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  • Agent de support applicatif

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • Non
  • AGENT DE SUPPORT APPLICATIF

    Type de poste : Permanent – Temps plein

    CEDROM-SNi, ayant des bureaux à Montréal, Québec, Ottawa, Toronto et Paris, est à la recherche pour son siège social de Montréal d’un AGENT DE SUPPORT APPLICATIF souhaitant s’associer à une équipe d’opérations solide dans un environnement de travail stimulant et à la fine pointe des technologies.

    CEDROM-SNi s’impose comme chef de file d’une industrie des technologies de l’information en pleine effervescence. L'entreprise figure parmi les plus importantes organisations offrant des services de surveillance et d’analyse médiatique. Avec plus de 10 000 sources offertes par les solutions EUREKA.CC et EUROPRESSE.COM, CEDROM-SNi procure à ses utilisateurs une surveillance continue des grands quotidiens du monde, agences de presse, médias électroniques et réseaux sociaux. Elle est également à l'avant-garde de la recherche et du développement d'outils logiciels d'extraction de données et d'analyse média. Son équipe chevronnée participe à la conception de plusieurs projets d'envergure locale, nationale et internationale.

    VOTRE RÔLE :
    Sous la supervision du Chef d’équipe support chaîne et produit, l’Agent de support applicatif évoluera dans un environnement technologique multiplateformes en constante évolution. Il sera responsable d’assurer le support de niveau 2 auprès de notre clientèle interne et externe et participe au déploiement des produits de diffusion.

    VOS FONCTIONS :
    À ce titre, L’AGENT DE SUPPORT APPLICATIF aura les responsabilités suivantes :
    Assurer la haute disponibilité et la performance des services en opération ;
    Assurer le support de deuxième ligne des solutions applicatives de l’entreprise ;
    Appliquer le processus de gestion des demandes via le système de billets (prise en charge des problèmes et demandes, traitement, suivi des interventions, résolution et documentation) en fonction des niveaux de service ;
    Analyser les cas complexes liés aux différentes configurations des solutions applicatives ;
    Occasionnellement, fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs éprouvant des difficultés avec l’utilisation de nos sites web Eureka.cc et Europresse.com ;
    Fournir de la formation en réponse aux difficultés éprouvées ;
    Fournir du soutien aux utilisateurs internes en réponse à des difficultés identifiées ;
    Recevoir les demandes de maintenance internes, les résoudre ou coordonner leur résolution ;
    Effectuer les tests manuels pré-livrables et remonter tout problème détecté à la bonne personne ;
    Effectuer la maintenance préventive, corrective et évolutive du matériel et des logiciels selon les procédures établies en respect avec les niveaux de services ;
    Documenter les procédures d’opérations et former les opérateurs de nuit afin qu’ils puissent les prendre en charge ;
    Fournir une assistance aux opérateurs de nuit et être le premier répondant lors des urgences et assurer le suivi avec les différents départements s’il y a lieu (24/7 en rotation).

    PROFIL ET COMPÉTENCES RECHERCHÉS :
    Diplôme d’études collégiales (DEC, DEP, AEC) en informatique ou formation connexe.
    2-3 ans d’expérience en support client en technologie de l’information.
    Capacité d'analyser des problèmes et facilité en diagnostic ;
    Bilingue (oral et écrit) ;
    Bon communicateur et compétences en vulgarisation technique ;
    Fait preuve de leadership et de débrouillardise ;
    Expérience en gestion et documentation de billets d'incidents ;
    Esprit d’analyse et de synthèse ainsi qu’un excellent esprit d’équipe ;
    Capacité à gérer plusieurs dossiers en même temps ;
    Connaissance de l’environnement Windows et Linux ;
    Capacité de proposer des solutions adaptées ;
    Habiletés en gestion de situations stressantes ;
    Aisance avec les formats XML et JSON.

    Les connaissances suivantes seront considérées comme un atout :
    Connaissance de la plateforme JIRA ;
    Connaissances en méthodologie AGILE (SCRUM).

    Conditions d’emploi et autres avantages :
    Salaire en fonction de l’expérience ;
    Horaire flexible (semaine de 37.5 heures) ;
    Avantages sociaux concurrentiels ;
    Vie sociale au bureau ;
    Ambiance décontractée ;
    Espaces gourmets : Coin café, cuisine, terrasse.

    La présente offre s’adresse aux femmes et aux hommes. Le genre masculin est utilisé ici dans un souci de ne pas alourdir le texte.

    Faites-nous parvenir votre CV à l’attention des Ressources humaines à l’adresse courriel suivante : emplois@cedrom-sni.com

Exigences

  • Essentielle - 2-3 ans d'expérience
  • Importante - DEC en informatique

Connaissances et aptitudes

  • Atout - Méthodologie Agile
  • Importante - Connaissncne en environnement Windows et Linux
  • Importante - Connaissance formats XML et JSON

Description de l'entreprise

CEDROM SNi s’impose comme chef de file de l'industrie de l'infotechnologie en pleine effervescence.

L'entreprise figure parmi les plus importantes organisations offrant des services de veille et d’analyse médiatique. Grâce aux quelques 10 000 publications proposées par la solution EUREKA.CC, CEDROM SNi procure à ses utilisateurs une surveillance permanente des grands quotidiens du monde, agences de presse, médias électroniques et réseaux sociaux.

Elle est également à l’avant-garde de la recherche et du développement d'outils logiciels d'extraction de données et d'analyse média. Son équipe chevronnée participe à la conception de plusieurs projets d'envergure locale, nationale et internationale.

Autres offres de l'entreprise

 

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