• 2350004
  • (Référence :912)
  • Agent Assistance Annuaire

Description du poste

  • 2016-10-24
  • À discuter
  • Représentant de première importance pour notre client et pour Nordia, l’agent d'assistance annuaire doit :

    Effectuer des recherches dans la base de données afin de trouver des numéros de téléphone selon les demandes des clients;
    Recevoir de 800 à 1000 demandes de renseignements par jour d’une clientèle diversifiée;
    Doit être présent au travail conformément à son horaire afin que Nordia puisse offrir la prestation de service;
    Écouter attentivement et utiliser efficacement les outils de recherches afin de transmettre les informations demandées rapidement et avec précision
    Identifier et rapporter les anomalies;

    Qualifications et compétences requises:

    Diplôme d'études secondaires (DES) complété
    Bon niveau d'anglais
    Orienté service client
    Doué pour la communication interpersonnelle
    Appliquer les procédures rigoureusement
    Savoir gérer son temps
    Vitesse de frappe de 30 mots/minutes
    Disponible pour le travail de nuit


    Salaire offert: 12,00$ - de l'heure
    Autre forme de rémunération: Commission / prime au rendement
    Nombre d'heures par semaine: Entre 20 et 40 heures
    Primes de bilinguisme, de travail de nuit et de fins de semaine aussi disponibles. Après 6 mois: REER + Régime d'assurances collectives (médicales, dentaires et assurance-vie) + rabais exceptionnels sur les produits et services de télécommunications


Exigences

  • Essentielle - Bilingue

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Compétences informatiques

Description de l'entreprise

Nordia est le fournisseur de solutions de service à la clientèle le plus important au Canada, avec 13 centres d’appels situés en Colombie-Britannique, en Ontario, au Québec et au Nouveau-Brunswick. Nordia est à la pointe des solutions avancées en matière de service client dans le secteur des télécommunications depuis 1999.

Nordia fournit une vaste gamme de services de soutien pour aider les clients à tirer le maximum de leurs services et résoudre leurs problèmes. Les services de Nordia comprennent: le soutien à la clientèle (facturation, service, technique), les ventes et la rétention, le clavardage, l’assistance annuaire, la téléconférence ainsi que les services relais technologiquement assistés pour faciliter les communications pour les clients malentendants et ceux atteints de troubles de l’élocution.

Nordia est une organisation à visage humain. Elle se soucie de ses employés, de ses clients et de fournir la meilleure expérience de service possible. La touche personnelle que nous apportons à nos relations avec nos employés et avec chaque client est à la base de tout ce que nous faisons. Nous cultivons un climat où règnent le respect, les possibilités, l’entraide et l’esprit d’équipe.

Autres offres de l'entreprise

 

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