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Agent du centre des ventes

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • Vacances Sunwing Inc. est à la recherche de personnes qualifiées en service à la clientèle et ventes pour se joindre à l’équipe dynamique de son centre des ventes à Montréal. Si vous êtes attiré par les environnements de travail où le rythme est rapide, aimez parler de belles destinations ensoleillées, et adorez voyager, ce poste pourrait parfaitement vous correspondre. Nous recherchons des personnes qui aiment créer des expériences clients exceptionnelles et sourire ! En travaillant pour l’un des meilleurs acteurs du marché, vous aurez l’opportunité d’apprendre tous les aspects du secteur du voyage tout en en aidant les clients à planifier leurs vacances de rêve – et peut être que vous aurez aussi l’occasion de visiter quelques-unes de vos destinations rêvées!

    OBJECTIF GÉNÉRAL :
    Répondre aux appels entrants en ce qui concerne diverses demandes de vacances et réservations. Assister des clients nouveaux et existants à prendre des décisions en connaissance de causes pour la planification de leurs voyages. Convertir les appels en ventes et recommander des produits additionnels pour améliorer l’expérience client. Le poste sera rattaché au superviseur du centre des ventes et sera basé à Montréal, QC.

    RESPONSABILITÉS:
    • Créer une expérience client exceptionnelle lors de chaque contact (téléphone, courriel, dialogues écrits en direct, réseaux sociaux) lorsque vous répondez aux demandes de voyages des clients directs et agences de voyage.
    • S’assurer que tous les clients reçoivent des réponses exactes, efficaces et plus informatives.
    • Traiter les demandes en se concentrant sur les résolutions des premiers appels.
    • Transformer des opportunités en ventes, en atteignant ou en dépassant les objectifs de vente mensuels. Créer un lien avec les clients, identifier les forfaits tout inclus les plus appropriés, mettre en avant la valeur et les avantages de ces destinations, excursion et/ou optimiser la vente. Enfin, finaliser les ventes.
    • Enregistrer les nouvelles réservations, modifications et annulations dans le système informatisé de réservations.
    • Partager les commentaires et suggestions des clients à l’équipe de gestion pour favoriser un changement positif.
    • Des tâches supplémentaires pourraient être requises.

    QUALIFICATIONS:
    • Excellentes aptitudes en service à la clientèle et ventes.
    • Formation ou emploi précédant en voyage et tourisme un atout.
    • Certification OPC requise.
    • Personne orientée vers les ventes, ayant le goût de la performance.
    • Personne motivée, dotée d’un esprit d’équipe, capable de gérer son temps de manière efficace et une charge de travail variée dans un environnement dynamique au rythme soutenu.
    • Démontrer de la courtoisie au téléphone.
    • Bilingue Français/Anglais.
    • Heures de travail flexibles avec notamment des quarts de travail les soirs et fins de semaine.

    ENVIRONNEMENT ET ÉTENDUE DU POSTE :
    • Rythme de travail rapide et axé sur les délais.
    • Travail étroit avec le public direct et les agents de voyage. Doit pouvoir s’adapter à divers styles de communication.
    • Capable de travailler et partager des responsabilités au sein d’un environnement d’équipe.


    Tous les candidats doivent être disponibles pour effectuer une formation à temps plein. Il pourrait y avoir une opportunité de travail à domicile après 6 mois d’emploi. Si ce poste vous intéresse, veuillez faire parvenir votre curriculum vitae et une lettre de présentation au service des ressources humaines, par courriel à hr@sunwing.ca. Dans votre courriel, veuillez inscrire, comme sujet, le titre du poste.

    Au Groupe de Voyage Sunwing, nous voulons voler encore plus haut et nous dépasser en matière d’égalité d’accès à l’emploi. Pour cette raison, nous accueillons la diversité dans notre lieu de travail et encourageons les candidatures de femmes et d’hommes qualifiés, y compris les personnes ayant un handicap, les membres de groupes de minorité visible et les Autochtones canadiens. Nous souhaitons remercier tous les postulants cependant seuls les candidats qualifiés seront contactés.

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