• 2381378
  • (Référence :CA_FR_9_026631_720207)
  • Agent de relations aux consommateurs

Description du poste

  • Notre client, une multinationale situé près du métro Lionel-Groulx, est à la recherche des agents - relations avec le consommateur pour un mandat temporaire à long terme.
    Les candidats bilingues détenant un DEC sont recherchés pour ce rôle!

    L'agent, relations avec le consommateur, traitera les communications avec les consommateurs (60% du temps) et jouera un rôle de soutien pour les agents du service à la clientèle.

    Avantages de l'emploi :

    - salaire compétitif, 18$/hr;
    - assurances collectives (médical et dentaire);
    - accès au gym sur place;
    - clinique sur place pour employés;
    - expérience dans une multinationale stable.

    L'agent, relations consommateurs va :

    - Traiter toutes les communications des consommateurs (téléphoniques, postales, sur Internet, en personne, etc.) concernant tous les produits et toutes les activités de la compagnie;
    - Traiter toutes les plaintes et demandes de renseignements des consommateurs;
    - Formuler des réponses écrites originales, non standard et précises aux consommateurs;
    - Identifier les défauts et problèmes sérieux en étant à l'affût des problèmes récurrents et en les soumettant au Directeur, Service aux consommateurs et aux clients;
    - Traiter ou émettre des lettres ou des sondages de suivi aux consommateurs afin de renforcer nos normes élevées de qualité;
    - Soumettre les réclamations spéciales à notre compagnie d'assurance pour règlement;
    - Produire des rapports ponctuels de toutes les activités liées aux relations avec le consommateur;
    - Jouer le rôle de soutien pour le service à la clientèle en traitant toutes les demandes des clients concernant les livraisons, les crédits ou autres demandes reliées à notre force de vente selon les règles, politiques et procédures établies et en collaboration avec les partenaires internes et externes;
    - Se tenir au courant de tous les produits existants et des lois sur le tabac afin de pouvoir répondre aux demandes de renseignement des consommateurs et des clients de façon efficace;
    - Participer au développement et maintien des politiques et procédures actuelles, recommander, modifier et introduire des changements;
    - Participer au développement et au maintien de l'environnement technologique actuel, suggérer des modifications et surveiller les implantations;
    - Participer au développement des objectifs et des plans du service.

    Ce poste requiert les exigences suivantes :

    - Le bilinguisme (français et anglais) autant à l'écrit qu'à l'oral;
    - Excellent service à la clientèle;
    - Détenir un D.E.C.;
    - Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Internet,etc.);
    - Bonne capacité à travailler en équipe;
    - Être un bon communicateur ou une bonne communicatrice;
    - Aimer prendre en charge des responsabilités et des initiatives;
    - Être disponible pour du lundi au vendredi entre 8H00 et 19H00.

    Seuls les candidats retenus seront contactés.

    Veuillez prendre note que le genre masculin a pour but d'alléger le texte.

    Appliquez directement par notre site (recommandé) ou par courriel au ca@adecco.qc.ca.
    Consultez adecco.ca pour visualiser tout nos offres!

Description de l'entreprise

Adecco, leader mondial en RH, est le partenaire de choix des chercheurs d’emploi soucieux de confier leur avenir professionnel à des experts en ressources humaines.

Annuellement, Adecco Québec et son réseau de 17 équipes recrutent plus de 3 000 employés permanents et 70000 employés temporaires auprès de plus de 1 000 entreprises clientes de tous types et dans tous les domaines.

Les 100 professionnels d’Adecco sont soucieux de vous offrir un choix généreux d’emplois pour découvrir le milieu de travail où vous pourrez exprimer vos talents.

Adecco souscrit au code de déontologie de l’ACSESS* en offrant des services confidentiels et gratuits aux chercheurs d’emploi.

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