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  • (Référence :17874)
  • Analyste technique principal – Téléphonique

Description du poste

  • Catégorie : IT/Application Support
    Lieu/Ville : Qc - Montréal
    Identification : 17874
    Région : Est du Canada
    Type d’emploi : temps plein

    Notre mandat consiste à aider les entreprises en leur offrant la possibilité d'améliorer la sécurité financière, la santé et la productivité de leurs employés. Nous croyons qu'un personnel engagé est l'essence même de la réussite d'une organisation et c'est pourquoi nos employés contribuent de façon significative, autant à l'interne qu'à l'externe, à promouvoir notre vision.

    Nous sommes toujours intéressés à rencontrer des professionnels qui souhaitent comme nous établir des relations durables avec nos clients et leur fournir des solutions intégrées répondant à leurs besoins.

    Travailler chez Morneau Shepell c'est :- Profiter d'un horaire de travail flexible -Un programme complet d'avantages sociaux à la carte dès votre première journée- Une opportunité exceptionnelle de développer ses compétences- Une belle perspective de carrière à moyen et long terme- Un accès facile en transport en commun !

    En raison de notre croissance constante, nous sommes à la recherche de candidats de talent pour le poste suivant :

    Analyste technique principal – Téléphonique
    Soutien technique
    Centre-ville de Montréal
    Permanent

    Vous être organisé, méticuleux, motivé par les résultats de votre travail, vous aimez la diversité et les défis?

    De plus, vous aimez la téléphonie, l'automatisation de processus, CTI, Active Directory, les déploiements, le service à la clientèle, les bases de données, Linux?

    Vous êtes la personne que nous cherchons!

    Votre rôle :

    En tant qu'Analyste technique principal - Téléphonie, votre temps sera partagé entre le support quotidien, la spécification et la mise en place d'outils permettant d'augmenter l'efficacité opérationnelle.

    Plus précisément, vos principales responsabilités consisteront à :

    - Participer à l'administration du système téléphonique au moyen des outils technologiques et des méthodes utilisées par Morneau Shepell. Les activités d'administration du système comprennent notamment la création de postes ou de boîtes vocales, la configuration de centres d'appels et la mise à jour de la documentation de système pertinente;
    - Apporter un support aux usagers à distance;
    - Configurer des Media Gateway Avaya, des serveurs avec System Platform et VMWare;
    - Automatiser des tâches afin d'améliorer l'efficacité du travail au quotidien en utilisant des API offerts par différent fabriquant (Avaya, Telstrat, Sight

    Max, Right

    Fax, Community WFM, Esna)- Travailler avec l'équipe de réseau à distance pour brancher l'équipement;
    - Participer aux tâches relatives au déménagement et à la réaffectation des employés;
    - Fixer des normes élevées pour son propre travail et veiller à ce que les résultats soient de haute qualité;
    - Rédiger des documents à l'intention des utilisateurs et aussi des documents techniques (tant en français et qu'en anglais);
    - Établir des attentes réalistes en ce qui a trait aux livrables;
    - Cultiver des habitudes de travail efficaces : ponctualité, disponibilité, organisation et capacité de réagir rapidement. - Encourager le travail d'équipe et la collégialité en milieu de travai;.- Effectuer d'autres tâches connexes et participer à des projets spéciaux au besoin.

    Votre profil :

    - Détenir un diplôme d'études postsecondaires en TI ou avoir une expérience professionnelle équivalente;
    - Avoir de deux à trois ans d'expérience de développement ou d'administration dans un environnement Avaya Aura;
    - Avoir un intérêt marqué pour la téléphonie IP et protocole SIP;
    - Avoir de très bonnes aptitudes pour la communication, l'organisation et les relations interpersonnelles. - Détenir de l'expérience avec l'administration de système Avaya Aura (System Manager, CM, AAM, AAC), Call Center Elite, CMS, Session Boarder Controller et Avaya Experience Portal. - Connaître les applications pour clients Windows Avaya (One-X Agent, Communicator, CMS Supervisor).- Connaître les mobiles : EC500, One-X Mobile, etc.- Avoir une excellente connaissance de Microsoft Excel (formules et macros).- Montrer des aptitudes potentielles pour la négociation et la gestion de conflits de même que pour la gestion des risques;
    - Faire preuve de fiabilité, de stabilité et de souplesse et d'une bonne capacité d'adaptation.- Être parfaitement bilingue (anglais, français).

    Ce défi vous intéresse et vous vous reconnaissez dans cette description? Ne manquez pas l'occasion de poursuivre votre carrière dans une entreprise renommée et en pleine croissance! Faites-nous parvenir votre candidature sans tarder!

    Morneau Shepell est la première entreprise de son secteur à recevoir la certification « Entreprise en santé – Élite » dans la province de Québec. Cette mention particulière démontre que nos pratiques organisationnelles favorisent la santé et le mieux-être en milieu de travail. En tant que chef de file canadien en matière de santé et de rendement des employés, Morneau Shepell joint le geste à la parole en commençant par ses propres employés.

    Nous remercions toutes les personnes ayant manifesté de l'intérêt pour notre entreprise; cependant, seules celles dont la candidature aura été retenue seront invitées à une entrevue.

    *Veuillez prendre note que le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Description de l'entreprise

Notre mandat consiste à aider les organisations à soutenir leurs employés, car nous croyons qu’un personnel engagé est l’essence même de la réussite d’une organisation. Chaque jour, nos clients et leur personnel reconnaissent que l’expertise de nos employés contribue de façon importante à améliorer leur sécurité financière, leur santé et leur productivité.

Autres offres de l'entreprise

 

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