• 2385612
  • (Référence :1710)
  • Responsable du Déploiement / Support

Description du poste

  • Alteo est à la recherche d'un Responsable du Déploiement / Support pour un emploi permanent basé à Montréal.

    Responsabilités:

    Pilotage des projets de déploiement

    - Assurer la reprise de la relation client en phase de déploiement (hand-over du Commercial)
    - Participer à la rédaction et à l'exécution des documents contractuels et notamment du dossier d'étude préalable qui est la synthèse de tous les engagements pris vis-à-vis des clients dans le cadre d'un déploiement,
    - Elaborer les outils nécessaires au bon suivi des projets, permettant d'évaluer régulièrement les risques et de faciliter les prises de décisions,
    - Coordonner l'ensemble des ressources humaines et financières dédiées aux projets de déploiement via la réalisation de plan projets précis. Coordonner les interventions des équipes techniques intervenant chez le client. Trouver les solutions techniques nécessaires pour assurer l’avancement.
    - Assurer la communication tout au long du projet auprès du client et des équipes projet
    - Veiller à ce que le produit installé chez le client soit de bonne qualité en participant éventuellement à la qualification du produit avec les ressources de l’équipe QA et éventuellement le développement.
    - Assurer que les projets sont bien livrés et que les clients sont satisfaits. Veiller à la bonne réception (signature des procès-verbaux de réception par le client).

    Pilotage du support


    - Animation, coordination et réalisation des activités du support-desk technique
    - Animation, coordination du support applicatif. Évaluer la nature des problèmes soulevés par les clients, gérer la requête client en la communiquant si besoin au département qui pourra traiter la demande, faire le suivi approprié des résolutions et assurer la communication aux clients. Le responsable du support développera une expertise sur notre produit afin de traiter à terme de façon indépendantes les incidents réguliers de l’application.
    - Collaboration avec les équipes en charge de l’administration des serveurs pour s’assurer qu’ils respectent bien les KPI inscrits dans les SLA.
    - Mise en œuvre et communication des tableaux de bord relatifs à l’activité du support
    - Fournir un support technique aux utilisateurs internes et externes
    - Prendre en charge les problèmes et trouver les solutions appropriées
    - Effectuer éventuellement la formation ponctuelle des usagers via téléphone
    - Gestion des situations de crise


    Profil:

    - BAC en génie informatique ou sciences informatiques ou autre discipline pertinente ou combinaison équivalente de formation et d’expérience
    - 4+ années d'expérience dans des activités de pilotage de projets et/ou de support de production
    - Expérience dans la mise en place d’une méthodologie et des processus dans un environnement de PME
    - Excellente maîtrise des logiciels MS-Office incluant MS Project
    - Capable d’utiliser Zendesk et Jira
    - Avoir des connaissances de la méthodologie de développement Agile (atout)
    - Bilingue Français / Anglais. L’espagnol est un atout
    - Voyages en Europe, environ une fois tous les 2 mois

Description de l'entreprise

Alteo est une agence de recrutement spécialisée en informatique basée à Montréal. Cumulant plus de 30 ans d’expérience, notre équipe de recruteurs senior possède l’expertise pour produire des résultats supérieurs et répondre aux attentes les plus exigeantes avec professionnalisme et discrétion.

Nous offrons à nos clients un éventail complet de solutions en matière de recrutement TI: recrutement de personnel permanent, placement de consultants en TI, chasse de tête.

Nous aidons également nos candidats à réaliser leurs objectifs de carrière en leur offrant des emplois à leur mesure et en les conseillant pour leur carrière en TI. Chez Alteo, ce qui nous motive avant tout, c’est de trouver l’accord parfait entre les besoins de nos clients et les aspirations de nos candidats.

Autres offres de l'entreprise

 

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