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  • Analyste Fonctionnel CRM

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • DESCRIPTION DU POSTE

    L’analyste fonctionnel CRM participe à l’identification des processus d’affaires lors des différentes phases de prise des besoins. Œuvrant au sein d’une équipe agile, le rôle inclut autant une intervention technique que fonctionnelle, en déterminant les entités et les attributs requis, en définissant les relations et les contraintes entre ces entités, en définissant et en réalisant les formulaires, les écrans, les différentes vues et flux de travail. L’analyste système extrait les requis fonctionnels provenant de l’étape d’analyse d’affaire et en assure le suivi auprès de l’équipe de développement. Parmi les autres tâches aussi liées à la fonction, on retrouve la production de la documentation, l’évaluation sommaire des tâches et le suivi sur la réalisation conforme aux spécifications.

    RESPONSABILITÉS

    • Assister dans l’analyse des besoins d’affaires ainsi que proposer et documenter des solutions fonctionnelles même face à des conditions complexes
    • Assister lors des migrations de données, des intégrations et des interfaces avec les systèmes en place
    • Configuration de flux de travail (workflows)
    • Contrôler des scénarios-tests et effectuer des tests fonctionnels sur les solutions
    • Réaliser des tests, support lors de la mise en production et support post-implantation
    • Créer et maintenir une relation positive avec les utilisateurs de l’application

    EXIGENCES

    • Diplôme en informatique et 3 ans d’expérience pertinente en analyse fonctionnelle, analyse de système ou architecture de système ou de solution
    • Connaissance d'un des trois volets de la gestion de la relation client (CRM) soit le marketing, l’automatisation de la vente ou le service à la clientèle
    • Expérience en intégration de systèmes
    • Expérience avec différents systèmes de gestion de la relation client (CRM), Sugar CRM, MS Dynamics, Salesforce ou autre
    • Expérience avec des bases de données un atout important
    • Connaissances en réseautage et interfaces (API) un atout important
    • Autonomie, sens de l’initiative et très grand sens de l’organisation
    • Minutie et rapidité d’exécution
    • Connaissance des logiciels Jira, Confluence, (un atout)
    • Bilinguisme anglais, français (Niveau élevé)

Description de l'entreprise

Établie à Montréal, Solutions Metrix a implémenté des solutions CRM internationalement reconnues depuis 2001, comme Saleforce.com, SugarCRM et Microsoft CRM.

Chaque implémentation a été, et est toujours, taillée sur mesure pour s’adapter aux besoins propres de chaque entreprise. Au fil du temps, Solutions Metrix a développé un processus d’implantation étape par étape qui appelle au succès en tenant compte des besoins essentiels de chaque entreprise avec laquelle nous travaillons. Ce processus nous permet non seulement de fournir des services adaptés, mais aussi de fournir à nos clients une structure de tarification très souple.

Les experts de Solutions Metrix implémentent les CRM comme des outils, non pas comme des bases de données. Des centaines d’implémentations nous ont conféré un savoir-faire unique pour fournir des solutions CRM intégrées et utilisées de façon optimale par nos clients.

Le secret de notre succès est simple: nous adaptons nos solutions aux types et modèles d’affaires, marchés et industries de nos clients. Pas l’inverse.

Nous ne sommes pas une firme ERP comme une autre, pas plus que de simples revendeurs de logiciels. Nous sommes des spécialistes CRM. Nous nous assurons que nos clients disposent de la meilleure plateforme CRM pour leur entreprise et qu’elle est parfaitement implémentée. Nous travaillons avec des leaders de l’industrie en marketing, ventes, ressources humaines, gestion des affaires, et beaucoup d’autres secteurs, et cette association multidisciplinaire entre ventes, marketing, gestion et TI se traduit par une compréhension des plus approfondie des besoins et de la réalité d’affaires de nos clients.

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