• 1717103
  • (Référence :23-0388)
  • Coordonnateur technique - support informatique

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Le rôle du coordonnateur technique – support informatique, est d’agir comme personne-ressource autant pour ses collègues que pour le directeur TI régional. Sans être le supérieur immédiat de l’équipe, il sera amené à aider celle-ci dans l’atteinte des objectifs. Il devra agir comme mentor et formateur auprès de l’équipe de support. Il assistera le directeur dans la gestion de l’équipe de support. Il devra aider dans la mise en place de documentation et processus d’exploitation. Il assistera le directeur TI dans la planification et le suivi des projets d’exploitation.

    Le rôle du coordonnateur technique – support informatique sera aussi de répondre aux requêtes des utilisateurs pour le support et l’entretien de l’environnement informatique de GENIVAR. Les responsabilités incluent l’installation, la résolution des problèmes, la réparation, la maintenance et la mise à niveau de tout le matériel et l’équipement informatique afin d’assurer un rendement optimal des stations de travail. Le technicien diagnostiquera aussi les problèmes informatiques rencontrés de façon précise et adéquate, et fournira un soutien technique aux utilisateurs lorsque requis. Voici les principales responsabilités rattachées au poste :

    • Assister le Directeur TI dans le développement des stratégies à long terme et capacité de planifier pour rencontrer les besoins futurs du matériel informatique ;
    • Procéder à des recherches pour des produits informatiques en soutien à l’achat; évaluer et recommander l’achat de produits ;
    • Rédiger les spécifications techniques pour l’achat d’ordinateurs, de matériel informatique et des produits annexes ;
    • Rediriger les requêtes au niveau de support approprié, lorsque requis ;
    • Effectuer les analyses sur les stations de travail, l’identification et la résolution de problèmes informatiques complexes pour les utilisateurs et recommander et appliquer les mesures correctives, y compris les réparations des stations de travail externes pour les utilisateurs en région éloignée, lorsque requis ;
    • Installer, configurer, tester, maintenir, surveiller et identifier les problèmes sur les stations de travail des usagers, le matériel informatique et les applications et les logiciels afin d’offrir un service informatique approprié qui répond aux standards de sécurité de GENIVAR ;
    • Évaluer les besoins et installer les mises à jour de performance aux ordinateurs, ainsi que l’installation de CPU, entrées/sorties et cartes réseau, disques durs, câbles plats, mémoire vive, puces à mémoire, cédéroms, etc. ;
    • Collaborer avec l’administrateur serveur et/ou l’analyste réseau et l’analyste en sécurité des TI pour s’assurer de l’efficacité des opérations de l’environnement informatique de GENIVAR ;
    • Lorsque requis, gérer et résoudre à distance les problèmes informatiques des stations de travail des utilisateurs ;
    • Recevoir et répondre aux requêtes des utilisateurs par téléphone, téléavertisseur ou par courriel ;
    • Répondre et effectuer des déménagements, ajouts ou demandes de changement, tel qu’indiqué ;
    • Préparer les tests et applications pour surveiller les performances des ordinateurs, ensuite documenter et communiquer les statistiques et résultats/rapports de rendement ;
    • Assister à la préparation, la maintenance et aux procédures de mise à niveau pour l’enregistrement, la transmission et les statistiques de la surveillance des opérations informatiques ;
    • Documenter de façon précise l’information au niveau de l’équipement informatique ou les composantes défaillantes, les réparations, les installations et les déplacements ;
    • Enregistrer tous les incidents et les rediriger au technicien senior ou chef d’équipe ;
    • Si nécessaire, assurer la liaison avec une tierce partie et les fournisseurs des équipements informatiques ;
    • Compléter la documentation requise pour la gestion du changement.


    Compétences recherchées :

    • Diplôme d’études collégiales en informatique, technologies de l’information ou toute autre formation ou expérience jugée équivalente ;
    • 10 années d’expérience pertinente en support technique ;
    • Habile communicateur; capacité à entretenir de bonnes relations avec les usagers ainsi que collègues de travail ;
    • Capacité à gérer le stress (échéanciers serrés, changements de priorités) ;
    • Bonne capacité à transférer l’information (personne-ressource auprès de l’équipe de travail) ;
    • Bonne capacité d’organisation et de planification ;
    • Sens de l’initiative, souci du détail ;
    • Expérience dans la gestion de projet ;
    • Formation ITIL ou expérience dans la mise en place de processus ;
    • Expérience dans la coordination d’équipe d’exploitation ;
    • Anglais fonctionnel ;
    • Avoir un bon français.

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