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  • Programmeur service à la clientèle

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • La tâche principale du Programmeur service à la clientèle sera de recevoir des requêtes par courriel et téléphone et par la suite prendre les actions nécessaires pour résoudre ces demandes dans les délais les plus brefs. Le Spécialiste en support s’assurera que tous les rapports d’incident seront « ouvert, assigné et fermé » dans notre système de gestion de la relation client (GRC). Ce poste sert de premier point de contact avec les clients dans la résolution de problème. En tant que membre de l’équipe de support, vous participerais aussi à la mise-à-jours des logiciels et aux sessions de formation sur place ou à distance.


    Les responsabilités incluront également :
    Support et Interaction avec les clients – 60%
    • Couvrir les heures d’ouverture du service d’assistance (8 :00 – 18 :00 Heure de l’est) avec possibilité d’horaire étendu et/ou flexible.
    • Faire les correctifs nécessaires aux produits pour satisfaire les besoins des clients (utilisant VB6,VB.NET et Crystal Reports)
    • Connaitre les informations relatives aux clients : personne clé, information de base à propos de leur compte et processus.
    • Connaitre les processus interne d’escalade entre l’équipe de support et du développement.
    • Connaitre les directives des différents plans de maintenance annuel et de savoir ce qui est couvert par ces ententes.
    • Tenir les clients informés sur l’évolution de différentes requêtes en cours.
    • Assister le VP Support dans les communications du service d’assistance.
    • Assister le VP Support dans la révision des processus interne et de la documentation.
    • Ternir le VP Support informé sur l’évolution des requêtes et sur les problèmes rencontrés.
    • Maintenir à jours les différentes informations relatives au Portal Clients.
    • Travailler avec l’équipe de support technique, si des problèmes se produisent avec le système téléphonique.
    • Assister les gestionnaires de projets dans le suivi et le transfert d’information entre l’équipe d’installation/configuration et l’équipe de support.
    • Assister l’équipe des ventes lors des démonstrations de produit lorsque nécessaire.

    Mise-à-jour et Formation – 40%
    • Faire la promotion de la sortie de nouvelle version, ainsi que de la formation et des services qui s’y rattachent.
    • Faire la mise-à-jour des bases de données et les tests sur place ou à distance.
    • Fournir de la formation et/ou de la documentation pour les clients sur place ou à distance.
    • Maintenir son niveau connaissance sur les différents produits.
    • Assister le VP Support dans la préparation de rapport hebdomadaire et mensuel sur le suivi des différentes requêtes.
    • Assister le VP Support dans les nouveaux projets et initiatives.

Exigences

  • Essentielle - Bilingues
  • Essentielle - VB.NET ou C#
  • Essentielle - Crystal Reports
  • Importante - SRSS
  • Essentielle - Requêtes SQL

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - VB.NET ou C# et VB6
  • Essentielle - Crystal Reports
  • Essentielle - Requêtes SQL
  • Importante - GIS
  • Essentielle - Trouble shooting

Description de l'entreprise

Harris Govern est un chef de file en Amérique du Nord dans le développement de solutions intégrées de gestion pour les municipalités.

Notre équipe compte approximativement 160 employés travaillant dans trois grandes villes nord-américaines avec une clientèle répartie sur tout le continent. Nous recrutons présentement pour notre bureau du centre-ville de Montréal.

Si vous aimez les défis et avez le sens des responsabilités, nous avons probablement un poste pour vous.

Nous souscrivons au principe de l’égalité en matière d’emploi.

Autres offres de l'entreprise

 

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