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  • (Référence :3071687)
  • Spécialiste, Système d'exploitation Windows

Description du poste

  • Profil de l'entreprise

    Morgan Stanley, chef de file mondial des services financiers, offre un large éventail de services bancaires d’investissement, d’opérations sur titres, de gestion de placements et de gestion de patrimoine. Les employés de la Société servent des clients du monde entier, notamment des entreprises, des gouvernements et des personnes à partir de plus de 1 200 bureaux dans 43 pays.


    Le talent et l’enthousiasme de notre personnel sont vitaux pour un chef de file comme nous. Nous avons en commun un ensemble de valeurs caractérisées par l’intégrité, le souci de l’excellence et la rigueur des règles d’éthique appliquées par nos équipes. Morgan Stanley peut offrir un environnement supérieur pour bâtir une carrière professionnelle : un milieu où il est possible d’apprendre, d’accomplir et de progresser. L’équilibre entre le style de vie, les objectifs et les besoins de chacun est une philosophie au cœur de sa culture.


    Technologie


    La division Technologie est un partenaire stratégique des unités d’exploitation de Morgan Stanley et collabore avec des entreprises de premier rang du secteur de la technologie afin de redéfinir la façon de faire des affaires sur des marchés financiers plus que jamais mondialisés, complexes et dynamiques. Les investissements considérables de Morgan Stanley dans le domaine de la technologie se traduisent en des systèmes de négociation quantitative, des logiciels de modélisation et de simulation de pointe, des systèmes complets de gestion du risque et de la sécurité, et des fonctions robustes de gestion de la clientèle, auxquels s'ajoute une infrastructure mondiale constituant l'épine dorsale de tous ces systèmes et outils. Les connaissances, les applications et l'infrastructure de Morgan Stanley procurent à ses entreprises clientes, comme à elle-même, un important avantage concurrentiel.


    Infrastructure de l’entreprise


    L’Infrastructure de l’entreprise est le groupe technologique international qui livre les solutions en matière de technologies logicielles et matérielles grâce auxquelles nous pouvons exercer nos activités. L’équipe gère la production, les activités et l’ingénierie de nos centres de données, nos solutions de réseautage voix et données, nos technologies sans fil, les opérations des serveurs et des bases de données, les ordinateurs de bureau, les serveurs et les grands ordinateurs.


    Description du poste :


    L’équipe Système d’exploitation Windows a pour mission de fournir du soutien pour le parc de plus de 180 000 ordinateurs de bureau, ordinateurs portables et PC virtuels Windows. Nous fournissons des services et du soutien aux équipes internes et aux importants clients en cas de problèmes concernant la plateforme Windows et les applications bureautiques. De plus, nous collaborons étroitement avec les groupes Ingénierie et Sécurité informatique, le Centre de service, les équipes de soutien sur place et les fournisseurs externes afin de traiter les demandes d’escalade, fournir de la documentation, résoudre des problèmes techniques complexes et mettre en œuvre de nouveaux produits dans l’ensemble des installations de l’entreprise.


    Nos services comprennent la gestion des incidents, des problèmes, du changement et des déviations. Nous sommes aussi responsables du bon fonctionnement des PC. Nous distribuons la version principale de Windows, gérons les correctifs de sécurité, assurons le soutien de la plateforme de distribution des logiciels, tenons à jour les paramètres de configuration des PC et produisons des rapports sur l’environnement Windows. Nous développons des scripts et d’autres outils d’automatisation afin de résoudre les problèmes touchant l’espace informatique des utilisateurs de l’entreprise. Cela comprend la création et la maintenance de nos propres outils de surveillance et de rapport.


    Nous fournissons un soutien continu ajusté aux fuseaux horaires 7 jours sur 7 pour les incidents à l’échelle mondiale. Le ou la titulaire du poste sera en service pour traiter les demandes d’escalade une fin de semaine tous les quelques mois.


    Nos activités comptent trois volets. Le ou la titulaire du poste fait partie de l’équipe Services applicatifs et de base; les deux autres volets concernent la gestion du rendement et des configurations ainsi que les services d’infrastructure. Le ou la titulaire du poste se concentre sur l’harmonisation du soutien aux applications utilisées par les clients au soutien des systèmes d’exploitation tournant sur toutes les plateformes bureautiques, qu’il s’agisse de machines physiques, de machines virtuelles ou d’ordinateurs portables, regroupés au sein du même volet. De plus, le ou la titulaire du poste doit appliquer avec diligence les politiques relatives à la sécurité des TI pour s’assurer que l’adoption et le soutien des produits touchant les risques technologiques et informationnels sont effectués conformément à un processus uniforme.


    Les principales responsabilités du ou de la titulaire seront notamment les suivantes :
    Dépannage et analyse de problèmes techniques complexes
    Mise à jour et distribution des versions principales de Windows
    Mise à l’essai des composants nouveaux ou modifiés avant leur introduction dans l’environnement
    Participation à la conception technique et au déploiement de produits à l’échelle mondiale
    Au besoin, automatisation d’activités à l’aide de scripts afin résoudre efficacement différents problèmes dans l’environnement d’entreprise
    Maintien et surveillance du bon état de fonctionnement du parc de PC
    Surveillance des files de billets de dérangement afin de détecter les problèmes et d’intervenir rapidement
    Exécution des tâches de gestion des changements, y compris la création, l’intégration et la validation de changements à l’environnement de production

    Les piles de technologies concernées comprennent le système d’exploitation Windows et les logiciels VMware ESX, Citrix XenDesktop, OpenAFS, Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint), Microsoft Lync, Internet Explorer, Google Chrome, Acrobat, Acrobat Pro et FlashPlayer d’Adobe, Silverlight ainsi que les modules d’extension développés à l’interne pour Microsoft Office.


    Qualifications

    Compétences exigées :


    - Expérience en soutien de PC Windows, préférablement de niveau 3, dans un environnement d’entreprise mondiale exigeant formant un réseau d’au moins 500 PC
    - Expérience en soutien pour applications Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint), Microsoft Lync, Internet Explorer, Google Chrome, Acrobat Reader, Acrobat Pro et FlashPlayer d’Adobe ainsi que Silverlight
    - Éléments internes du système d’exploitation Windows
    - Expérience en résolution de problèmes à distance (psexec, winrs, WMI, RPC)
    - Résolution de problèmes système (journaux d’événements, GPResult, perfmon, images mémoire de processus)
    - Technologies de virtualisation : VMware, XenServer, Citrix XenDesktop, Citrix Presentation Server/XenApp
    - Capacité de travailler et de communiquer efficacement avec des clients importants afin de résoudre leurs problèmes et de leur expliquer les problèmes techniques
    - Aptitude à dégager des tendances à partir de différents incidents et à fournir des solutions automatisées permettant d’éviter que ces incidents ne se reproduisent dans l’environnement de l’entreprise


    Compétences souhaitées :


    - Certification Microsoft Office Specialist (MOS)
    - Gestion de services fondés sur la bibliothèque ITIL
    - Active Directory (GPO, UO, groupes)
    - Excellentes compétences en création de documentation à l’intention des utilisateurs et du personnel de soutien


    Morgan Stanley est un employeur offrant l’égalité professionnelle. Nous travaillons pour offrir un environnement de travail accueillant et favorable dans lequel toutes les personnes peuvent réaliser leur plein potentiel.

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