• 1953470
  • Technicien de soutien aux utilisateurs - niveau I

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • non
  • DÉTAILS DU BUREAU
    Gowlings est un cabinet d'avocats canadien de premier rang, offrant une vaste gamme de services en droit de la PI, en droit des affaires et en litige, destinés à aider les clients locaux et internationaux à atteindre leurs objectifs d'affaires. Le cabinet se distingue par un effectif national et une présence locale avec plus de 750 professionnels du droit répartis dans ses bureaux de Montréal, Ottawa, Toronto, Hamilton, la région de Waterloo, Calgary, Vancouver, Beijing, Londres au Royaume-Uni et Moscou.

    DESCRIPTION
    Le titulaire du poste est responsable du soutien logiciel et du soutien pour les systèmes informatiques et doit s’assurer que les demandes de soutien, principalement par l’entremise du soutien aux usagers, sont traitées et attribuées le plus rapidement et efficacement possible. Le titulaire de ce poste reçoit de l’orientation et de la direction régulièrement peu de tâches et d’objectifs sont réalisés de façon autonome.

    RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
    Le titulaire du poste est responsable, en tout ou en partie, des tâches suivantes :

    1.Fournir du soutien par téléphone, par courriel, à distance et sur place pour tous les logiciels, les programmes privés et l’équipement utilisés par le cabinet.
    2.Veiller à ce qu’il y ait toujours quelqu’un en poste au soutien aux usagers pendant les heures de service du soutien.
    3.Répondre à toutes les demandes de manière appropriée et courtoise.
    4.Consigner toutes les demandes en les enregistrant dans le système de soutien aux usagers du cabinet.
    5.Évaluer toutes les demandes de soutien et les résoudre en fonction de l’urgence de la demande, du type de problème et du personnel de soutien disponible.
    6.Appliquer toutes les techniques de résolution de problème à sa disposition afin de résoudre les problèmes présentés au soutien aux usagers avant de les attribuer au bon membre de l’équipe.
    7.Offrir des services de dépannage et de diagnostic des problèmes de matériel et de logiciel sur les systèmes et s’occuper des appels de service et des réparations externes, au besoin.
    8.Assurer le suivi, l’attribution et la consignation des prêts d’équipement du parc de matériel. Vérifier le matériel retourné, le retirer des dossiers ou des programmes, s’il y a lieu, et installer des nouveaux logiciels au besoin, tel qu’il a été approuvé en tant que prêt contre signature.
    9.Régulièrement, au besoin et avec d’autres membres de l’équipe des services de l’information, participer au soutien technique lié aux postes de travail ainsi qu’à l’implantation et au déploiement des systèmes.

    COMPÉTENCES, APTITUDES ET EXPÉRIENCE

    1.Aptitude à la communication efficace avec les autres membres du cabinet, combinée avec la capacité de répondre aux besoins des clients de façon professionnelle et courtoise
    2.Capacité à travailler de façon autonome, de même qu’au sein d’une équipe
    3.Aptitude à réaliser une grande quantité de travail atteignant un haut niveau de qualité, parfois dans de courts délais
    4.Capacité à prioriser et à redéfinir les priorités au besoin
    5.Aptitude à gérer le stress de façon professionnelle
    6.Solide expérience de l’utilisation des logiciels d’application d’affaires standards. De préférence, expérience du traitement de texte, des tableurs, des logiciels de présentation, du courriel et des bases de données.
    7.Connaissance de VB scrip, Power Shell, d’un système de gestion de documents (Hummingbird DM) et de Microsoft SCCM sera considérée comme un atout.
    8.Le bilinguisme (français/anglais) est exigé pour ce poste.

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