2423811
(Référence :B121.23.17.7)

Technicien soutien aux utilisateurs (1er niveau)

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Relevant du responsable du centre de services des technologies de l’information, le technicien soutien aux utilisateurs est responsable la prise en charge des demandes de service pouvant être réglées en première instance, selon leur arrivée par téléphone ou par courriel. Le technicien soutien aux utilisateurs peut également participer à la livraison des services de support technique, incluant certaines activités techniques faites sur des postes de travail des clients du STI. Il traite les requêtes qui relèvent de sa compétence et est responsable du suivi et du contrôle de la qualité des interventions. Il pourra conseiller les utilisateurs en matière de besoins informatiques, à l’intérieur de son champ de compétences, tel qu’entendu avec le responsable du centre de services. Il répertorie les demandes de services dans l’outil de gestion de billets de soutien, les catégorise et devra soulever les urgences pouvant être transmises au STI par l’un ou l’autre des moyens de communication disponibles.
    EXIGENCES :
    – Diplôme d’études collégiales (DEC ou AEC) en techniques de l'informatique (spécialité soutien technique);
    – Trois (3) années d’expérience dans un environnement Microsoft/Windows, dans un centre de soutien aux utilisateurs;
    – Des réalisations concrètes en soutien technique aux utilisateurs;
    – Excellentes connaissances de l'environnement Windows (obligatoire) et Mac (atout) et des outils bureautiques de la suite Microsoft Office;
    – Connaissance de la gestion des appels de service;
    – Excellente connaissance du support matériel des ordinateurs (hardware);
    – Sens aigu du service à la clientèle;
    – Capacité de gérer les urgences et les priorités;
    – Connaissance fonctionnelle de l’anglais parlé, un atout;
    – Disponible pour travailler à l’extérieur des heures d’affaires normales, sur un horaire variable ou sur appel au besoin.

Description de l'entreprise

Les principes fondamentaux qui nous guident

Pour traduire sa mission en actions concrètes et mobilisantes, l’Union respecte certains principes qui se sont précisés au cours des années et qui servent toujours de guide lorsqu’il faut décider des orientations à retenir pour influencer notre développement futur.

Nos valeurs

L’Union des producteurs agricoles (UPA) est une organisation syndicale professionnelle, qui fonde sa raison d’être et son action sur les valeurs de respect de la personne, de solidarité, d’action collective, de justice sociale, d’équité et de démocratie.

Notre mission

Dans le respect de ces valeurs, l’UPA a pour mission principale de promouvoir, défendre et développer les intérêts professionnels, économiques, sociaux et moraux des productrices et des producteurs agricoles et forestiers du Québec, sans distinction de race, de nationalité, de sexe, de langue et de croyance.


De plus, en constante interaction avec l’ensemble de la société québécoise, l’UPA contribue à l’amélioration des conditions de vie sur le plan social, économique et culturel du milieu rural.

Enfin, l’UPA reconnaît que l’agriculture et la foresterie québécoises se situent dans un contexte d’interactions mondiales et qu’en conséquence, elle peut s’associer à l’action collective des regroupements de productrices et de producteurs agricoles et forestiers, tant au Canada qu’à l’étranger.

Autres offres de l'entreprise

 

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