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(Référence :764729)

Agent des réparations à distance des opérations secrètes Nouveau

Description du poste

  • Remarque : Ce poste est offert partout au Canada. Vous pouvez travailler à la maison!



    Le poste

    - Faciliter l’offre de solutions complètes en matière de réparation de produits, de mise à niveau, d’installation et d’autres services par l’entremise d’un portail en ligne et d’un logiciel d’accès à distance. Montrer aux clients comment utiliser leur produit, service ou solution.
    - Les agents des opérations secrètes sont considérés comme des ambassadeurs de la Geek Squad, et doivent donc agir comme ressource principale pour répondre à la demande du client. Cela peut vouloir dire de réserver un appel de services à domicile et de fournir des directives au client pour faciliter le soutien.
    - Comme il s’agit d’un poste « à distance », nos employés effectuent toutes leurs tâches dans le confort de leur bureau à la maison.
    - On s’attend à ce que l’agent respecte les normes de la Geek Squad et s’engage à protéger la réputation de tous les agents de la Geek Squad en suivant la promesse en six points chaque jour.
    - Les agents des opérations secrètes devront maintenir un certain degré de performance par rapport aux indicateurs de rendement clés, comme précisé par le superviseur du soutien en ligne.

    Responsabilités


    Entrer en contact avec les clients potentiels à l’aide du portail en ligne et recommander les services appropriés en fonction de la description de la situation énoncée par ces clients.

    - Exploiter ses aptitudes en matière de service à la clientèle de grande qualité afin d’accueillir les clients correctement, de déterminer leurs besoins, de faire des recommandations et de connaître leur décision.
    - Recommander des solutions qui sont adaptées et applicables aux besoins ou aux désirs du client.
    - Faire preuve d’un grand professionnalisme et de courtoisie et offrir un service à la clientèle de grande qualité avec chaque client.

    Exécuter des mises à niveau et des réparations sur les unités des clients à l’aide du téléphone, du système de clavardage et du logiciel d’accès à distance.

    - Effectuer des réparations et offrir de la formation relativement à, mais sans s’y limiter :
    - Diagnostiquer les problèmes portant sur les systèmes d’exploitation, résoudre tous les problèmes et supprimer les logiciels malveillants conformément à l’énoncé des travaux.
    - Mises à niveau et installations – Logiciels seulement
    - Configuration de réseaux sans fil et dépannage
    - Formation de base : Informer et conseiller les clients sur l’utilisation et l’entretien de leur ordinateur.
    - Recommander aux clients d’autres solutions appropriées.
    - Utiliser uniquement les outils informatiques approuvés.
    - Pourrait devoir assister à des réunions ou des séances de formation en magasin. Pourrait aussi devoir représenter le soutien en ligne lors d’événements.

    Exigences


    Le candidat doit avoir environ 1 à 2 ans d’expérience ou plus et répondre, entre autres, aux critères suivants :

    - Réparation et entretien d’ordinateurs
    - Expérience en service à la clientèle

    Formation

    - Diplôme en réparation de PC, en réseautage ou dans un domaine connexe requis.
    - Certification A+, MCSE, CNA, CCNA, CCNP, un atout

    Historique de l’entreprise


    Best Buy est l’un des plus grands détaillants multicanaux d’appareils électroniques, d’ordinateurs, de produits de divertissement et d’accessoires et de services connexes grand public au pays. Notre siège social canadien fait 140 000 pi², occupe deux étages, et ses bureaux à aires ouvertes sont conçus de façon à encourager le travail d’équipe. Il est situé à Burnaby, en Colombie-Britannique, sur la côte Ouest canadienne où il fait bon vivre. Sur place, on trouve une cafétéria offrant de délicieux repas à prix subventionnés et du café de Starbucks, et un centre de conditionnement physique complet. Tout près se trouve un parc avec sentiers de course longeant le magnifique fleuve Fraser. Le stationnement et un service de navette sont offerts gratuitement. Le siège social a beaucoup de choses à offrir, et le dynamisme de Magasins Best Buy Ltée est indéniable. Magasins Best Buy Ltée est une filiale à part entière de Best Buy Co., Inc. (NYSE:BBY). Best Buy Enterprise est un détaillant multinational de produits et services technologiques et de divertissement, propulsé par la soif de croître et d’innover. Notre multinationale compte environ 140 000 aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Best Buy génère des milliards de dollars de revenus annuellement avec ses diverses marques telles que Best Buy, Best Buy Mobile et la Geek Squad; et des partenariats avec notamment Magnolia Audio Video et Pacific Sales.


    Cliquez ici ou textez « FOLLOW BBYCANADAJOBS » au 21212 pour en savoir plus sur les possibilités de carrière au sein du siège social de Best Buy


    Candidats


    En raison de la grande quantité de candidatures que nous recevons, nous communiquons uniquement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue. Nous tenons à remercier tous les candidats pour leur intérêt à l’égard de Magasins Best Buy Ltée.


    Agences


    Ne transmettez pas de CV à notre système de suivi des candidats ou aux employés de Magasins Best Buy Ltée. Magasins Best Buy Ltée n’est pas responsable des frais liés aux CV non sollicités.


    08282015

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