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Chef de service de la gestion des services TI

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Vous êtes à la recherche d'une entreprise qui sera en mesure de vous offrir des défis motivants et des expériences professionnelles diversifiées dans un environnement dynamique et chaleureux?

    Notre client est à la recherche d'un Chef de service de la gestion des services TI.


    Fonctions :

    Relevant du directeur des services de l’exploitation, vous serez responsable de planifier, d’organiser et de contrôler les activités des centres de services clients, de la gestion d’actifs, de la gestion des processus d’implantation, ainsi que la gestion des changements et des incidents liés aux systèmes informatiques. Vous assurerez la gestion complète des services TI, soit de la prise en charge clients, du catalogue de services, jusqu’à la gestion des niveaux de services ainsi que des fournisseurs (courtier infonuagique). Vous veillerez au maintien et à la stabilité des systèmes informatiques des applications. Vous serez responsable de la mise à jour des plans de relève ainsi que de leurs tests périodiques, afin de vous assurer que ceux-ci respectent les délais de recouvrement, selon les niveaux de criticité.

    Vous devrez notamment :

    • Planifier, gérer et contrôler les ressources humaines, matérielles et financières du service;
    • Superviser les projets d’implantation, les activités de résolutions d’incidents, les demandes de changement liés aux systèmes et gérer les plans de relève;
    • Gérer et encadrer la pratique de courtier infonuagique de sorte à vous assurer que les fournisseurs sont engagés et coordonnées à offrir les niveaux de services attendus par la direction;
    • Contrôler le fonctionnement des activités lors d’une situation d’urgence (arrêt des ventes, panne de courant, bris informatique, etc.);
    • Assurer un contrôle des actifs informatiques rigoureux tout au long du cycle de vie, soit de l’acquisition à la radiation;
    • Établir et maintenir des communications efficaces et harmonieuses avec les gestionnaires, les utilisateurs et les fournisseurs d’équipements et de services.


    Exigences essentielles :

    • Baccalauréat avec spécialisation en informatique ou dans un autre domaine pertinent;
    • Minimum de huit (8) années d’expérience pertinente notamment dans des activités de coordination de centres de services TI, plans de relève, gestion d’actifs (acquisition et inventaire), d’activités opérationnelles dans un environnement informatique d’une grande complexité technique.
    • Certification ITIL obligatoire


    Autres exigences :

    • Très bonne compréhension des environnements technologiques complexes et de la diversité des fonctions TI;
    • Très bonne connaissance des outils ITSM;
    • Connaissance fonctionnelle de la langue anglaise à l’écrit et à l’oral (un atout);
    • Excellente compréhension des technologies, notamment afin de déterminer comment les TI peuvent ajouter de la valeur à l'organisation et aux clients;
    • Expérience en gestion de changement au sein d'une entreprise d'envergure;
    • Habileté à fixer des objectifs, dresser des plans d’action efficaces et faire des prévisions réalistes;
    • Connaissance des mécanismes d’établissement des budgets de dépenses et d’investissement pour les initiatives en technologies de l’information;
    • Capacité à mobiliser une équipe autour d’une vision stratégique, à favoriser les approches collaboratives et à développer le potentiel des personnes de talents;
    • Habileté à prendre des décisions et à faire des recommandations claires liées à la stratégie et aux objectifs de l’organisation, même en période d’incertitude et de changements;
    • Aptitudes marquées de communicateur et crédibilité démontrée à tous les niveaux de l’organisation et dans vos relations avec les membres de votre équipe, la direction, les clients et partenaires;
    • Adaptabilité lors de situations imprévues et de changements;
    • Sens de l’innovation et de la créativité;
    • Intégrité irréprochable, laquelle sera vérifiée au moyen d'une enquête de sécurité.

Exigences

  • Essentielle - Bacc avec spécialisation en informatique ou autre
  • Essentielle - Minimum de 8 années d'expérience pertinente
  • Essentielle - Certification ITIL

Connaissances et aptitudes

  • Importante - Connaissance des outils ITSM
  • Importante - Expérience en gestion de changement
  • Importante - Excellente compréhension des technologies
  • Importante - Capacité à mobilier une équipe
  • Importante - Habileté à prendre des décisions

Description de l'entreprise

Dempton est une entreprise de services conseils en technologies de l'information. Notre approche se fonde sur une relation de partenariat à long terme avec nos clients, axée sur la confiance et la collaboration de tous.
Visitez notre site web: www.dempton.com

Autres offres de l'entreprise

 

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