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  • (Référence :3071683)
  • Administrateur système (administratrice système) (N3) –

Description du poste

  • Profil de l'entreprise


    Morgan Stanley, chef de file mondial des services financiers, offre un large éventail de services bancaires d’investissement, d’opérations sur titres, de gestion de placements et de gestion de patrimoine. Les employés de la Société servent des clients du monde entier, notamment des entreprises, des gouvernements et des personnes à partir de plus de 1 200 bureaux dans 43 pays.


    Le talent et l’enthousiasme de notre personnel sont vitaux pour un chef de file comme nous. Nous avons en commun un ensemble de valeurs caractérisées par l’intégrité, le souci de l’excellence et la rigueur des règles d’éthique appliquées par nos équipes. Morgan Stanley peut offrir un environnement supérieur pour bâtir une carrière professionnelle : un milieu où il est possible d’apprendre, d’accomplir et de progresser. L’équilibre entre le style de vie, les objectifs et les besoins de chacun est une philosophie au cœur de sa culture.


    Technologie


    La division Technologie est un partenaire stratégique des unités d’exploitation de Morgan Stanley et collabore avec des entreprises de premier rang du secteur de la technologie afin de redéfinir la façon de faire des affaires sur des marchés financiers plus que jamais mondialisés, complexes et dynamiques. Les investissements considérables de Morgan Stanley dans le domaine de la technologie se traduisent en des systèmes de négociation quantitative, des logiciels de modélisation et de simulation de pointe, des systèmes complets de gestion du risque et de la sécurité, et des fonctions robustes de gestion de la clientèle, auxquels s'ajoute une infrastructure mondiale constituant l'épine dorsale de tous ces systèmes et outils. Les connaissances, les applications et l'infrastructure de Morgan Stanley procurent à ses entreprises clientes, comme à elle-même, un important avantage concurrentiel.


    Infrastructure de l’entreprise


    L’Infrastructure de l’entreprise est responsable de livrer des solutions essentielles en matière d’infrastructure pour les unités d’affaires de Morgan Stanley. L’équipe gère la production, les activités et l’ingénierie de nos centres de données, nos solutions réseau voix et données et nos technologies sans fil. Le département gère également les serveurs et les bases de données de même que les ordinateurs de bureau.


    Description du poste :


    L’équipe Communications unifiées et collaboration recherche un ou une analyste de soutien de niveau 3 des applications Unix pour le système de messagerie. L’équipe tient à jour une suite d’applications de messagerie multimédias et de télécopie électronique qui doivent interagir de la façon la plus transparente possible. Ces applications procurent des fonctions telles que le relais de messagerie interne, la modération des courriels, le publipostage électronique, la réponse automatique aux courriels, les systèmes de télécopie électronique entrant et sortant, l’archivage des courriels et l’hébergement des courriels auprès d’un fournisseur tiers.


    L’environnement de messagerie joue un rôle essentiel, tant pour les unités d’exploitation de l’entreprise et les utilisateurs que pour les groupes de développement d’applications. L’équipe est responsable de tous les jeux d’outils; elle doit en assurer l’exploitation et produire quotidiennement des rapports de rendement sur les installations.


    Le ou la titulaire du poste doit fournir un soutien opérationnel quotidien à une infrastructure mondiale composée de serveurs Sendmail, d'agents de transfert de messages et d'applications Postfix, de systèmes de télécopie électronique entrant et sortant, d'un système de courriel sur ordinateur central, d'un hébergement de courriel auprès d’un fournisseur tiers de Google Apps, d'Exchange 2010, de Microsoft Lync 2013 (autres produits de messagerie instantanée) et d'applications de messagerie multimédia (vidéoconférence) et de vidéo en continu (multidiffusion). Il ou elle devra mettre à profit ses aptitudes à la programmation de scripts pour réaliser des travaux de développement, car l’équipe Communications unifiées et collaboration souhaite accroître le niveau d’automatisation des processus d’entreprise et des jeux d’outils mis à la disposition des utilisateurs. Le ou la titulaire du poste doit aussi participer aux activités de mise à l’essai et de déploiement de nouvelles technologies, comme Sentrion de Proofpoint.


    De plus, il ou elle doit assurer la coordination des équipes de services gérés, veiller à l’ordonnancement des travaux appropriés et fournir de nouvelles solutions pour les activités d’exploitation courantes de ces équipes.


    Responsabilités :


    - Gérer le système et tenir à jour l’environnement de production.
    - Établir des diagnostics relatifs aux problèmes, procéder au dépannage, assurer l’escalade des problèmes et diffuser des avis à leur sujet.
    - Fournir un soutien technique à la production de niveau 3 pour les applications de télécopie électronique et de messagerie UNIX de la Société aux utilisateurs finaux des secteurs commerciaux et technologiques du monde entier et à leurs clients.
    - Prendre en charge les problèmes et les escalades à partir du point de contact tout en collaborant avec les diverses autres équipes technologiques afin de trouver des solutions.
    - Enquêter sur les problèmes ou les enjeux, les cerner, les analyser, en faire le dépannage et le suivi, et les résoudre en documentant toutes ces tâches.
    - Détecter et soulever différents types de risques (sécurité, capacité, etc.) dans l’installation et rechercher les approches à adopter pour les atténuer et les mesures à prendre pour les prévenir. Proposer, lancer et mener à bien des projets afin de réduire les coûts et d’améliorer la rentabilité.
    - Configurer des alertes et des tableaux de bord.
    - Gérer les pannes et les incidents (traitement, notification et communication avec les clients, dépannage, suivi, résolution, analyse des causes profondes et documentation subséquente).
    - Produire des rapports et des paramètres de mesure pour les gestionnaires et les cadres supérieurs.
    - Organiser et présider des téléconférences et des réunions hebdomadaires avec des représentants d’autres équipes pivots, de l’équipe Ingénierie, de la direction, des fournisseurs de solutions de télécopie électronique entrant et sortant, ainsi que d’autres intervenants au projet.
    - Configurer les systèmes de messagerie Unix et de télécopie électronique en vue d’un fonctionnement optimal.
    - Fournir de l’assistance, produire des plans détaillés de mise à l’essai (développement  assurance de la qualité  essais d’acceptation par l’utilisateur  production), mener des essais exhaustifs des applications et en consigner les résultats.
    - Créer une documentation détaillée ou y contribuer (rationalisation des flux de travaux, modèle d’escalade, modèle de soutien, diagrammes, guides d’exploitation pour le soutien des produits et mise à jour de la FAQ au besoin).
    - Interagir avec les ingénieurs et les développeurs d’applications internes dans le but d’apporter des améliorations suggérées par les utilisateurs finaux aux applications et escalader les exigences dans un but d’amélioration continue des outils de service.
    - Prendre part et apporter son soutien à divers projets d’importance.
    - Diriger et encadrer une équipe de consultants à l’étranger.
    - Collaborer avec les fournisseurs de solutions de télécopie électronique entrant et sortant, les développeurs d’applications internes et l'équipe Exploitation de l'infrastructure vocale interne.
    - Veiller à l’exactitude et à l’exhaustivité de la documentation.


    Qualifications


    Compétences techniques requises :


    - Au moins 10 ans d’expérience de l’administration d’une plateforme UNIX/Linux.
    - Au moins 10 ans d’expérience de l’intégration avec les protocoles LDAP/SMTP.
    - Au moins 10 ans d’expérience de Sendmail et de Postfix.
    - Au moins 10 ans d’expérience de l’administration d’une solution de télécopie électronique.
    - Au moins 10 ans d’expérience de l’analyse de base des tâches exécutées sur ordinateur central.
    - Au moins 8 ans d’expérience de l’analyse de code PERL.
    - Au moins 5 ans d’expérience des produits Google Apps infonuagiques.
    - Au moins 5 ans d’expérience du langage d’interrogation SQL.
    - Au moins 2 ans d’expérience de la rédaction de requêtes Splunk.
    - Au moins 2 ans d’expérience d’Exchange 2010.
    - Connaissance de l’architecture Exchange.
    - Lync 2013 de Microsoft.
    - Compétences relatives à Windows 2008 Server.
    - Compétences en administration d’Active Directory.
    - Capacité d’analyser et de programmer des scripts Powershell efficaces.
    - Administration d’applications multimédias (vidéoconférence) Acano/Qumu et de vidéo en continu (multidiffusion).


    Autres compétences requises :


    - Aptitudes éprouvées au dépannage dans un environnement de soutien.
    - Maturité suffisante pour exécuter ses fonctions avec un niveau minimal de supervision.
    - Capacité de communiquer efficacement avec les groupes d’utilisateurs, y compris les utilisateurs finaux, les développeurs et les ingénieurs.
    - Autonomie et bonnes aptitudes aux relations interpersonnelles pour faciliter la collaboration avec les utilisateurs finaux et les collègues de l’équipe TI.
    - Bonnes aptitudes à l’organisation; capacité de planifier et d’établir des priorités.
    - Compétences en analyse.
    - Solide sens des responsabilités et intérêt marqué pour la résolution des problèmes.
    - Expérience de travail dans un environnement dynamique et en constante évolution.


    Morgan Stanley est un employeur offrant l’égalité professionnelle. Nous travaillons pour offrir un environnement de travail accueillant et favorable dans lequel toutes les personnes peuvent réaliser leur plein potentiel.

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