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  • (Référence :ca_en_3_016563_5796)
  • Help Desk Analyst

Description du poste

  • Help Desk Analyst Job - Montreal

    One of our TOP client in Montreal is looking for a candidate who can take advantage of their knowledge as well as their technical and interpersonal skills as part of an initiative aimed at enhancing its
    IT Service Center. The length of the contract is 6 months.


    Our client’s IT Service Center supports all current technological environments and new
    services from their projects. The position requires a candidate who is very well
    organized, self-motivated, and able to work both as a member of a group and
    autonomously.

    The main responsibilities of the position are:
    - Incident/Major Incident determination and escalation
    - Service Request/Incident recording
    - Service Request/Incident resolution
    - Service Request/Incident tracking
    - Products and services supported include:
    - Networks
    - Client/server systems
    - Windows based PCs and laptops
    - Desktop application software
    - Online software
    - Peripheral devices
    - Point-of-Sales Kiosks
    - Blackberry Smartphones

    Under the supervision of the Manager Service Desk and Operations , the Service Desk
    Agent Level 3 is responsible, along with other members of the Service Desk team, for the
    following duties:
    • Support end users located across Canada with their computing issues.
    • Provide first-level contact for all users with hardware, software and applications
    problems.
    • Monitor via alerting tools: email, SCOM, Solar Winds
    • Monitor our automated stations using Via tools: Digital signage, PA, Point of Sale
    kiosks
    • Liaison with the on-call manager during occurrences of Major Incidents
    • Troubleshoot and resolve complex hardware and software problems on desktop,
    laptop, printers, and smartphones.
    • Log and update work performed in the IT work ticketing system.
    • Produce operational documentation
    • Resolve as many user-reported problems as expertise permits using available tools and
    following procedures and policies for the handling of support cases.
    • Courteously obtain and convey concise problem information for external and internal
    service personnel
    • Provide accurate and timely logging of Incidents and Service Requests in company ITSM tool.
    • Escalate problems as appropriate following IT procedures.
    • Act as a liaison between customers and internal support staff to assure accurate
    problem interpretation.
    • Maintain communications with customers during the resolution process.
    • Review and update Help Desk documentation as assigned
    • Follow up with customers to ensure issues have been resolved.

    Skills Requirements :

    Team oriented
    • Ability to use advanced troubleshooting skills.
    • Ability to work autonomously
    • Result and quality oriented
    • Resourceful with excellent problem resolution skills
    • Dynamic and positive
    • Strong customer service skills
    • Ability to work under pressure
    • Able to deal with frequent task reassignments
    • Excellent organizational skills.
    • Bilingual with excellent communication and listening skills, both Oral and written
    • Expert at supporting PC / Printer / Blackberry in an enterprise environment
    • Ability to manage multiple priorities and follow through on projects to completion.

    The Standard working hours will fall between the hours of 6:30am to 11pm on weekdays
    and 7am to 8pm on weekends. Shift changes occur every 2 weeks.

    The candidate should be experienced in the field of customer
    service. Bilingualism is required with at least 5 - 10 or more years of experience in IT
    support environments (workstations, printers, servers, networks, telephones,
    POS systems and applications). Also an experience supporting users of IT
    services is needed.

    Mandatory Qualifications :

    Have one or a combination of the following
    certifications:
    • Microsoft Windows
    • Cisco
    Experience in the field of wireless
    telecommunications.
    Experience in the support of Blackberry
    smartphones
    Knowledge and experience with most
    technologies presented in the table below.
    Office Suite 2003-2010
    VSM Service Manager or other ticketing
    system such as Remedy.
    CallPilot


    For further information, please contact: aslobodova@roevin.ca; (514 847-1101 ext 5202)
    Roevin IT Adecco, Montreal

    AAA137

    Agent technique - Niveau 3
    Un de nos Top clients à Montréal bien etabli dans le domaine des transports est à la recherche d'un candidat pour une période de 6 mois pour profiter de sa connaissance ainsi que de sa compétence technique et interpersonnelle dans le cadre d'une initiative visant à renforcer son Centre de service IT.

    Centre de service IT de notre client prend en charge tous les environnements technologiques actuels et nouveaux services de leurs projets. Le poste requiert un candidat qui est très bien organisé, motivé et capable de travailler en tant que membre d'un groupe et de manière autonome.


    Les principales responsabilités du poste sont les suivantes:
    - Détermination des incidents / incident majeur et de l'escalade
    - Demande de service / l'enregistrement des incidents
    - Demande de services de résolution / des incidents
    - Demande de service / suivi des incidents

    Produits et services pris en charge sont les suivants:
    - Réseaux
    - Systèmes client / serveur
    - PC et ordinateurs portables basés sur Windows
    - Le logiciel d'application de bureau
    - Logiciel en ligne
    - Périphériques
    - Point-of-Sales Kiosques
    - Smartphones BlackBerry

    Sous la supervision du Service Desk Manager et des opérations, le Service Desk
    Agent de niveau 3 est responsable, avec d'autres membres de l'équipe du Service Desk, pour les fonctions suivantes:
    • les utilisateurs finaux de soutien situé à travers le Canada avec leurs problèmes informatiques.
    • Fournir un contact de premier niveau pour tous les utilisateurs avec du matériel, des logiciels et des applications
    problèmes.
    • Surveiller l'aide d'outils d'alerte: email, SCOM, des vents solaires
    • Surveiller nos stations automatiques en utilisant des outils Via: affichage numérique, PA, Point de vente
    kiosques
    • Assurer la liaison avec le gestionnaire sur appel pendant les occurrences d'incidents majeurs
    • Résoudre les problèmes et résoudre les problèmes matériels et logiciels complexes sur le bureau,
    portables, les imprimantes et les Smartphones
    • Connexion et le travail de mise à jour effectuée dans le système de travail de billetterie informatique.
    • Produire la documentation opérationnelle
    • Résoudre autant de problèmes signalés par les utilisateurs que les permis d'expertise avec les outils disponibles et
    suivant les procédures et les politiques de traitement des cas de soutien.
    • obtenir et transmettre des informations de problème concis externe et interne avec courtoisie
    le personnel de service
    • Fournir l'enregistrement précis et rapide des incidents et demandes de service dans l'Outil ITSM.
    • Faire remonter les problèmes, le cas échéant suivants procédures informatiques.
    • Assurer la liaison entre les clients et le personnel de soutien interne pour assurer précis
    problème d'interprétation.
    • Maintenir les communications avec les clients au cours du processus de résolution.
    • Examen et mise à jour documentation d'aide de bureau qui lui sont confiées
    • Assurer le suivi avec les clients pour s'assurer que les problèmes ont été résolus.

    Compétences / Exigences:

    Esprit d'équipe
    • Capacité d'utiliser les compétences de dépannage avancées.
    • Capacité à travailler de façon autonome
    • Résultat et orienté qualité
    • Débrouillardise avec des compétences de résolution de problèmes excellente
    • dynamique et positive
    • Solides compétences en service à la clientèle
    • Capacité à travailler sous pression
    • Capacité à faire face à des réaffectations de tâches fréquentes
    • Excellentes compétences organisationnelles.
    • Bilingue avec une excellente communication et d'écoute, à la fois orale et écrite
    • Expert à soutenir PC / imprimante / Blackberry dans un environnement d'entreprise
    • Capacité à gérer plusieurs priorités et le suivi des projets à la fin.

    Les heures normales de travail vont tomber entre les heures de 6h30-vingt-trois heures en semaine
    et 7 heures-20 heures le week-end. Ce genre de changement se produisent toutes les 2 semaines.

    AUTRES:
    Expérimenté dans le domaine de la clientèle
    service.
    Le bilinguisme
    10 ans ou plus d'expérience en informatique
    des environnements de support (stations de travail,
    imprimantes, serveurs, réseaux, téléphones,
    Systèmes de point de vente et les applications)
    Expérience soutenir les utilisateurs de l'informatique
    services

    Avoir un ou une combinaison des éléments suivants
    certifications:
    • Microsoft Windows
    • Cisco
    Expérience dans le domaine du sans-fil
    télécommunications.
    Expérience dans le soutien de Blackberry
    smartphones
    Connaissance et expérience avec la plupart
    technologies présentées dans le tableau ci-dessous.
    Office Suite 2003-2010
    Service Manager VSM ou autre billetterie
    système tels que Remedy.
    CallPilot

    Pour de plus amples informations, veuillez contacter : aslobodova@roevin.ca; (514 847-1101 ext 5202)
    Roevin IT Adecco, Montreal

    AAA137

Description de l'entreprise

Adecco, leader mondial en RH, est le partenaire de choix des chercheurs d’emploi soucieux de confier leur avenir professionnel à des experts en ressources humaines.

Annuellement, Adecco Québec et son réseau de 17 équipes recrutent plus de 3 000 employés permanents et 70000 employés temporaires auprès de plus de 1 000 entreprises clientes de tous types et dans tous les domaines.

Les 100 professionnels d’Adecco sont soucieux de vous offrir un choix généreux d’emplois pour découvrir le milieu de travail où vous pourrez exprimer vos talents.

Adecco souscrit au code de déontologie de l’ACSESS* en offrant des services confidentiels et gratuits aux chercheurs d’emploi.

Autres offres de l'entreprise

 

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