• 2371617
  • (Référence :2017-04)
  • Conseiller(ère) au soutien technique et à la clientèle

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Sommaire de l’emploi :

    En tant que candidat(e) retenu(e) au poste de conseiller(ère) au support technique et à la clientèle, vous serez principalement affecté au support aux utilisateurs, tant à l’interne qu’à l’externe. Pour ce faire, vous deviendrez une réelle encyclopédie de savoir à propos des produits web et mobile de Xacte. Vous devrez donc acquérir non seulement une solide connaissance de nos interfaces, mais également apprendre la base de la facturation médicale afin de mieux aider nos clients : les médecins et leur personnel. Vous devrez communiquer avec efficience avec la clientèle, tant en ligne que par téléphone au niveau de l’aide sur nos solutions. Vous analyserez les besoins des usagers, identifierez les problématiques et les besoins d’amélioration, et proposerez des solutions. Vous serez responsable, avec le reste de l’équipe, d’assurer que chaque client ait une excellente expérience avec le produit. D’ailleurs, une des parties cruciales du poste est d’assurer que Xacte conçoive des solutions web faciles d’utilisation, fiables, sans bogue, rapides et spécialisées. Vous serez donc en contact constant avec la direction technique du produit et l’équipe de support, de la facturation médicale et des ventes. Vous participerez également à la saine gestion du parc informatique, des différents périphériques et applications utilisés, des tutoriels et de la documentation web ainsi que du système téléphonique. Vous procéderez à des analyses de cas et de données afin de recommander des solutions aux besoins exprimés par les utilisateurs. Vous produirez et analyserez également divers rapports.

    Vous devrez avoir un souci élevé de la satisfaction des usagers. Également, vous devrez posséder une grande capacité d’adaptation à divers types d’utilisateurs et faire preuve de patience.

    Qualifications et exigences :

    • Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) dans une discipline pertinente ou une combinaison de scolarité et d’expérience jugée équivalente;
    • Détenir un BAC dans un domaine pertinent, un atout (prime offerte);
    • Posséder plus de 2 années d’expérience;
    • Avoir une aisance naturelle avec les technologies de l’information (Windows, Mac et mobile);
    • Connaître la suite Office et être familier avec les applications web, les différents navigateurs et la culture de l’Internet en général;
    • Connaître les différentes applications utilisées (Gmail, Google Drive, Dropbox, Trello, Slack, Zendesk, Intercom, Joinme, Teamviewer, LinkedIn, Facebook, Twitter, MailChimp, Wordpress, Harvest), un atout;
    • Connaître la base des technologies web (HTML, CSS JavaScript, API’s), un bonus;
    • . Maîtriser le français et l’anglais (atout), tant à l’oral qu’à l’écrit;
    • Maîtriser la résolution de problèmes;
    • Être orienté vers les solutions et le client;
    • Pouvoir mener plusieurs dossiers simultanément;
    • Gérer efficacement les priorités et le stress;
    • Être doué pour la communication interpersonnelle orale et écrite;
    • Présenter une facilité à expliquer des sujets complexes et les rendre faciles et accessibles;
    • Capacité marquée à apprendre des applications web et intérêt pour la facturation médicale et les médecins;
    • Faire preuve d'autonomie et de polyvalence;
    • Être professionnel, courtois et soucieux de la qualité du service aux clients.

Exigences

  • Essentielle - DEC
  • Essentielle - Anglais
  • Atout - BAC

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Technologies de l'information
  • Essentielle - Applications web et mobiles
  • Atout - Gmail, Google Drive, Dropbox, Trello, Slack, Zende

Description de l'entreprise

Xacte est une entreprise spécialisée dans la facturation médicale pour les médecins et optométristes du Québec. Xacte offre des solutions Web et Mobile pour la facturation RAMQ aux médecins, agences de facturation commerciales et partenaires d'intégration.

À propos de nous
Le processus de réclamation des honoraires professionnels à la RAMQ est complexe et chez Xacte, nous sommes là pour le simplifier!

Xacte est une jeune entreprise en pleine croissance, qui, après seulement 5 ans, est devenue l’une des plus importantes entreprises de facturation des médecins et des optométristes du Québec avec ses quelque 1300 utilisateurs. Portée par la volonté de faire vivre la meilleure expérience qui soit à ses clients, Xacte se distingue par une offre de produits de facturation médicale web et mobile performants, rapides et faciles d’utilisation. Xacte jumelle ces produits hors pair à un service de qualité supérieure, multiplateforme et convergent.

Malgré sa croissance fulgurante, elle demeure une entreprise à taille humaine qui prend soin de ses employés comme de ses clients. Elle recherche des gens passionnés qui se distinguent par leur talent et leur engagement à offrir ce qu’il y a de meilleur.

Activez votre potentiel, joignez-vous au chef de file de la facturation médicale au Québec!

Autres offres de l'entreprise

 

Nouveau sur Jobboom

Votre profil et votre CV seront désormais visibles par les employeurs.

  • Soyez repéré et contacté directement par les recruteurs
  • Augmentez vos chances de trouver l’emploi de vos rêves

N’oubliez pas de compléter votre profil et de mettre à jour votre CV pour aider les employeurs à vous trouver.