Description du poste

• Taux horaire / salaire annuel : A partir de 17.80

• Technicien service client (#212991)

  Vous êtes bilingue?
  Vous connaissez les produits financiers?
  Vous vous démarquez pour votre bon service à la clientèle ?

  Cet emploi est pour vous!

  Nous recherchons des gens d'équipe, talentueux et passionnés par le service à la clientèle!

  Notre client, une entreprise d'envergure de la région de Québec oeuvrant dans le secteur des assurances et des services financiers est présentement à la recherche d'un(e) technicien(ne) service client.

  Le technicien service à la clientèle travaille en rotation de 2 à 3 mois dans les différents processus liés à l'administration des contrats d'épargne et de retraite individuelles.

  Lorsque le titulaire du poste est au service à la clientèle, il :

  -Répond aux appels téléphoniques et communications écrites provenant de la clientèle (personnel administratif d'agence, force de vente, autres institutions financières et clients directs)
  -Informe les clients des particularités contractuelles liées aux différents produits et types d'enregistrements offerts par la compagnie
  -Renseigne les clients sur les politiques et procédures administratives liées à tout évènement pouvant se produire durant la durée d'un contrat (émission, prêt, retrait, transfert, divorce, décès, versements, etc.)
  -Analyse les dossiers soumis pour correction avant de les soumettre à l'équipe concernée.
  -Assure le suivi de ses dossiers.
  -Consulte le coordonnateur pour l'approbation des demandes de remboursement et autres situations d'exception. Le tient au courant de toute situation ayant besoin d'aide additionnelle.

  Lorsqu'il est au processus (retraits et transferts, émissions et dépôts ,modifications), il:

  -Traite une à une les transactions assignées au flux de valeur
  -Valide et analyse la demande afin de s'assurer d'avoir en main tous les éléments nécessaires pour traiter la transaction
  -Saisie la transaction dans le système informatique
  -S'autovalide afin de respecter les standards de qualité du département
  -Remets les cas non-conformes à l'investigateur
  -S'il est assigné en tant qu'investigateur, il doit communiquer par téléphone avec la force de vente afin d'avoir l'information/documents manquants pour donner suite à la transaction. Sur réception de l'information/documents nécessaires, effectue la saisie de la transaction dans le système.
  -Consulte le coordonnateur/chef d'équipe pour l'approbation de situations d'exception.
  

  
  Avantages
  L'entreprise offre:

  -Possibilité de carrière;
  -Équipe dynamique;
  -Beaucoup de défis;
  -Possibilité de participer aux prises de décisions, proposer des améliorations (LEAN).

  Horaire de travail: 35 heures semaine
  Poste permanent + gamme avantages sociaux
  Salaire: à partir de 17.80$

  Qualifications
  EXIGENCES

  -Diplôme d'études collégiales professionnel en administration, services financiers ou équivalent et au moins 2 ans d'expérience pertinente
  -Sens du service à la clientèle, bon communicateur
  -Privilégie le travail d'équipe
  -Bon jugement, autonomie et sens de priorités, esprit d'analyse.
  -Bilinguisme
  -Excellente capacité d'apprentissage et à travailler sous pression
  -Bonne connaissance des produits d'épargne (un atout)
  -Cours LOMA (un atout)

  
  Vous vous reconnaissez dans ce poste? N'hésitez pas à communiquer avec Ariane au 418-525-1191 suite à l'envoi de votre cv à l'adresse : recrutement.qc@randstad.ca Si vous avez déjà un dossier chez Randstad, faites-nous savoir que ce poste vous intéresse! Ne manquez pas votre chance!

  
  Ariane

  téléphone:
  418.525.1191
  télécopieur:
  418.659.6885

Description de l'entreprise

Passé maître dans l'art de réaliser des jumelages gagnants entre des professionnels exceptionnels et des entreprises de choix, Randstad Canada est le plus grand fournisseur de services en ressources humaines au pays. Notre mission est de vous aider à décrocher un emploi sur mesure dans l’un des domaines suivants:

Centre contact clients et service à la clientèle, finance et comptabilité de gestion, ingénierie, métiers spécialisés, gestion industrielle, ressources humaines, soutien administratif, soutien en comptabilité et finance, soutien industriel, technologie de l’information et ventes et marketing.

Deuxième plus importante agence de placement de personnel au monde, Randstad embauche plus de 465 600 personnes quotidiennement. Les experts de Randstad établissent des partenariats avec des employeurs renommés qui recrutent dans votre région. Laissez-nous vous les présenter en postulant à nos emplois sur randstad.ca et randstadprofessionnels.ca.

Heureux de vous connaître!

Autres offres de l'entreprise