• 2363065
  • (Référence :1264)
  • Analyste processus ITIL

Description du poste

  • Description
    Sous la responsabilité du Chef de service – Exploitation TI, la personne affectée à ce poste aura comme mandat de suivre et d’exécuter les activités du plan d’amélioration continue , lequel comprend des initiatives de type « gains rapides », ainsi que la mise en place de processus ITIL et internes. Le plan d’amélioration continue vise une augmentation d’efficacité et d’efficience des services informatiques et téléphoniques délivrés .


    Responsabilités :
    •S’approprier le plan d’amélioration continue établi par l’Expert ITIL et en assurer la continuité
    •Comprendre le contexte, les enjeux et les besoins actuels et futurs
    •Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires et les équipes
    •Documenter les processus, leurs procédures et participer aux formations des acteurs impliqués lorsque nécessaire
    •Être capable de concevoir des présentations, des formations, des directives et des communications relatives à ses interventions pour des auditoires diversifiés
    •Assurer un transfert de connaissances à l’interne et instaurer une approche d’amélioration continue
    •Contribuer à l’arrimage des processus et des procédures dans l’outil de gestion des requêtes
    •Agir en tant que conseiller expert auprès de l’organisation en ce qui a trait aux bonnes pratiques ITIL

    Exigences:
    Certification Expert ITIL un atout ou au minimum ITIL intermédiaire (requis)) avec une expérience confirmée d’implantation ITIL dans une organisation d’une ampleur similaire (supportant 15 000 utilisateurs)
    Maîtrise de la suite Microsoft Office, Word - avancé, Excel - avancé, Powerpoint - avancé et Visio – intermédiaire (requis)
    Maîtrise du français parlé et écrit (requis)
    Connaissance approfondie de l'outil de gestion des requêtes Octopus (atout)
    Formation ou connaissance des principes en gestion de projets (atout)
    Formation et/ou expérience en conduite du changement organisationnel (atout)
    Connaissance du logiciel de modélisation de processus Bizagi (atout)


    Minimum de quatre (4) ans d'expérience dans la conception, la formalisation et l’institutionnalisation des processus ITIL
    Minimum de deux (2) ans d'expérience dans l'organisation et la gestion d'un centre de services TI dans une entreprise d'envergure similaire (supportant 15000 utilisateurs)
    Expérience dans la mise en place d’un Comité de changements TI (un atout)
    Connaissance théorique et expérience pratique dans les processus ITIL suivants : centre de services, incidents, requêtes, changements, actifs & configurations
    Expérience dans la redéfinition d'un centre de services, préférablement dans un contexte de fusion et de réorganisation majeure

    Compétences

    Initiative, autonomie et leadership
    Capacité rapide d’adaptation
    Pensée créative, esprit d’analyse et de synthèse
    Patience, flexibilité, organisation et souci du détail
    Posséder des habiletés de mobilisation d'équipes diversifiées
    Capacité de composer avec des clientèles diverses à tous les niveaux de la hiérarchie
    Capacité de faire des présentations et des formations à différents auditoires
    Capacité à concilier les éléments stratégiques, tactiques et opérationnels de la gestion des services informatiques
    Habile avec la gestion du changement organisationnel et les contraintes humaines

Description de l'entreprise

Meritek Conseil est une firme reconnue en recrutement TI. L'équipe est composée de conseillers seniors spécialistes du recrutement contractuel et permanent en technologies de l'information au Québec. Nous offrons aux professionnels du marché et à nos clients l’expérience, la passion, l’expertise et la rigueur dans nos démarches.
Intégrité, transparence, sensibilité élevée aux attentes et respect des démarches individuelles, voilà les fondations sur lesquelles Meritek Conseil bâtit ses relations d’affaires.

Autres offres de l'entreprise

 

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