• 2340417
  • (Référence :3072009)
  • Spécialiste, Exploitation, TI – Journalisation-service

Description du poste

  • Profil de l'entreprise


    Morgan Stanley, chef de file mondial des services financiers, offre un large éventail de services bancaires d’investissement, d’opérations sur titres, de gestion de placements et de gestion de patrimoine. Les employés de la Société servent des clients du monde entier, notamment des entreprises, des gouvernements et des personnes à partir de plus de 1 200 bureaux dans 43 pays.


    Le talent et l’enthousiasme de notre personnel sont vitaux pour un chef de file comme nous. Nous avons en commun un ensemble de valeurs caractérisées par l’intégrité, le souci de l’excellence et la rigueur des règles d’éthique appliquées par nos équipes. Morgan Stanley peut offrir un environnement supérieur pour bâtir une carrière professionnelle : un milieu où il est possible d’apprendre, d’accomplir et de progresser. L’équilibre entre le style de vie, les objectifs et les besoins de chacun est une philosophie au cœur de sa culture.


    Technologie


    La division Technologie est un partenaire stratégique des unités d’exploitation de Morgan Stanley et collabore avec des entreprises de premier rang du secteur de la technologie afin de redéfinir la façon de faire des affaires sur des marchés financiers plus que jamais mondialisés, complexes et dynamiques. Les investissements considérables de Morgan Stanley dans le domaine de la technologie se traduisent en des systèmes de négociation quantitative, des logiciels de modélisation et de simulation de pointe, des systèmes complets de gestion du risque et de la sécurité, et des fonctions robustes de gestion de la clientèle, auxquels s'ajoute une infrastructure mondiale constituant l'épine dorsale de tous ces systèmes et outils. Les connaissances, les applications et l'infrastructure de Morgan Stanley procurent à ses entreprises clientes, comme à elle-même, un important avantage concurrentiel.


    Infrastructure de l’entreprise


    L’Infrastructure de l’entreprise est le groupe technologique international qui livre les solutions en matière de technologies logicielles et matérielles grâce auxquelles nous pouvons exercer nos activités. L’équipe gère la production, les activités et l’ingénierie de nos centres de données, nos solutions de réseautage voix et données, nos technologies sans fil, les opérations des serveurs et des bases de données, les ordinateurs de bureau, les serveurs et les grands ordinateurs.


    Description du poste :


    Le service Gestion des systèmes d’entreprise est responsable de l’ingénierie des systèmes d’entreprise et des outils sur l’ensemble des équipes Technologies et données pour les utilisateurs internes de Morgan Stanley à des fins de gestion de système. Les systèmes dont nous sommes responsables comprennent :

    - la gestion des données : gestion des actifs et des configurations;
    - la gestion des services : gestion de l’automatisation, de l’orchestration, du catalogue de services, des problèmes, des incidents, de la prestation et des changements, planification de la capacité;
    - la gestion des événements : surveillance, collecte des fichiers journaux, corrélation, analyse;
    - la visualisation : analytique et interfaces utilisateur.


    Notre équipe s’attaque à plusieurs projets convergents au moyen de la programmation dirigée par les événements pour créer la planification des capacités et des outils d’alerte. Ces outils recueillent et traitent les événements, les indicateurs et les journaux de toute l’infrastructure de Morgan Stanley.


    Une partie des responsabilités consiste à intégrer la nouvelle journalisation-service des clients internes et éventuellement d’autres solutions stratégiques de surveillance. Pour cela, il est nécessaire de travailler en collaboration étroite avec les clients pour comprendre leurs demandes et les cas d’utilisation, déterminer la bonne solution, puis offrir au client un soutien tout au long du processus d’intégration.


    En guise de principales responsabilités, vous devez notamment :


    - saisir suffisamment en détail la demande des clients pour en permettre l’intégration parfaite;
    - dépanner les problèmes d’intégration de l’utilisateur final et donner des conseils;
    - offrir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle en étant réactif et organisé;
    - fournir une rétroaction en temps opportun à la direction de l’ingénierie, du développement et de la production en ce qui concerne l’efficacité des outils d’intégration des produits et leur documentation;
    - faire le lien entre le soutien de niveau 2 et l’ingénierie afin d’améliorer sans cesse l’état, la performance et la surveillance du système informatique de journalisation-service;
    - déterminer et mettre en place des possibilités d’automatiser et d’améliorer les opérations du système informatique de journalisation-service;
    - déceler les possibilités d’automatisation pour améliorer la rapidité d’exécution et réduire le taux d’erreur lors de l’intégration;
    - respecter les ententes de niveau de service en matière de réponse aux demandes d’intégration ou escalader les demandes d’intégration s’il est impossible de respecter les ententes de niveau de service (p. ex., en raison de contraintes liées à la capacité ou d’une défaillance du système).


    Ce poste nécessite de travailler sur appel. Le soutien de niveau 3 répond aux appels en raison de problèmes urgents du client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.


    Nous désirons faire votre connaissance si vous possédez les éléments suivants :


    - expérience pratique du soutien opérationnel ou de l’intégration;
    - expérience antérieure à un poste en contact avec la clientèle (interne ou externe);
    - désir d’apprendre de nouvelles technologies telles qu’Apache Kafka et Splunk;
    - bonnes aptitudes à la communication, démontrées par une liaison préalable avec des clients techniques ou des groupes d’intervenants;
    - capacité d’analyser et de résoudre des problèmes et motivation de le faire;
    - grande autonomie (après formation), être capable de coordonner des activités entre plusieurs équipes;
    - comportement axé sur l’exécution, capable de surmonter les obstacles (avec l’appui de la direction).


    Une expérience du secteur administratif ou du développement dans un environnement UNIX/Linux et une bonne connaissance du cycle de vie du développement des logiciels constituent des atouts.


    Qualifications


    Compétences exigées :


    - Excellente connaissance des environnements UNIX et Linux.
    - Expérience pratique du soutien opérationnel ou de l’intégration.
    - Excellentes aptitudes à la résolution de problèmes.
    - Expérience de la programmation de scripts Perl, Python ou pour l’interpréteur de commande.


    Compétences souhaitées :


    - Expérience avec Splunk.
    - Programmation en Java.
    - Programmation en JavaScript.


    Morgan Stanley est un employeur offrant l’égalité professionnelle. Nous travaillons pour offrir un environnement de travail accueillant et favorable dans lequel toutes les personnes peuvent réaliser leur plein potentiel.

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