• 2372469
  • Analyste intelligence d'affaires

Description du poste

  • 2017-02-10
  • À discuter
  • Déplacements ponctuels à Laval
  • L’Analyste intelligence d’affaires assure l’extraction, la gestion et l’analyse de données ainsi que la production de rapports et de recommandations relatives aux opérations et à la conduite des opérations de l’ensemble des activités de la Concession A25.

    Plus spécifiquement, l'analyste intelligence d'affaires sera appelé à :

    GESTION BASES DE DONNÉES:
    Recueillir à l’interne ou importer des bases de données toutes les données pertinentes aux opérations; développer des méthodes d’analyse en lien avec la mission, les objectifs opérationnels et les opportunités d’affaires; assurer une gestion intègre des données et le respect des normes et standards en intelligence d’affaires; optimiser et supporter les systèmes et bases de données en place.

    ANALYSE DES RÉSULTATS:
    Prioriser l’évaluation des données en lien avec les objectifs de l’organisation et ses orientations stratégiques; analyser toutes les données disponibles relatives à la qualité des services, la productivité, l’efficacité opérationnelle, les plaintes ou tout autre sujet jugé pertinent.

    PRODUCTION DE RAPPORTS:
    Accompagner les dirigeants afin de bien définir leurs besoins en termes d’intelligence d’affaires; développer des rapports compréhensifs et intègres ainsi que des tableaux de bord percutants afin d’en faciliter l’utilisation par les dirigeants; produire des rapports suivant les échéanciers prévus.

    RECOMMANDATIONS:
    Identifier des opportunités d’amélioration et proposer des pistes de solutions aux problèmes opérationnels en lien avec le résultat de ses analyses; recommander des améliorations à apporter aux processus afin de réaliser des gains opérationnels et financiers; formuler des recommandations sur la conduite des affaires et identifier de nouvelles opportunités d’affaires en lien avec le résultat de ses analyses.

    EXIGENCES: Diplôme universitaire de premier cycle; 2 ans d’expérience en analyse de données; connaissance des différents systèmes d’exploitation; connaissance des fonctionnalités et applications d’un centre d’appel (centre de services client); connaissance avancée des techniques d’analyses statistiques et de modélisation (modèles prédictifs, segmentation, profilage, analyse des migrations, attrition, etc.); très bonne capacité rédactionnelle; maîtrise du français à l’écrit et à l’oral; maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral.

    COMPÉTENCES TECHNIQUES: maîtrise d’un outil statistique spécialisé tel que SAS, SPSS ou équivalent; certification ITIL, un atout; excellente maîtrise de la suite Office (Word, Excel, Acces, PowerPoint).

    COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES: planification et organisation; communications écrites d’affaires; esprit d’analyse; souci du détail; résolution de problèmes.

Exigences

  • Essentielle - Diplôme universitaire premier cycle
  • Essentielle - 2 ans expérience analyse de données
  • Importante - Centre services client et centre d'appels
  • Essentielle - Techniques d'analyses statistiques et modélisation
  • Essentielle - Très bonne capacité rédactionnelle

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Outil statistique spécialisé (SAS, SPSS, etc.)
  • Atout - Certificaqtion ITIL
  • Essentielle - Suite Office (particulièrement Excel)
  • Essentielle - Différents systèmes d'exploitation
  • Essentielle - Analyse statistiques: prédictif, segmentation, etc

Description de l'entreprise

Autres offres de l'entreprise

 

Nouveau sur Jobboom

Votre profil et votre CV seront désormais visibles par les employeurs.

  • Soyez repéré et contacté directement par les recruteurs
  • Augmentez vos chances de trouver l’emploi de vos rêves

N’oubliez pas de compléter votre profil et de mettre à jour votre CV pour aider les employeurs à vous trouver.