (37h30).
    • CanAssistance vous garantit un minimum de (30) heures de travail par semaine.
    • Horaire de travail remis 2 semaines à l’avance.
    • La formation complète se déroulera de jour soit du lundi au vendredi.

    Nous remercions les candidats qui démontrent de l’intérêt pour ce poste et pour l’organisation. Toutefois, seuls les candidats retenus seront contactés.

Exigences

  • Essentielle - DEC
  • Essentielle - 2 ans d’expérience en service à la clientèle
  • Essentielle - Disponible temps plein

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Bilingue Français/Anglais
  • Essentielle - Habileté d’écoute et d’empathie
  • Essentielle - Capacité d’analyse et bon jugement

Description de l'entreprise

Croix Bleue du Québec, synonyme d’excellence dans la conception de produits et services en matière d’assurance santé et voyage pour particuliers, s’adapte, s’ajuste et innove de façon à tenir compte des nouvelles réalités et des nouveaux besoins. En tant qu’employeur, elle valorise, par la gestion des compétences, votre développement individuel au sein d’une équipe hors pair.

Autres offres de l'entreprise

 

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