• 2361545
  • (Référence :CSTSA - 102016)
  • Agent service à la clientèle et support technique – niveau 1

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • Sous l’autorité du Superviseur Service à la clientèle, l’agent support technique est responsable de fournir un support client et technique au téléphone. Et ce, en posant diverses questions pour établir un diagnostic en guidant étape par étape le client vers des solutions. Le titulaire du poste est également responsable d’entrer et traiter correctement les commandes de consumables/pièces ainsi qu’émettre les RMA (autorisation de retour de matériel). L’agent support technique s’assure que tous les appels entrants soient répondus selon les objectifs établis, avec courtoisie et en maintenant élevé le taux de satisfaction de la clientèle.

    RESPONSABILITÉS:
    • Répondre aux appels entrant en assurant d’atteindre/ surpasser nos standards.
    • Interagir avec les clients afin donner et traiter l’information en répondant aux demandes, inquiétudes et requêtes à propos des produits et services
    • Prendre note des informations et déterminer la problématique en évaluant et analysant les symptômes
    • Diagnostiquer et résoudre des problèmes « hardware » et « software »
    • Suivre les processus et standards
    • Identifier et escalader les problèmes prioritaires tel que spécifié par le client
    • Rediriger les problèmes aux ressources appropriées
    • Documenter convenablement toutes les interactions avec les clients dans la base de données Axapta
    • Traiter les entrées de commandes, demande de devis. (entrée de donnée)
    • Répondre aux questions techniques du client selon les tableaux techniques à votre disposition
    • Générer les RMA (Autorisation de retour de matériel) pour évaluation/réparation de produit.
    • Se maintenir à jour relativement quant à la connaissance des produits, processus, etc.
    • Promouvoir les services en ligne, boutique en ligne et Support
    • Faire partie de l’équipe de prise d’appel rotative (hors horaire d’affaire - Support d’urgence)
    • Participer et supporter les programmes d’amélioration continue.
    • Exécuter toutes autres taches reliées au poste

    EXIGENCES:
    • DEC en électronique, informatique ou expérience pertinente dans un domaine similaire
    • Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle
    • Excellente communication en français et en anglais. L'espagnol est un atout
    • Disponible pour travailler à l’intérieur d’une fenêtre allant de 8:00 à 20:00, ainsi que sur appel
    • À l’aise avec Excel, Word, Internet, Lotus Notes
    • Connaissance des réseaux TCP/IP incluant pare-feu, IIS, DNS, SQL
    • Organisé, autonome, responsable
    • Très forte orientation client

Description de l'entreprise

Kaba Ilco est un leader mondial dans les solutions d’accès électronique pour l’industrie de l’hospitalité. Avec plus de 150 ans de recherche et développement et grâce à ses marques ILCO et Saflok, la société couvre tous les besoins du marché hôtelier, en matière de serrures électroniques et systèmes de contrôle d’accès. Basé à Montréal, Kaba Ilco possède plusieurs bureaux aux États-Unis ainsi que des filiales dans le monde entier. La société est également représentée par un réseau étendu de distributeurs qui possèdent l’expertise et la certification Kaba.

Kaba Ilco doit son succès à l’implication des hommes et des femmes qui y travaillent, des employés qui contribuent à développer une culture orientée sur le service, la collaboration et l’amélioration continue. C’est donc naturellement que la société valorise l’esprit d’entreprise et encourage toutes les initiatives favorisant les contributions à l’effort commun et l’épanouissement professionnel. Membre du Groupe Kaba, Kaba Ilco possède les atouts d’une organisation de grande envergure tout en s’attachant aux avantages d’une PME, à savoir proximité, constance et service personnalisé.

Visitez notre site Web www.kaba-ilco.com

Autres offres de l'entreprise

 

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