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  • Conseiller au soutien technique - niveau 1

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Non
  • Principales Responsabilités

    Sous l’autorité du chef d’équipe, le conseiller au soutien technique a pour principales responsabilités:
    - Fournir un support téléphonique de premier niveau à notre clientèle en répondant aux diverses questions
    ou problèmes techniques.
    - Documenter tous les appels à l'aide de billets dans notre système C2.
    - Rediriger les appels au soutien de niveau supérieur, si nécessaire.

    Compétences requises :

    - Diplôme d’études collégiales ou d’études professionnelles en technologies de l’information
    - 1 à 3 années d’expérience pertinente
    - Expérience au niveau du service à la clientèle, préférablement dans un centre contact clients
    - Bilinguisme avancé (français et anglais)
    - Connaissance des systèmes de point de vente (POS)
    - Expérience avec un système de billetterie C2 (ou autre système de gestion de requêtes)
    - Connaissance du langage SQL (atout important)

    Profil recherché

    - Très bonne communication orale et écrite
    - Capacité à travailler sous pression et à gérer son stress
    - Entregent
    - Empathie

Exigences

  • Essentielle - DEC ou DEP en technologies de l'information
  • Essentielle - Aisance avec le service à la clientèle
  • Essentielle - 1 à 3 ans d'expérience pertinente
  • Essentielle - Bilinguisme (français et anglais)
  • Essentielle - Excellente communication orale et écrite

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Flexibilité d'horaire (parfois fin de semaine)
  • Essentielle - Aptitude à gérer le stress
  • Atout - Connaissance d'un système de point de vente
  • Atout - Connaissance du langage SQL
  • Importante - Exp.de travail syst. gestion billets intervention

Description de l'entreprise

SIR Solutions située dans le quartier Saint-Michel à Montréal, est une entreprise en pleine expansion qui emploie plus de 120 personnes. Elle favorise l’épanouissement de son personnel par sa participation au développement de son secteur, basé sur les idées nouvelles, originales et créatives de son personnel.

Elle est chef de file dans le secteur de l’intégration de systèmes de point de vente à l’avant-garde de la technologie informatique dans quatre grands secteurs commerciaux - les pharmacies, les marchés d’alimentation de petites à grandes surfaces, les dépanneurs (avec ou sans essence) ainsi que les commerces de détail. Ses services sont reconnus à l'extérieur du Québec avec des clients situés dans différentes provinces canadiennes ainsi qu’aux États-Unis

SIR Solutions se distingue par la qualité des produits et services offerts ainsi que par sa recherche de technologies innovatrices répondant aux besoins de sa clientèle.

Enfin, elle est à la recherche de gens de talents, possédant une rigueur professionnelle doublée d’un esprit créatif et désireux d’apporter une différence à l'entreprise en l’aidant à poursuivre sa croissance dynamique.

Autres offres de l'entreprise

 

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