• 2368109
  • (Référence :16-356)
  • Conseiller(ère) principal(e), Multimédia

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • La Caisse c’est vous !
    • Réalisez des projets porteurs de rendements et de retombées économiques, au bénéfice des Québécois
    • Collaborez avec des professionnels de haut niveau, au sein d’équipes dynamiques et mobilisées autour d'objectifs communs
    • Relevez des défis stimulants, à la mesure de vos capacités et de votre talent
    • Évoluez au quotidien dans un milieu de travail inspirant, à la fine pointe de la technologie et des meilleures pratiques environnementales

    Conseiller(ère) principal(e), Multimédia
    Opérations et technologies de l’information (Réf. : 16-356)

    Rôle
    Relevant du chef de service, centre de contact et multimédia, le titulaire s’assure d’offrir aux utilisateurs de la Caisse un service de qualité en matière de de services audiovisuels et de visioconférence, dans le respect des processus d’affaires en place. Il est responsable du bon fonctionnement des services multimédia ainsi que le traitement et la résolution des incidents et problèmes qui y sont reliés.

    Principales responsabilités
    • Assurer le bon déroulement des sessions de visioconférence, le suivi technique des prestations (installation de nouveaux matériels, étude des évolutions techniques, maintenance...) et tenir le rôle de conseiller technique auprès du département et des utilisateurs;
    • Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements de vidéoconférences autant au niveau du démarrage des sessions que de la formation;
    • Assister le service d’interprète dans l’exécution de ses tâches et le bon fonctionnement des séances de vidéoconférence avec interprètes;
    • Proposer toute amélioration susceptible d'optimiser le service fourni au client;
    • Respecter les règles et consignes de sécurité;
    • Assurer le maintien opérationnel des infrastructures de visioconférence et les relations avec les fournisseurs;
    • Gestion des escalades chez les fournisseurs;
    • Création et mise à jour de la documentation sur l'utilisation des systèmes et des salles de visioconférence en collaboration avec le groupe d’accompagnement;
    • Participer lorsque requis à la mise en production de nouvelles salles de vidéoconférence, à la mise à jour des systèmes, etc.;
    • Rédaction de rapports et de tableaux de bord;
    • Documenter toute requête et incident dans le système de billetterie ITSM;
    • Assister les équipes TI dans l’exécution de certaines tâches bureautiques.

    Exigences
    • Minimum de cinq (5) ans d’expérience en soutien d’environnements de visioconférence et multimédia;
    • Diplôme collégial en informatique, en électronique ou en multimédia;
    • Une combinaison équivalente de scolarité et d’expérience pourra être prise en considération;
    • Connaissances générales des réseaux LAN et WAN;
    • Installation, paramétrage et administration des systèmes de gestion et soutien de l’environnement PexIP et Blue Jeans;
    • Excellentes connaissances des protocoles de communication utilisés en visioconférence (SIP, H323, etc...);
    • Bonne connaissance des codecs CISCO (séries C et SX);
    • Connaissance des codecs Polycom, un atout;
    • Habilités en soutien technique TI;
    • Bonnes connaissances en audio-visuel;
    • Bonnes connaissances de l’environnement Skype pour Entreprise;
    • Bilinguisme.

    Compétences
    • Orientation client;
    • Sens des priorités;
    • Grande disponibilité;
    • Rigueur;
    • Initiative;
    • Autonomie;
    • Tolérance au stress.

    La Caisse veut offrir des chances d'emploi égales à tous. Elle invite les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à présenter leur candidature. La Caisse s'engage également à poursuivre l'intégration de la diversité et à en faire une source d'enrichissement et de fierté pour tous ses employés.

    L'emploi du masculin dans ce document désigne autant les hommes que les femmes.

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