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  • Représentant, Technologies de soutien aux produits (RTSP)

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • SOMMAIRE DES FONCTIONS PRINCIPALES

    En utilisant les technologies en guise d'outils actifs, le titulaire du poste apportera proactivement un soutien à la durée de disponibilité et contribuera à la croissance subséquente des ventes de Nortrax. Il devra atteindre les objectifs de Nortrax en matière de soutien à la clientèle et de satisfaction des clients, de marketing des pièces et services ainsi que de gestion dans un territoire de responsabilité délimité. Il devra gérer le processus de soutien aux produits afin de prévenir et de résoudre les problèmes techniques ou liés aux pièces qui influent sur le rendement et la durée de disponibilité de la machine en établissant une relation avec les clients.

    Principales tâches et responsabilités Peuvent comprendre tous les éléments qui suivent ou certains de ces éléments. D’autres tâches peuvent être confiées au titulaire du poste.

    .
    • Apporter un soutien externe (axé sur le client).
    • Donner la formation sur le nouvel équipement à l'intention des clients sur JDLink.
    • Faire régulièrement le suivi des rapports des clients afin de souligner les principales mesures du rendement de l’équipement.
    • Assurer une surveillance proactive des abonnements à JDLink arrivant à échéance et encourager les renouvellements.
    • Favoriser activement la souscription des contrats d’entretien préventif ou des contrats de gestion des coûts totaux de réparation.
    • Favoriser activement la vente de dispositifs télématiques universels de John Deere.
    • En profitant des avantages des technologies, mettre stratégiquement l’accent sur les occasions traditionnelles de revenus relativement au train de roulement, aux outils de travail de la terre ainsi qu'aux pièces et aux services génériques.
    • Effectuer des visites personnalisées aux clients pour faire le suivi d’occasions de soutien aux produits par suite des données télématiques reçues. Fournir des pistes en vue d'un suivi par le Service des pièces et après-vente.


    • COMPÉTENCES Le titulaire du poste doit posséder les compétences, les connaissances techniques, la scolarité et l’expérience de travail pertinente afin de bien remplir ses fonctions essentielles.

    Compétences et niveau cible : Caractéristiques essentielles à la réussite du
    titulaire du poste et de l’organisation.

    Compétence Niveau cible


    * Constance d’exécution Niveau 4

    * Écriture claire et concise Niveau 4

    * Orientation client Niveau 4

    * Analyse rigoureuse Niveau 4

    * Reconnaissance et correction des différences Niveau 4


    Compétences et connaissances techniques Compétences, connaissances et habiletés spécialisées nécessaires à l’exécution des fonctions du poste.


    • Compétences avérées en vente et en marketing (compréhension de niveau expert des principes, capacité à mettre en application l’information dans des situations complexes, capacité à résoudre des problèmes complexes, à faire des recherches, à innover, à développer de nouvelles applications et à offrir un soutien expert à ses collègues).

    • Disposition à se déplacer (jusqu’à 50 % du temps).

    • Connaissance de l’industrie appropriée (exercer des fonctions plus complexes, comprendre les principes, possibilité de former les autres).

    • Connaissance des produits et des services offerts dans un secteur de responsabilité donné (compréhension de niveau expert des principes, capacité à mettre en application l’information dans des situations complexes, capacité à résoudre des problèmes complexes, à faire des recherches, à innover, à développer de nouvelles applications et à offrir un soutien expert à ses collègues).

    • Connaissance des produits, des clients, des marchés et des concurrents (compréhension de niveau expert des principes, capacité à mettre en application l’information dans des situations complexes, capacité à résoudre des problèmes complexes, à faire des recherches, à innover, à développer de nouvelles applications et à offrir un soutien expert à ses collègues).

    • Excellentes aptitudes aux relations interpersonnelles, à la négociation et à la résolution de conflits.

    Études Études ou formation requises pour accomplir les tâches principales de l’emploi, ce qui peut comprendre des exigences en matière de diplômes, de certificats, de licences ou d’inscription.


    • Diplôme en génie, technologie ou marketing, ou expérience équivalente
    (diplôme universitaire; 4 ans ou l’équivalent).

    • Au moins 5 ans d’expérience ou de formation liée à l’équipement ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.

    La liste des responsabilités et des fonctions incluses dans la présente description de tâches n’est pas exhaustive. La direction se réserve le droit d'attribuer au besoin d’autres travaux ou projets à son titulaire.

    Cette description d’emploi ne comprend pas toutes les tâches et les fonctions du poste. La direction se réserve le droit d’affecter le postulant/la postulante choisi(e) à d’autres tâches ou projets, selon les besoins.


Description de l'entreprise

Travailler dans les industries de la construction et de la foresterie ne convient pas aux natures faibles.

Votre industrie exige beaucoup, de ses gens et de son équipement. Vous affrontez des défis uniques et vous devez pouvoir compter sur l’appui d’un concessionnaire au moment opportun.

Chez Nortrax, c’est l’empressement de nos gens qui fait toute la différence.

Étant le plus grand détaillant d’équipement de construction et de foresterie John Deere en Amérique du Nord, Nortrax va bien au-delà des attentes pour fournir la plus haute norme en termes de vente et d’appui des produits. Et c’est bien plus qu’une promesse, c’est une attitude.

Autres offres de l'entreprise

 

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