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Technicien soutien en ligne
Description du poste
- Aussitôt que possible
- À discuter
- Non
Le technicien au soutien en ligne offre à notre clientèle externe, l’assistance téléphonique sur les applications bureautiques, les applications stations de travail et sur certaines applications spécialisées spécifiques aux clients.
ACTIVITÉS PRINCIPALES DU TITULAIRE DU POSTE:
• Diagnostiquer, résoudre et/ou escalader les problèmes concernant la bureautique, la réseautique ou les applications spécifiques du client dans les délais prévus.
• Répondre et assigner les demandes des clients en respectant les ententes de services avec ceux-ci.
• Alimenter et maintenir chaque intervention dans le logiciel de soutien les demandes des clients.
• Suivre les appels des clients qui n’ont pas été réglés dès la première tentative et s’assurer que les clients obtiennent satisfaction dans les délais prévus.
• Documentation et rédaction de procédures techniques à être utilisé à l'interne et par les clients.
• Rechercher les solutions reliées aux demandes des clients avec les différents outils (web, b.d. De connaissances…) disponibles.
• Être disponible pour une rotation de support de soir et fin de semaine à distance (rénumération supplémentaire alouée)
QUALIFICATIONS REQUISES:
AEC en informatique ou 1 an d'expérience en TI
Expérience:
1 à 5 ans d'expérience en soutien aux utilisateurs.
** SVP acheminer votre CV à rh@noxent.com
Exigences
- Essentielle - Bilinguisme
- Essentielle - Compétences téléphoniques (entregent, courtoisie, diction)
- Essentielle - Orienté service à la clientèle
- Essentielle - Compétence d’analyse
- Importante - Gestion des priorités
Connaissances et aptitudes
- Essentielle - Windows toutes les version / Active Directory de base
- Essentielle - Applications Bureautiques (Office, fureteurs)
- Essentielle - Accès distant / VPN / Réseau sans fil
- Atout - Citrix, Terminal Server, Applications d'affaires
- Atout - Certification MCP - MCDST - A+
Exigences
Pour que votre candidature soit retenue, vous devez compléter la présente offre et répondre à toutes les questions.
Description de l'entreprise
Noxent offre une vaste gamme de services en technologies de l’information (TI) incluant notamment l’impartition sur mesure des technologies pour les petites et moyennes entreprises.
L’informatique est aujourd’hui source de productivité et de réduction des coûts. Plus que jamais, les entreprises se tournent vers l’impartition comme part contributive de leurs planifications stratégiques. Noxent offre des solutions sur mesure permettant d’aligner vos TI sur vos objectifs stratégiques.
Avec plus de dix années d’expertise dans les Technologies de l’Information, Noxent vous accompagne dans vos projets informatiques, gère vos TI et supporte vos utilisateurs.
