• 2369958
  • (Référence :3506)
  • Technicien soutien niveau 2

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Acceo Solutions est à la recherche d'un technicien support informatique niveau 2 pour son client situé à Sait-Hubert pour un mandat de 6 mois avec la possibilité de prolongation.

    Le conseiller technique assume le support 2ème niveau auprès des usagers de la micro-informatique. Il assure également l’évolution, l’utilisation maximale équipements (postes de travail, imprimantes), logiciels d’exploitation et bureautiques utilisés pour la micro-informatique. Il participe à l’élaboration des normes, des procédures et des méthodes et collabore à la vigie technologique.

    Principales responsabilités :

    - Assume le support de deuxième niveau aux utilisateurs de la micro-informatique afin de résoudre les problèmes complexes reliés aux environnements bureautiques et téléphoniques;
    - Analyser et documenter les problèmes plus complexes afin que le support de premier niveau soit fait correctement et efficacement;
    - Assurer l’évolution, l’optimisation et le soutien des composantes matérielles et logicielles utilisées dans l’environnement de micro-informatique de l’entreprise;
    - Configurer les logiciels d’exploitation et bureautiques et les outils de soutien utilisés dans l’environnement micro-informatique de l’entreprise;
    - Concevoir et maintenir les outils d’automatisation des installations des postes de travail (SCCM…);
    - Prend occasionnellement en charge la gestion de projet de petite envergure;
    - Livrer les indicateurs de performance pour les processus dont il sera responsable et/ou utilisera.
    - Apporter son expertise et son soutien à d’autres services ou collègues de travail dans le cadre de projets ou dans les opérations courantes de l’entreprise;
    - Peut à l’occasion être appelé à former des utilisateurs dans un cadre déterminé;
    - Assurer un soutien de premier ordre aux utilisateurs du Campus;
    - Participe activement au support de différents systèmes tel que les salles de conférence, le système de réception d’invité, le système de fax, la solution d’impression sécurisée.

    Formation / études spécialisées /Expérience :

    - BAC ou D.E.C. en informatique avec expérience équivalente;
    - Bilinguisme;
    - Un (5) an dans le soutien d’un environnement micro-informatique;
    - Maîtrise des logiciels bureautiques courants, des systèmes d’exploitation utilisés sur les postes de travail et des applications bureautiques évoluées (O365, téléphonie Skype, vidéo-conférence Skype, impressions sécurisées…);
    - Connaissance opérationnelle des systèmes d’exploitation et des réseaux locaux et étendus.

    Autonomie-Jugement :

    - Doit à l’occasion travailler en dehors des heures de bureau pour effectuer des installations d’équipements et de logiciels ou pour la résolution de problèmes critiques ou lors de projets majeurs;
    - Contribue au succès du service en faisant preuve de professionnalisme, d’imagination, d’initiative, de dynamisme et de réalisme dans les activités ou projets qui lui sont confiés; il s’assure de la satisfaction de sa clientèle.

    Communications :

    - Travaille étroitement avec les équipes infrastructure dans le cadre de projet et des opérations quotidiennes, de même qu’avec les utilisateurs;
    - Entretient des relations avec les fournisseurs externes d’équipements et de logiciels. Se tient au courant des évolutions technologiques dans son domaine et participe à des groupes d’utilisateurs.

    Prise de décision Imputabilité / Impact des actions, des décisions et des recommandations :

    - Établit des normes au niveau des équipements et logiciels qui respectent les besoins de performance et besoins d’affaires des utilisateurs et de l’entreprise;
    - Propose des solutions avec la micro-informatique qui répondent aux besoins des utilisateurs et qui permettent une meilleure productivité du personnel de l’entreprise.

    ACCEO Solutions souscrit au principe de l’égalité des chances et ne fera preuve d’aucune discrimination contre un employé ou un candidat sur la base de l’âge, la couleur de peau, le handicap, le sexe, l’origine ethnique ou linguistique, la race, la religion, l’orientation sexuelle, ou toute autre classification protégée par les lois provinciales ou fédérales.

Description de l'entreprise

ACCEO Solutions Inc. est un chef de file en matière de solutions technologiques d’affaires, comptables et bancaires en modes traditionnel, SaaS et dans le nuage (Cloud Computing). ACCEO Solutions regroupe près de 1000 employés et quelque 55 000 clients au Canada. Pour plus de renseignements, visitez le site Web de ACCEO Solutions au www.acceo.com.

Autres offres de l'entreprise

 

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