• 2360318
  • (Référence :928)
  • Agent Service à la Clientèle

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Agent de Service à la clientèle




    Sanimax est à la recherche d'un(e) dynamique Agent(e) de Service à la clientèle pour combler un poste à notre site de Montréal !


    En tant que membre de l’équipe du service à la clientèle, l’agent est responsable de répondre aux appels des clients entrants et fournir un soutien aux demandes et commandes des clients. Ce poste demande des communications avec plusieurs départements et est nécessaire afin de fournir un excellent service aux clients internes et externes – approvisionnement, ventes, répartiteurs, chauffeurs, Support aux ventes (Montréal) et des finances (Montréal).


    Responsabilités
    •Gérer les appels entrants sur le système téléphonique multi-lignes et escalader si nécessaire (verbalement et / ou par écrit). Effectuer des appels peut également être demandé si requis par les opérations.

    •Fournir un soutien aux clients pour :
    Prix, facturation, paiement, questions générales, amélioration de la satisfaction clientèle, horaire de service ou tout autre information technique.

    •Entrée de commandes (bons de commande, livraison de bacs, etc.)

    •Gestion des comptes clients (ouverture, fermeture, mise-à-jour)

    •Suivi auprès des clients concernant le service (appels non-complétés, amélioration du service, confirmation de rendez-vous)

    •Anticipation de problèmes et coordination avec les départements concernés

    •Analyser l'information client, poser les questions nécessaires et fournir des recommandations sur les améliorations possibles à l'équipement et / ou services.

    •Suivi/enregistrement des appels / plaintes.

    •Identifier les programmes internes afin d’exécuter le travail le plus précisément et efficacement possible.

    •Représenter Sanimax avec le plus haut degré de professionnalisme en tout temps.

    •S’efforce d'atteindre et de maintenir tous les indices départementaux et KPI aux niveaux acceptables tels que définis.

    •Effectuer diverses tâches administratives liées au département du service à la clientèle (ex: saisie des données)



    Éducation et Expérience

    Un diplôme d'étude secondaires est requis et un minimum de 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle, préférablement téléphonique sera un atout.



    Connaissances et Compétences

    • Suite Microsoft Office;

    • Bilinguisme oral et écrit (français et anglais);

    • Connaissance d’une troisième langue (atout)



    • . Excellente communication orale et écrite;

    • Microsoft Dynamix AX (atout);

    • Logiciel de transport (atout);



    • Capacité d'effectuer plusieurs tâches et gérer efficacement son temps;

    • Sens aigu du service clientele;

    • Sens de l’urgence

    • Capacité à résoudre des problèmes



    Horaires de travail

    L'horaire de travail sera variable selon les besoins opérationnels. 5heures par jours le matin (environ de 8h à 13h) 3 à 5 jours semaine.

    Sanimax offre à ses employés la stabilité d’une compagnie bien établie et rentable, et les équipes unies qui forment une entreprise familiale. Nous offrons de bons salaires, des avantages sociaux attrayants, des possibilités de formation et de développement, et un travail qui vous permet de contribuer réellement à l’environnement, à la communauté et à l’économie locale. Nous faisons un excellent travail, et nous croyons que vous pouvez en faire autant.

    N.B. Sanimax offre des opportunités d’emploi égales à tous. Le masculin est uniquement utilisé afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues pour entrevue seront contactées.




    Joignez-vous à notre équipe dès maintenant !

Exigences

  • Essentielle - bilinguisme
  • Essentielle - DES
  • Importante - 0-2 année d'expérience

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Sens aigu du service clientele
  • Essentielle - Capacité à résoudre des problèmes
  • Essentielle - Capacité d'effectuer plusieurs tâches efficacement

Description de l'entreprise

Nous sommes les 3R Nous récupérons, renouvelons et retournons!

Nous récupérons! Chaque jour, notre équipe de transport et de logistique parcourt plus de 40 000 kilomètres pour desservir nos clients afin de récupérer leurs sous-produits agroalimentaires. Chaque année, Sanimax récupère et achemine à ses diverses installations tout près de 2 milliards de kilogrammes de sous-produits qui, autrement, seraient envoyés vers des sites d’enfouissement.

Nous renouvelons! Chez Sanimax, nous renouvelons dans nos usines hautement spécialisées les sous-produits de l’industrie agroalimentaire, tels que les sous-produits de viande, les graisses et les huiles de cuisson usées, les peaux et les matières organiques, pour les transformer en produits de haute qualité.

Nous retournons! Les produits renouvelés par Sanimax sont retournés chez ses nombreux clients qui les transforment pour fabriquer divers produits d’usage courant : alimentation animale, nourriture pour animaux de compagnie, savons, cuirs, esters, lubrifiants, huiles de coupe, peintures, caoutchouc, pneus, shampoings, cosmétiques, parfums, crèmes nettoyantes, médicaments, encres, gommes, solvants, antigels, engrais, et plus encore.

Notre vision

Sanimax sera reconnue par ses clients comme LE MEILLEUR fournisseur de solutions environnementales de l’industrie agroalimentaire.

RÉCUPÉRER, RENOUVELER, RETOURNER, C’EST-CE QUE NOUS FAISONS FIÈREMENT TOUS LES JOURS!

Autres offres de l'entreprise

 

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