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  • (Référence :1195)
  • Chef d'équipe - Support technique et opérations

Description du poste

  • Planaxis est présentement à la recherche d’un Chef d'équipe - Support technique et Opérations pour un poste permanent à Montréal.

    Responsabilités: Superviser les activités quotidiennes de l'équipe pour assurer le traitement rapide des problèmes de productions ainsi que les demandes des utilisateurs.
    Être responsable de l'équipe techniques sur une base 24/7, y compris après les heures normales
    S’assurer du suivi des incidents / escalades nécessaires avec les départements internes ou externes.
    Veiller à la résolution rapide des problèmes et être responsable des SLA de disponibilité
    Prioriser et résoudre les tickets de support. Gestion du Backlog
    Capable de documenter les causes des problèmes et fournir des solutions (ou solutions de contournement). Tenter d’éliminer les problèmes techniques récurrents en collaboration avec les équipes QA, dev, Network, …
    Gestion d’équipe : s’assurer de la performance, de l'efficacité et de la productivité de son équipe et y compris du recrutement. Promouvoir la collaboration dans l’équipe.

    Compétences et qualifications : Baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou un domaine équivalent.
    10 ans d'expérience dans un rôle de soutien opérationnel IT ou de production. L’expérience en développement logiciel est un Atout.
    3 ans d'expérience en tant que superviseur ou gestionnaire d'un service de soutien à la production (incluant des systèmes de haute disponibilité)
    Bonne capacité de résolution de problèmes
    Bon niveau de leadership & de communication
    Bilinguisme essentiel

    Environnement technique : Expérience en analyse de données (SQL).
    Environnement Unix/Linux, Shell Scripts, Perl et de Java, Weblogic, Solaris, Redhat, VM Ware, Oracle, F5.
    Expérience avec un «Request for Comments» (RFC) comme Jira

Description de l'entreprise

PLANAXIS est une entreprise internationale de services-conseils et de solutions en technologies de l'information.

Depuis 1997, l'entreprise a acquis une solide réputation auprès de ses clients par ses réalisations et est considérée comme un partenaire de confiance.

Si vous êtes à la recherche de nouveaux défis avec une entreprise internationale qui a su instaurer depuis des années des relations clients-employés fondées sur le respect, la confiance et la transparence, privilégiant la qualité et offrant un environnement propice au développement professionnel des employés.

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