• 2348660
  • (Référence :2016-23279)
  • Analyste en technologie II - processus TI

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Analyste en technologie II - processus TI - Gestion du changement et configuration

    Votre rôle

    Relevant de la direction Intégration technologique et soutien à la performance TI en tant que membre de l’équipe responsable de la gestion intégrée des processus & services TI, l’analyste en technologie II - processus TI est responsable de la gestion de certains processus dans l’exécution quotidienne, l’évaluation, l’amélioration et la mise en place des contrôles de suivi à la gestion des services TI. À ce titre, vous contribuerez à la qualité et à la mise à niveau des documentations visant les processus, à l’intégrité des bases de données utilisées le cas échéant, au respect par les employés des flux de processus, des normes, des procédures et des cadres de responsabilité, ainsi qu’à l’analyse du bon fonctionnement des processus en exploitant et présentant les informations au moyen d’audits et de rapports. Il fournit un soutien de première ligne aux utilisateurs des processus et assurerez les formations nécessaires.

    Vos responsabilités consisteront à :

    •Participer à l’élaboration, à la mise en œuvre et à l’intégration des processus et procédures de contrôle à l’appui de la gestion des changements et configuration
    •Exécuter les activités liées aux processus telles qu’animer le CAB, en veillant à ce que les dossiers soient traités dans les délais voulus
    •Assurer l’exécution quotidienne des processus et des activités de surveillance pour atteindre les niveaux de service, les facteurs essentiels au succès et les indicateurs de rendement clés qui sont visés
    •Collaborer étroitement avec le Centre de services TI et les autres équipes de soutien pour assurer la prise en charge et la prestation de services TI de qualité
    •Cerner les problèmes qui peuvent se poser en matière d’efficacité, d’efficience ou de conformité des processus, les résoudre et, au besoin, les faire remonter à son supérieur immédiat
    •Aider au traitement, à l’analyse et à la publication de renseignements de nature diverse : information de gestion, rapports d’audit, données sur la satisfaction et modèles liés aux processus
    •Améliorer le service à la clientèle en veillant à la qualité de l’information liée aux processus ainsi qu’à l’efficacité des activités de suivi, de coordination et de communication connexes
    •Procéder à des analyses des lacunes relativement aux processus et aux procédures
    •Effectuer des audits des demandes de service et de changement en attente pour s’assurer que le processus de gestion des changements est suivi
    •Veiller au respect des processus, procédures et normes dans le cadre de la préparation, de la mise à l’essai, de la distribution, de l’installation, de l’activation et de la vérification des changements
    •Analyser le contenu des dépôts de données, en déterminant et réglant les écarts éventuels et en mettant en œuvre des mesures d’atténuation
    •Rechercher l’origine de problèmes complexes touchant les systèmes et processus de contrôle liés à la gestion des changements et de la configuration
    •Fournir des analyses et des recommandations à l’appui de l’amélioration et de l’intégration des processus
    •Contribuer à l’exécution des analyses de processus et des évaluations de maturité
    •Cerner les besoins éventuels concernant le contenu des normes, processus et procédures, et contribuer à la définition de ces derniers
    •Travailler avec les groupes chargés des applications, de l’infrastructure et de l’exploitation en vue de trouver des façons d’améliorer les procédures et flux de travaux relatifs aux processus
    •Former les ressources internes dans l’utilisation des processus

    Votre profil

    •Diplôme universitaire de premier cycle en informatique, en administration des affaires ou dans une discipline connexe
    •Minimum de quatre (4) ans d’expérience dans le domaine TI
    •Au moins trois (3) années d'expérience professionnelle dans les domaines de la conception, de la mise en œuvre, de l'exécution et de l'amélioration de processus TI opérationnels
    •Certification ITIL (V3)
    •Aptitudes pour élaborer des méthodes et des procédures de gestion efficaces des systèmes informatiques
    •Sens analytique et d’optimisation des processus
    •Grand sens des responsabilités et de rigueur au travail
    •Intérêt et aptitudes pour le travail en équipe ainsi qu’une bonne capacité d’analyse, de rédaction et de synthèse
    •Grande facilité à intégrer différentes technologies
    •Communication efficace en français, tant à l’oral qu’à l’écrit
    •Bonne connaissance de l'anglais parlé et écrit

    COMPÉTENCES
    •Autonomie
    •Communication
    •Sens de l’organisation
    •Mobilisateur
    •Prise de décision
    •Agent de changement
    •Orienté client/utilisateur
    •Innovateur

Exigences

  • Essentielle - Minimum de 4 ans d’expérience en TI
  • Essentielle - 3 ans d'expérience en conception, mise en oeuvre,
  • Essentielle - exécution et amélioration de processus TI
  • Essentielle - Certification ITIL (V3)
  • Essentielle - Sens analytique et d’optimisation des processus

Description de l'entreprise

Avec un actif sous gestion de onze milliards de dollars, SSQ Groupe financier s’impose à titre d’importante institution financière diversifiée à caractère mutualiste au Canada. Le Groupe sert plus de trois millions de clients et emploie 2 000 personnes. SSQ Groupe financier s’illustre comme chef de file en assurance collective et se démarque par sa grande vitalité et son expertise dans le secteur de l’investissement. SSQ se distingue aussi par sa croissance soutenue en assurance de dommages et en assurance individuelle.

Pour en savoir plus, consultez ssq.ca.

Autres offres de l'entreprise

 

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