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  • (Référence :1710477)
  • Agent, Rétention de la clientèle

Description du poste

  • 2017-03-06
  • L’équipe d’ADT Canada Inc. a une place pour vous!

    Nous recherchons des personnes passionnées pour bâtir avec nous l’avenir de la sécurité.

    Agent, Rétention de la clientèle

    Prochaine formation : 6 mars 2017

    Les candidats devront être disponibles trois semaines de jour (entre 8h00 et 17h00).

    Nous recherchons des personnes disponibles du lundi au samedi.

    •Du lundi au vendredi de soir. Les heures de travail seraient entre 12h00 et 23h00
    •Samedi : Les heures de travail seraient entre 7h00 et 19h00

    Des quarts de travail de jour pourraient être offerts dans le futur selon les besoins de la compagnie.

    Si vous êtes… :

    - Reconnu comme vif d’esprit et d’action.

    - Un coéquipier engagé.

    - Doté d’un bon sens des responsabilités.

    - Capable de gérer plusieurs tâches à la fois.

    …. alors, ce qui suit vous intéressera:

    Un emploi qui consiste à :

    La principale responsabilité dans ce poste consiste à recevoir les demandes d’annulation des clients, que ce soit par téléphone ou par la poste.

    Le titulaire devra fidéliser le client par une approche favorisant l’expérience client, lui démontrer les avantages d’utiliser nos produits et services et de faire affaires avec notre entreprise. Il devra utiliser les techniques de négociation afin de réduire globalement l’attrition de la clientèle. Dans l’éventualité où le client n’accepte pas l’offre de rétention, débuter le processus d’annulation avec le client.

    Tâches et responsabilités :

    •Recevoir les demandes d’annulation des clients, que ce soit par téléphone ou par la poste et faire les suivis nécessaires.
    •Écouter, analyser et répondre aux besoins exprimés par la clientèle afin de la fidéliser.
    •Évaluer les besoins des clients et créer des occasions de vendre certains services et ce, selon les objectifs établis.
    •Collaborer avec les différents départements afin de trouver des solutions efficaces relié aux besoins et tâches de la rétention
    •Effectuer les suivis d’appels sortants nécessaires dans le délai prescrit
    •Communiquer par écrit avec les clients externes et internes selon les règles de qualité établit dans le délai prescrit
    •Atteindre les métriques de performance établis.
    •Effectuer le recouvrement de soldes au compte client lorsque la situation le requiert.
    •Gérer les insatisfactions et plaintes des clients en effectuant les suivis nécessaires.
    •Produire sur demande des commentaires et rapports constructifs concernant les tendances observés avec la clientèle.
    •Créer une expérience client hors pair et être un ambassadeur pour la compagnie
    •Maintenir et participer à un climat de travail positif et basé sur le travail d’équipe
    •Effectuer toutes autres tâches relatives au bon déroulement des opérations à la demande du Chef d’équipe

    Études :

    Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.

    Expérience :

    •Expérience dans un poste similaire ou tout autre poste relié au service à la clientèle
    •Avoir occupé un poste de spécialisation en relation client ou gestion de plaintes un atout.

    Habiletés :

    •Bilinguisme un atout
    •Connaissance de la suite Office.
    •Gestion du stress.
    •Orientation vers les clients.
    •Jugement et prise de décision.
    •Communication orale et écrite de haut niveau.
    •Énergique et positif.

    Autre :

    Être disponible du lundi au vendredi (Possibilité de travailler les fins de semaines)

    Seules les candidatures reçues par le site internet d’ADT Canada Inc. dans la section carrières seront considérées.

    L’emploi du masculin vise uniquement à alléger le texte.

    ADT Canada Inc. respecte l’équité en emploi.

Exigences

  • Essentielle - Bilingue (Anglais / Français)

Description de l'entreprise

ADT, leader de l'industrie en sécurité résidentielle et domotique conviviale et abordable, vous offre maintenant la gamme de produits Protectron. Cela signifie des solutions qui s'harmonisent à votre budget et à vos besoins. Joignez-vous à nos 800 000 clients satisfaits!

Située à Montréal et Toronto, ADT est l’une des plus grandes sociétés canadiennes de télésurveillance, de vente et d’installation de système de sécurité, incluant les produits Protectron.

Grâce à ses professionnels qualifiés spécialisés dans la vente, l’installation, le service et la surveillance des systèmes de sécurité électronique, elle dessert plus de 800 000 abonnés des secteurs résidentiel, commercial et industriel, partout au Canada.

Autres offres de l'entreprise

 

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