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(Référence :798001)

Agent - Expérience client

Description du poste

  • Le rôle


    L’agent Expérience client est en mission top secrète pour s’assurer que nos clients reçoivent le meilleur niveau de service qui soit. Pour ce faire, l’agent contrôle les interactions agent/client téléphoniques et par clavardage, et rapporte ses constatations en remplissant des rapports de suivi et d’évaluation, tout cela en protégeant les renseignements confidentiels des clients.


    Responsabilités


    Étudier les interactions par clavardage entre agents et clients

    - Utilise les rapports disponibles pour identifier les sessions qui doivent être contrôlées
    - Contrôle les journaux de clavardage
    - Identifie les points à améliorer afin de rehausser les pointages NPS

    Étudier les interactions téléphoniques entre agents et clients

    - Utilise les rapports disponibles pour identifier les sessions qui doivent être contrôlées
    - Contrôle les enregistrements d’appels
    - Identifie les points à améliorer afin de rehausser les pointages NPS

    Remplir les rapports de contrôle

    - Remplit les formulaires de suivi et d’évaluation
    - Fait le suivi avec le chef de l’Expérience client pour les sessions nécessitant des améliorations
    - Épurer les évaluations pour préserver l’anonymat du client

    Exigences

    - Expérience dans un centre d’appels, de préférence un centre de soutien technique pour diagnostic et réparation d’ordinateurs et de produits électroniques grand public (6 mois)
    - Expérience à un poste de contrôle de la qualité dans un centre d’appels ou pour un service de soutien à distance (Un an et plus)

    Éducation

    - Diplôme Assurance de la qualité, réparation de PC/réseautage
    - De préférence : Certificat en assurance de la qualité, A+, MCSE, CNA

    Historique de l'entreprise


    Magasins Best Buy Ltée est une filiale à part entière de Best Buy Co., Inc. (NYSE:BBY). Best Buy Enterprise est un détaillant multinational de produits et services technologiques et de divertissement, propulsé par la soif de croître et d’innover. Notre multinationale compte environ 140 000 aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Best Buy génère des milliards de dollars de revenus annuellement avec ses diverses marques telles que Best Buy, Best Buy Mobile et la Geek Squad; et des partenariats avec notamment Magnolia Audio Video et Pacific Sales.


    Candidats


    En raison du grand nombre de CV reçus, seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés ou recevront une réponse. Nous remercions tous les demandeurs de leur intérêt pour Best Buy Canada Ltd.


    Agences


    N'envoyez pas de curriculum vitae à notre système de suivi des candidats ou aux employés de Best Buy Canada Ltée. Best Buy Canada Ltée n'est pas responsable des frais liés aux CV non sollicités.


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