• 2380592
  • (Référence :B121.23.17.1)
  • Responsable Centre de services TI

Description du poste

  • Le Service des technologies de l’information (STI) de l’Union des producteurs agricoles (UPA) offre un éventail complet de services informatiques aux groupes affiliés et apparentés de l’Union qui désirent lui confier leurs opérations en impartition. Desservant plus de 550 utilisateurs répartis dans 9 sites à travers la province, nous désirons combler le poste suivant afin de soutenir la croissance de nos opérations.

    RESPONSABLE - CENTRE DE SERVICES TI

    L’Union des producteurs agricoles – Service des technologies de l’information
    Nouveau poste

    Relevant du directeur du service des technologies de l’information et des cotisations, le titulaire du poste assure un leadership dans le domaine du service à la clientèle et du soutien technique aux utilisateurs et est redevable de la satisfaction de la clientèle. Ses principales responsabilités consistent à entretenir sur une base continue la relation d’affaires avec les clients du service des TI, à coordonner les interventions de soutien aux utilisateurs et à superviser la livraison des services par les agents de soutien. Il est également appelé à participer activement à la livraison des services tout en veillant au bon déroulement des opérations, conformément aux normes et procédures établies, et à gérer les situations plus complexes. Il travaille en étroite collaboration avec l’équipe d’exploitation et d’intégration de progiciels et contribue à la définition et à l’amélioration continue des processus. Également, il participe à la mise en place des projets. Il produit divers rapports de gestion et statistiques de livraison de demandes de service.

    Enfin, il est responsable de la qualité des services offerts par son équipe, de la mobilisation du personnel sous sa responsabilité, ainsi que de l’efficacité et du rendement général de son secteur.

    Détenteur d’un baccalauréat en technologie de l’information ou toute autre formation jugée appropriée, vous comptez un minimum de 10 années d’expérience dont 3 ans en gestion d’équipe de soutien aux utilisateurs. Vous possédez une excellente connaissance de l’environnement et des équipements informatiques, des logiciels Windows, MS-Office et Outlook. Reconnu pour être fortement orienté vers la résolution de problèmes et l'atteinte des résultats, vous faites preuve d’un sens aigu du service à la clientèle et de diplomatie. De plus, vous possédez d’excellentes habiletés de communication ainsi qu’une grande facilité à travailler auprès de clients. Par ailleurs, vous avez une excellente connaissance du français et de l’anglais, parlé et écrit. Finalement, vous êtes disponible pour travailler à l’extérieur des heures d’affaires normales ou sur appel, au besoin, et vous êtes disponible pour effectuer des déplacements occasionnels au Québec.

    Poste cadre
    Lieu de travail : Longueuil

    Veuillez noter que le processus de sélection comprendra un (ou des) test(s) en complément de l’entrevue.

    Les personnes intéressées ont jusqu'au 26 février 2017 pour déposer leur curriculum vitae en ligne sur le site https://www.upa.qc.ca/fr/offres/

Description de l'entreprise

Les principes fondamentaux qui nous guident

Pour traduire sa mission en actions concrètes et mobilisantes, l’Union respecte certains principes qui se sont précisés au cours des années et qui servent toujours de guide lorsqu’il faut décider des orientations à retenir pour influencer notre développement futur.

Nos valeurs

L’Union des producteurs agricoles (UPA) est une organisation syndicale professionnelle, qui fonde sa raison d’être et son action sur les valeurs de respect de la personne, de solidarité, d’action collective, de justice sociale, d’équité et de démocratie.

Notre mission

Dans le respect de ces valeurs, l’UPA a pour mission principale de promouvoir, défendre et développer les intérêts professionnels, économiques, sociaux et moraux des productrices et des producteurs agricoles et forestiers du Québec, sans distinction de race, de nationalité, de sexe, de langue et de croyance.


De plus, en constante interaction avec l’ensemble de la société québécoise, l’UPA contribue à l’amélioration des conditions de vie sur le plan social, économique et culturel du milieu rural.

Enfin, l’UPA reconnaît que l’agriculture et la foresterie québécoises se situent dans un contexte d’interactions mondiales et qu’en conséquence, elle peut s’associer à l’action collective des regroupements de productrices et de producteurs agricoles et forestiers, tant au Canada qu’à l’étranger.

Autres offres de l'entreprise

 

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