• 2354778
  • Technicien support technique

Description du poste

  • GSI une division de AGCO est à la recherche d'un technicien support technique de niveau 2

    Le ou la titulaire assure une expertise technique après du service après-vente. Il ou elle diagnostique les problèmes de niveau 2 rencontrés par les clients. Il ou elle doit comprendre en détails le fonctionnement des produits.

    Tâches et responsabilités

    •Prendre les appels techniques provenant des clients lorsque les problèmes sont escaladés au niveau 2,
    •Expliquer aux clients comment diagnostiquer et résoudre des problèmes en vulgarisant le contenu technique,
    •Faire des tests et diagnostiques sur les produits en laboratoire suite à des appels clients,
    •Travailler en collaboration avec le département de l’ingénierie pour diagnostiquer et comprendre les problèmes les plus complexes,
    •Assurer le retour d’appel au client,
    •Enregistrer tous les avancements dans les billets,
    •Enregistrer vos connaissances dans une base de données commune,
    •Analyser les appels afin d’identifier des opportunités d’amélioration et proposer des solutions,
    •Travailler avec l’ingénierie et faire les suivis avec les clients lors de la sortie de nouveau produit,
    •Supporter et participer au démarrage de nouveaux produits sur le site du client,
    •Travailler en collaboration avec nos distributeurs autorisés lors des démarrages,
    •Se déplacer chez les clients pour diagnostiquer les problèmes,
    •Prendre la relève du niveau 1 au besoin.


    HABILETÉS ESSENTIELLES

    Formation et expérience
    •DEC en génie électronique, ou électrique, DEC en automatisation ou toute autre formation pertinente
    •Expérience similaire de plus de 5 ans

    Connaissances et compétences
    •Connaissance des logiciels MS Office (Excel, Word, Outlook et Visio)
    •Savoir utiliser un multimètre et un oscilloscope
    •Bilingue (Anglais\Francais)
    •Attitude orienté client et grande flexibilité
    •Grande habileté à structurer de l’information incomplète
    •Connaissance d’outils de gestion de billets et de base de connaissance : Jira, confluence, (atout)
    •Connaissances Linux de base (atout)

    Besoins de voyager
    •Déplacements chez des clients dans la région du Québec 5% du temps, pour diagnostic et démarrage
    •Déplacement à l’extérieur du Québec, environ 6 déplacements par année

Description de l'entreprise

Leader mondial dans le domaine de la ventilation.

Spécialisée dans le développement et la fabrication de contrôles électroniques, l'entreprise a su gagner la confiance de ses nombreux clients en élaborant des produits performants, fiables et faciles à utiliser.

GSI Électronique valorise l'esprit d'entrepreneurship et favorise l'esprit d'équipe de son personnel.

Si vous êtes une personne dynamique, motivée et que vous partagez nos valeurs fondamentales, vous détenez le profil que nous recherchons dans un candidat potentiel.

gsie-emplois@agcocorp.com

Autres offres de l'entreprise

 

Nouveau sur Jobboom

Votre profil et votre CV seront désormais visibles par les employeurs.

  • Soyez repéré et contacté directement par les recruteurs
  • Augmentez vos chances de trouver l’emploi de vos rêves

N’oubliez pas de compléter votre profil et de mettre à jour votre CV pour aider les employeurs à vous trouver.