• 2381680
  • Agent service à la clientèle

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • non
  • Commis service à la clientèle

    Sous l’autorité du superviseur du service à la clientèle, le commis service à la clientèle est chargé de la gestion des commandes et s’assure de répondre aux besoins et questions des clients par téléphone.

    Responsabilités :
    • Entrer dans le système les commandes reçues par fax, courriel ou téléphone;
    • Assurer la prise d’appels et répondre aux questions des clients concernant les spécificités des produits, les réclamations ou autres;
    • Faire parvenir factures et crédits;
    • Suivi commandes spéciales;
    • Support aux représentants;
    • Gérer les commandes de pièces spéciales (pour réparations);


    Compétences :
    • Planifie et exécute son travail de façon autonome;
    • Démontre de l’initiative et de la fiabilité;
    • Sait créer un bon contact avec les clients et maintenir de bonnes relations avec eux;
    • Présente des habiletés relationnelles et montre de l’entregent et du tact;
    • Sait établir une bonne communication verbale; sait faire preuve d’écoute; s’exprime clairement, structure ses idées;
    • Est capable de travailler en coopération, respecte les autres et obtient facilement la confiance et leur soutien;
    • Travaille avec méthode, sait organiser ses tâches et l’information, gère les priorités.

    Exigences :
    • Minimum 2-3 années d’expérience en service à la clientèle;
    • Expérience dans le domaine de l’optique
    • Excellente maîtrise du français et de l’anglais parlé et écrit;
    • Très à l’aise avec MS office (word, exel, outlook)
    • Connaissance SAP un atout

Description de l'entreprise

Lanctôt est une entreprise familiale québécoise qui est fière de célébrer cette année ses 60 ans en affaires avec plus de 5,000 clients et partenaires canadiens.

Spécialisée dans la distribution et la production d’équipement de sport, de vêtements plein-air et de montures ophtalmiques de grande renommée, la mission de Lanctôt est d’offrir à ses clients des produits de qualité au design novateur à forte valeur ajoutée.

La compagnie est composée de 5 divisions distinctes : Sports d'équipe, Optique, Ski, Vêtement et Plein Air.

Visitez notre site web: www.rlanctot.com

Autres offres de l'entreprise

 

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