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  • (Référence :111440)
  • Agent service à la clientèle, RBC Banque privée

Description du poste

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    En quoi consiste l’occasion d’emploi ?

    L’Agent service à la clientèle agit comme premier point de contact pour accueillir les clients, projeter une image favorable de RBC Banque privée  et surveiller l'achalandage pour que les délais d'attente soient réduits au minimum. Faire la démonstration de la capacité d'offrir une Expérience client de qualité supérieure en tout temps et se charger personnellement de régler les problèmes des clients en s'assurant que ces derniers ont une Expérience client positive.

     

    Quelles seront vos tâches ?Appliquer des normes professionnelles en matière de communication avec les clients par courrier électronique, par téléphone ou en personneAccueillir les clients de manière ouverte et cordiale en plus d'être à l'écoute de leurs besoins et de faire le suivi de leurs demandesDiriger les clients vers le membre d'équipe appropriéOffrir une Expérience client supérieure aux titulaires de carte noireDémontrer sa volonté de prendre en charge les problèmes des clients dès le premier contact et s'assurer que le recours aux niveaux supérieurs est fait selon l'expérience de résolution des problèmes des clientsGérer l'achalandage et informer l'équipe de direction des occasions d'améliorer la disponibilité du personnel de vente et service.

     

    De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

    ExigencesExcellentes aptitudes pour la gestion relationnelle: capacité d'établir des relations et d'articuler clairement la proposition de valeur de RBCAptitudes manifestes pour la communication orale et écrite en français et en l’anglaisExcellentes connaissances des programmes de Microsoft OfficeÉtique, intégrité et discipline : engagement à respecter les politiques et procéduresBonne gestion des tâches

     

    AtoutsLe cours sur les fonds communs de placement (IFIC) un atout

     

    Les avantages pour vous

    Donner notre pleine mesure, penser autrement pour poursuivre notre croissance et travailler en équipe afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités, voilà un défi que nous relevons avec brio. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.Opportunité de travailler dans une des plus grandes succursales à MontréalRelever de nouveaux défisContribuer au succès et avoir un impact sur le rendement

     

    *LI-VM1

     

     

     

    RBC
    La Banque Royale du Canada est la plus importante banque au Canada, et l’une des plus importantes banques à l’échelle mondiale, au chapitre de la capitalisation boursière. Elle est l’une des principales sociétés de services financiers diversifiés en Amérique du Nord et offre, à l’échelle mondiale, des produits et services bancaires aux particuliers et aux entreprises, de gestion de patrimoine, d’assurance, aux investisseurs et liés aux marchés des capitaux. Nous comptons environ 78 000 employés à temps plein et à temps partiel au service de plus de 16 millions de particuliers, d’entreprises, de clients du secteur public et de clients institutionnels au Canada, aux États-Unis et dans 39 autres pays. Pour de plus amples renseignements, visitez le site rbc.com.

     

    Joignez-vous à notre communauté de talents
    Tenez-vous au courant des formidables perspectives de carrière offertes à RBC. C’est facile ! Joignez-vous à notre communauté de talents pour obtenir des renseignements exclusifs sur les emplois, les cheminements de carrière et les activités de recrutement qui vous intéressent.

     

    Inclusion et accès à l’égalité en emploi
    RBC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant protégé, statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi. L’adaptation du processus de demande d’emploi en raison d’un handicap est offerte sur demande.

     


    RÉSUMÉ DE L'EMPLOI
    Ville:  Montreal
    Adresse:  Place Ville Marie
    Nombre d'heures de travail par semaine:  37.5
    Milieu de travail:  Succursale
    Organisation du travail:  Permanent
    Niveau professionnel:  Professionnel expérimenté
    Type d'échelle salariale:  Salarié
    Déplacement obligatoire (%):  0 %
    Exemption/non-exemption:  S. o.
    Gestionnaire de personnes:  Non
    Date de fin d'affichage du poste:  04/29/2016
    Req ID:  111440

    Notes d'affichage du poste:  None

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