• 2340203
  • (Référence :ca_en_3_016563_5815)
  • Technical Support Bilingual

Description du poste

  • Technicien – Soutien Technique Bilingue (Montreal) - Poste Permanent


    La personne titulaire offre un soutien technique, de première ligne, pour les incidents informatiques ou technologiques rapportés par les usagers ou pour les demandes de service. Elle propose, dans la mesure du possible, les solutions ou correctifs appropriés ou achemine les demandes ou incidents à un autre intervenant lorsque requis

    Responsabilités principales :

    Offrir un soutien technique, de première ligne, pour les incidents informatiques ou technologiques rapportés par les usagers ou pour les demandes de service.
    Résoudre les incidents ou traiter les demandes de service selon les normes établies et les acheminer à un autre intervenant lorsque requis.
    Assurer un haut niveau de service à la clientèle auprès des usagers et des différents intervenants.
    Identifier et communiquer les opportunités d'amélioration. Collaborer à la mise en place de ces changements.
    Responsabilités
    À l'intérieur de ses responsabilités, le titulaire sera appelé à assurer une assistance et un soutien technique et matériel lors d'incidents concernant les équipements bancaires. Il sera l'unique point de contact pour l'ensemble de la clientèle, en étant responsable des appels en direct. Il prendra en charge les incidents, s'assurera d'appliquer les procédures mises en place au sein des équipes et soumettra des améliorations aux services et outils de travail du centre d'assistance.

    Compétences principales :


    Posséder des aptitudes techniques et fonctionnelles
    Maîtriser la communication écrite Savoir informer Avoir la capacité de se former aux aspects techniques

    Exigences :
    Diplôme d'études collégiales dans une discipline appropriée (programme d’études Technologie) Expérience deux (2) années d'expérience pertinente Connaissances requises Bilinguisme (niveau intermédiaire cote 3)
    Compétences spécifiques
    Être orienté vers le client
    Faire preuve d'autonomie
    Outils, applications et équipements
    Transfert d'information SMS, Windows XP et 7, Lotus Notes, Outlook,TSD Autres Atout: Expertise technique au niveau des périphériques bancaires.

    AAA137

    Job title : Technical Support (Montreal)


    Purpose of the Job


    The incumbent provides technical support, frontline for computer or technology problems reported by users or service requests. It offers, to the extent possible, solutions or appropriate patches or routes requests or incidents to another party when required

    Main responsibilities:
    Provide technical support, frontline for computer or technology problems reported by users or service requests.
    Troubleshoot or address service requests according to established standards and deliver to another party when required.
    Ensure a high level of customer service to users and stakeholders.
    Identify and communicate opportunities for improvement. Collaborate in the implementation of these changes.

    responsibilities
    Within its responsibilities, the incumbent will be required to provide assistance and technical and material support to incidents concerning banking facilities. It will be the single point of contact for all customers, being responsible for live calls. It will support incidents, ensure to implement the procedures set up in teams and submit improvements to services and tools help desk.

    Key Competencies:

    Have technical and functional skills
    Master the written
    Know inform Having the ability to be trained in technical communication

    Requirements:
    College degree in an appropriate discipline (study Technology program) Experience two (2) years of relevant experience Knowledge Requirements Bilingual (mid-level score of 3)
    specific skills
    Being customer oriented
    Demonstrate independence
    Tools, applications and equipment
    Information Transfer SMS, Windows XP and 7, Lotus Notes, Outlook, TSD Other Asset: Technical expertise in the banking devices

    AAA137

Description de l'entreprise

Adecco, leader mondial en RH, est le partenaire de choix des chercheurs d’emploi soucieux de confier leur avenir professionnel à des experts en ressources humaines.

Annuellement, Adecco Québec et son réseau de 17 équipes recrutent plus de 3 000 employés permanents et 70000 employés temporaires auprès de plus de 1 000 entreprises clientes de tous types et dans tous les domaines.

Les 100 professionnels d’Adecco sont soucieux de vous offrir un choix généreux d’emplois pour découvrir le milieu de travail où vous pourrez exprimer vos talents.

Adecco souscrit au code de déontologie de l’ACSESS* en offrant des services confidentiels et gratuits aux chercheurs d’emploi.

Autres offres de l'entreprise

 

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