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Chef Equipe Centre de services TI

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • URGENT. Nous recherchons un(e) Chef Équipe Centre de services informatique qui aura la responsabilité de supervision d'une équipe de support niveau 1 et 2. Le titulaire sera responsable d'assurer l'atteinte des objectifs de niveau service et productivité.

    RESPONSABILITÉS :
    - Supervise et coordonne l'équipe de support informatique (environ 15 personnes+) et responsable de l'organisation des tâches relatives au centre de services en collaboration avec un autre chef d'équipe.
    - Planifie les horaires du service, supervise et encadre les ressources de son équipe.
    - Créer les horaires de travail selon les règles en vigueur.
    - Analyser et ajuster les données (interactions clients et temps de traitement moyen).
    - Analyser les plans d’effectifs et ajuster le nombre d’effectifs aux horaires selon les prévisions.
    - Gère le processus de gestion de demandes de changements et supervise l'escalade et la résolution des problèmes opérationnels.
    - Coordonne la résolution des problèmes techniques.
    - Assure l'assignation des appels de services entrants et adapte les ressources techniques afin de permettre une couverture de service adéquate en fonction des urgences et situations particulières.
    - Responsable des évaluations de rendement et supervise la performance et la qualité du travail.
    - Participe à l'élaboration et à la mise en place des procédures de support, d'intervention.
    - Participe à différents projets corporatifs.

    FORMATION/ EXPÉRIENCE:
    - De 4 à 7 années d'expérience dans un poste similaire en service à la clientèle et/ou centre support informatique.
    - Connaissance des outils de gestion des effectifs.
    - Démontre du leadership.
    - Maîtrise du français et de l'anglais, parlés et écrits.
    - Fortement orienté vers la résolution de problèmes et l'atteinte des résultats.
    - Souci aigu du service à la clientèle.
    - Aptitudes à établir de bonnes relations interpersonnelles dans un contexte multidisciplinaire.

    Informations supplémentaires:
    - Ce poste est permanent avec d'excellents avantages sociaux.
    - Environnement technique stimulant et d'envergure.
    - Équipe sympathique et motivée par un grand dynamisme.
    - Localisation: Montréal, facilement accessible en transport en commun

    Notre client offre d'excellentes opportunités de carrières et un environnement très stimulant.

    N'hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature via Jobboom.

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    L'équipe de PERMABEC recrute en informatique depuis 1994. Découvrez notre façon unique de travailler. Au plaisir de vous assister vers un nouveau défi professionnel emballant!

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